Lees, luister en kijk

Lees een artikel, beluister een podcast of kijk een webinar terug. Vol met tips, kennis en goede praktijkvoorbeelden.

Ga naar

Wij bakken er echt niets van

Artikel

"Jullie bakken er echt niets van". Dat was de belangrijkste boodschap van de vorige CIO van Estland, Taavi Kotka. Deze sjofele veertiger deelde rake klappen uit in een zaal vol IT architecten bij het ministerie van Binnenlandse Zaken.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
11 maart 2019

Toe­gan­kelijk­heid: complexer dan je denkt!

Artikel

Willem Pieterson vertelt in zijn blog over de complexiteit van toegankelijkheid in overheidsdienstverlening. Veel aandacht van overheden en politiek.

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
Redactie Gebruiker Centraal
21 februari 2019

NIEUW: Planning Agenda Digitale Over­heid

Artikel

Hoe til je de digitale dienstverlening van de rijksoverheid naar een hoger plan? Aan de basis hiervan ligt de Agenda Digitale Overheid ookwel NL DIGIbeter. Nu is hier ook de planning van NL DIGIbeter aan toegevoegd.

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
Redactie Gebruiker Centraal
6 februari 2019

Gemeen­te Rotterdam ondertekent Manifest Ont­werp­principes

Artikel

Directeur Klantcontact, Annemarie de Rotte, tekende donderdag 24 januari 2019 het Manifest met de ontwerp principes van Gebruiker Centraal. Dit is ook de start van haar ambassadeurschap voor de community Gebruiker Centraal.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
28 januari 2019

Bordspel spelen op het meest positieve event van het jaar

Artikel

Op 15 januari stonden we met het Optimaal Digitaal spel op de Big Improvement Day. Een workshop waarin het spel werd geïntroduceerd aan de hand van het thema 'digitale inclusie'.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
Redactie Gebruiker Centraal
20 januari 2019

Succesfactoren digitale dienst­verlening

Artikel

Bijna een jaar geleden schreef ik in een blog over digitale dienstverlening als vak apart. Toeval of niet: in 2018 zag ik dat in steeds meer gemeenten (publieks)communicatie en dienstverlening samensmelten. Met als gevolg: een betere digitale dienstverlening. En dat werkt, daar worden inwoners echt mee geholpen!

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
Redactie Gebruiker Centraal
18 januari 2019

Zwevende ambtenaren

Artikel

Nieuw jaar, maar sommige zaken veranderen nooit. Zoals het vermogen van sommige ambtenaren om non-stop nieuwe initiatieven te lanceren.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
16 januari 2019

Sprints voor onderzoek en ont­werp

Artikel

Op 25 oktober mochten we kijken bij het innovatielab Novum van de SVB hoe zij de gebruiker centraal stellen bij alles wat je ontwerp en ontwikkelt.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
19 november 2018

Op stage bij Werk & Inkomen in Rotterdam

Artikel

Op maandag 22 september mocht ik stage lopen bij de gemeente Rotterdam. Om weer eens te ervaren hoe het gaat in de dagelijkse praktijk van werk en inkomen. Ik moet zeggen dat ik wel een beetje ben geschrokken.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
15 november 2018

Mass Prototyping: voor­spel de toekomst van dienst­verlening

Artikel

De overheid heeft moeite om grote ICT-trends bij te benen. Mass Prototyping kan helpen om overheidsvisies snel om te zetten in concrete voorbeelden van dienstverlening.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
31 oktober 2018

Een verhaal uit Rotterdam

Artikel

Op dinsdag 9 oktober mocht ik tijdens de ‘European Week of Regions and Cities’ vertellen over de Rotterdamse praktijk in de workshop ‘Citizen-centric Design’.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
17 oktober 2018

eIDAS voor gemeen­ten: waarom nu (al)?

Artikel

Op 29 september 2018 is de Europese eIDAS-verordening ingegaan. Als beleidsmedewerker digitale dienstverlening bij een (kleine) gemeente ben ik hier al een tijdje mee bezig en ik leg hier graag uit waarom ik vind dat eIDAS voor de meeste gemeenten te vroeg komt.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
11 oktober 2018

De gebruiker centraal: #Hoedan?

Artikel

Een goed functionerende overheid draagt bij aan het geluk van inwoners. Daar zijn diverse onderzoekers het over eens. Dat daarbij de gebruiker (inwoner, ondernemer) centraal gesteld wordt klinkt logisch toch? Helaas is de realiteit een stuk weerbarstiger.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
4 oktober 2018

Herken jij jezelf in één van deze persona`s?

Artikel

We willen allemaal kwalitatief goede online diensten neerzetten, die aansluiten op de behoefte van de doelgroep. Ik wil jullie graag helpen betere online diensten neer te zetten, door een bibliotheek te ontwikkelen met methoden en technieken om de gebruiker centraal te stellen.

  • Onderzoeken, testen en meten
Redactie Gebruiker Centraal
4 oktober 2018

Neem dienst­verlening serieus. En bespaar miljarden

Artikel

Tachtig procent van wat we bij de overheid doen draait om dienstverlening. Nemen we het ontwikkelen van gebruiksvriendelijke dienstverlening wel serieus genoeg? 

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
28 september 2018

Terugblik op UX & scrum #hoedan?

Artikel

Op 3 juli was er bij SSC-ICT de bijeenkomst over UX & scrum. Met presentaties van Auke Molendijk (DUO) en Anna Botsvine (Angi Studio) en een world café, waar we aan 8 tafels in korte rondes over een aantal vragen met elkaar in discussie gingen.

  • Draagvlak en bewustwording
Victor Zuydweg
26 juli 2018