Blogoverzicht

Wie worden er het hardst getroffen door digitale ongelijkheid? Welke verschillen zien we tussen jongeren, ouderen en andere groepen? En hoe ziet de digitale overheid er in de ideale wereld uit? Op deze en meer gaven wij en 8 andere partijen een antwoord in de Tweede Kamer.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 2 juli 2024

Omdat een inclusieve dienstverlening een veelomvattend thema is, heeft Gebruiker Centraal community’s opgericht voor specifieke onderwerpen. Ben Staal, coördinator team Community’s, en Victor Zuydweg, initiatiefnemer van Gebruiker Centraal, vertellen er meer over.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 17 juni 2024

De politie ontvangt jaarlijks 40 miljoen ‘signalen’ op allerlei kanalen. Hoe stemt de politie digitale en fysieke kanalen slim op elkaar af? En hoe zet ze de behoeften van burgers daarin centraal? Kevin Conemans, vertelt over de omnichannel-strategie van de politie.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 17 juni 2024

Een innovatieclub, zo noemt Jelle de Boer de 3-mansafdeling die namens DUO experimenten mag doen op het gebied van dienstverlening. Of beter gezegd: omnichannel-dienstverlening. Zelf is Jelle regisseur innovatie, onderzoek en ontwikkeling. Zijn doel: blijven zoeken naar verbeteringen in de dienstverlening.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 13 juni 2024

Bij DUO is klantgerichtheid onderdeel van de centrale koers. Walter Bakker, senior adviseur Klantinteractie, zit al jaren op de eerste rij bij deze ontwikkelingen. Hij vertelt over de weg van DUO van uitvoerder naar publieke dienstverlener.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 13 juni 2024

Victor concludeerde na het lezen van het regeerakkoord en een bezoek een de Heerlijk Duidelijkdag: we hebben minder communicatieprofessionals nodig. Of liever: we hebben de juiste communicatieprofessionals nodig.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 5 juni 2024

De coronacrisis zette de wereld op de kop. Bij de ministeries in Den Haag rees al gauw de vraag: hoe houd je regie en opereer je daadkrachtig en snel? Hoe neem je ook de behoeften van de samenleving mee in je (crisis)beleid? Kortom, welke lessen uit coronatijd nemen we mee naar de toekomst?

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 4 juni 2024

Tijdens de Heerlijk Duidelijkdag van de Taalunie op 21 mei konden deelnemers hun taaltip achterlaten op de ‘taaltipboom’. Welke tips geven vakgenoten elkaar? Ik heb alle tips verzameld. En vanuit mijn ervaringen uit de praktijk en in mijn werk als coördinator communicatie bij Gebruiker Centraal aangevuld met extra lees-, luister- en kijktips.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 29 mei 2024

Tamas Erkelens, die bij het Corona directieteam van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn & Sport betrokken was, deelt zijn 5 belangrijkste lessen van ontwerpen in crisistijd. "Ik geloof in de waarde van een open overheid. En hoop daar aan bij te dragen door mijn ervaringen te delen."

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 29 mei 2024

Hoe zou jij reageren als de arts tegen je zegt dat je acute virale nasofaryngitis hebt? Waarschijnlijk een stuk minder relaxed dan wanneer de arts tegen je zegt dat je gewoon een verkoudheidje hebt opgelopen. Wat communicatie betreft hebben de medische wereld en de overheid meer met elkaar gemeen dan je misschien denkt.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 24 mei 2024

Net als Kuifje laat Edo-Jan Meijer zien dat je de dingen naar je hand kunt zetten als je maar wilt. En met de juiste mensen samenwerkt. Zo heeft Edo-Jan ervoor gezorgd dat er een kwaliteitskeurmerk voor UX designers is: de KWIV-profielen UX design.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 23 mei 2024

Hoe gaat de Rijksoverheid om met ons belastinggeld? Dat controleert de Algemene Rekenkamer. Iedereen in Nederland betaalt belasting en heeft dus het recht om te weten hoe dit geld wordt uitgegeven. Je zou dus verwachten dat het jaarlijkse verantwoordingsonderzoek van de Algemene Rekenkamer al heel toegankelijk en begrijpelijk is. Maar er bleek nog behoorlijk wat winst te halen.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 16 mei 2024

Om meer duidelijkheid te scheppen is een landelijke communicatierichtlijn opgesteld over sensoren in de openbare ruimte. Deze richtlijn legt de functie en impact van sensoren in de openbare ruimte uit, en waar ze zijn. De richtlijn bestaat ook uit een set begrijpelijke, toegankelijke en inclusieve iconen en kleuren die gaan over het gebruik van de sensoren.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 15 mei 2024

De Direct Duidelijk Tour: webinars over toegankelijke overheidscommunicatie en –dienstverlening. Er zijn zo'n 70 webinars gemaakt, met daarin bijna 200 gasten. Donderdag 23 mei is voorlopig de laatste aflevering.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 13 mei 2024

Op 10 en 17 september 2018 reisde Jesse Leemput, strategisch adviseur dienstverlening bij de gemeente Tilburg, door Nederland. Samen met andere digitale experts van de overheid. 6 jaar later is hij de inspirator van de Expeditie Innovatieve Dienstverlening.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 6 mei 2024

Je hebt ze vast al eens gezien: de vrolijk gekleurde poppetjes van Gebruiker Centraal. We gebruiken ze om doelgroepen visueel te maken. En ook al vind ik deze poppetjes geinig, toch is er iets vreemds mee aan de hand. En dat zegt misschien ook iets over jou en mij.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 3 mei 2024

Het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP) werkt eraan een klantgerichtere organisatie te zijn. Ze werkt daarvoor onder andere aan haar naamsbekendheid en met een nieuwe pijler in de strategie. Marleen Kuiper vertelt meer!

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 18 april 2024

Wil je je dienstverlening verbeteren? Luister dan naar podcasts. In gesprek met Victor Zuydweg over de kracht van podcasts, de inzichten die ze kunnen leveren en zijn favorieten.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 15 april 2024

Heldere en hoopvolle ‘reality check’ bij rondetafelgesprek over digitale inclusie

‘Alles wat we doen, doen we op basis van de behoeften van de leden’

‘Op verschillende digitale kanalen moet je dezelfde dienstverlening kunnen ervaren als in de fysieke wereld’

‘We hebben al veel stappen gezet in de digitale transformatie, maar er komt nog meer’

Het verhaal van DUO: ‘Wat is de impact van onze beslissingen op het leven van de klant?’

Zenden is niet belangrijk, communiceren wel!

3 jaar ontwerpen bij een beleidsdepartement in crisistijd

Taaltips? Jullie kunnen de boom in!

Terugblik: beleid ontwerpen tijdens de covid-19 crisis

Ziekenhuis en overheid: andere wereld, zelfde communicatie-uitdagingen

Trots om de Kuifje van UX-design te zijn

Samen met de gebruiker werken aan een publieksvriendelijk verantwoordingsonderzoek

Op de Toolkit Taal: landelijke communicatierichtlijn over overheidssensoren

De Direct Duidelijk Tour is even klaar met touren

Oogkleppen af, verwonderbril op tijdens reis langs innovatieve dienstverlening

Iedereen is beperkt

‘Als je een vraag stelt aan een organisatie, wil je toch ook gewoon een antwoord hebben?’

Door podcasts je dienstverlening verbeteren