Blogoverzicht

Een interview met Annelies Poppe en Toon Maillard van #ANT Escape Rooms, de creatieve breinen achter de serious game Superco. Over de kracht van serious games, de lessen die deelnemers meenemen en waarom spelen soms de snelste weg is naar verandering.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 1 september 2025

In een uitgebreid interview deelt Fredrik Scheide, strategisch adviseur bij Nav, zijn visie op internationale overheidsdienstverlening. Een diepere blik op goede voorbeelden uit Noorwegen, wetgeving en regelgeving, duidelijke taal en toegankelijkheid, fluiten naar kwijtgeraakte kanaries, nepsnorren in Alabama, ziplines en de noodzaak om te stoppen met samen bruggen bouwen… maar ook om juist samen bruggen te bouwen?!

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 28 augustus 2025

De gebruiker centraal stellen bij je communicatie en dienstverlening? Dat is altijd een goed idee. Een belangrijke manier om dat te doen, is testen. Je kunt daar een testpanel voor gebruiken. Maar hoe weet je of een testpanel nodig hebt? En waar moet je op letten als je zo'n panel inzet? In dit artikel lees je er meer over.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 27 augustus 2025

De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) werkt aan 1 overheidsbeleving binnen gemeentelijke portalen. Daardoor wordt overheidszaken doen over alle overheden heen gelijk. Vincent van Beek, projectmanager Omnichannel bij VNG, vertelt over MijnServices en hoe het overheidsdienstverlening mensgerichter maakt.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 28 juli 2025

Beleid is alleen effectief als het aansluit op de behoeften en mogelijkheden van de mensen voor wie het bedoeld is. Het is dan ook essentieel om gedurende het ontwikkelproces verschillende doelgroepen te onderzoeken en te bevragen, bijvoorbeeld met een gedragskundige. Waardevolle lessen uit de praktijk van 2 ervaren bestuurders: Eric Bezem, DG bij Justitie en Veiligheid, en Kees van der Burg, DG bij Infrastructuur en Waterstaat.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 17 juli 2025

Dienstverlening inrichten vanuit de klantbeleving, vanuit de mens. Of dat nu de inwoner of ondernemer is. Daarbij helpt het ‘Overheidsbreed meethuis voor dienstverlening’. Het biedt een basis om gericht klantbeleving te verbeteren, op drijfveren die er écht toe doen. We spraken met overheidsorganisaties die het meethuis inzetten om hun dienstverlening te verbeteren.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 15 juli 2025

Inclusief beeld maken gaat verder dan even iemand met een beperking of een persoon met een andere culturele achtergrond op beeld vastleggen. Het is een uitdaging om beeld te maken waarin de ontvanger zich erkend, gezien en gewaardeerd voelt. Deze boodschap deelde Stefan Baas bij Blik op beeld, de bijeenkomst van Netwerk Direct Duidelijk in maart 2025. Kennis die hij ook graag deelt in dit artikel.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 10 juli 2025

Semantische discussies, overtuigd zijn van het eigen gelijk en leven op eilandjes leiden ons af van de inhoud en wat echt belangrijk is bij de overheid. Een kritische kijk op eilandjesdenken, eindeloze discussies en langs elkaar werken. En de gebruiker uit het oog verliezen.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 8 juli 2025

Beeld helpt bij het structureren, verhelderen en uitlichten van informatie. De valkuil? Te veel beeld gebruiken. Dat vinden informatieontwerpers Pauline Smabers en Charlotte Keuning. Samen gaven ze een sessie over beeld in brieven, bij de bijeenkomst Blik op beeld van het Netwerk Direct Duidelijk in maart 2025. Kennis die ze ook graag delen in dit artikel.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 3 juli 2025

De Nationale Ombudsman heeft een helder signaal afgegeven in zijn jaarverslag 2024: de overheid moet beter naar mensen luisteren, meer doen wat ze belooft, en éindelijk echt de burger centraal stellen. Dat sluit naadloos aan bij waar wij als Gebruiker Centraal voor staan. Maar hoe doen we dat? En vooral: wat kunnen wij als community hiermee?

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 25 juni 2025

We hebben 5 fundamentele lessen én 5 minder zichtbare maar waardevolle inzichten van de User Needs First International Conference 2025 voor je op een rijtje gezet.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 19 juni 2025

Sanne van den Hoek heeft een bijzondere rol. Ze schrijft 1 dienstverleningsvisie voor 2 gemeenten tegelijk, want de organisatie van Woerden werkt ook voor Oudewater. Een visie waarin de inwoners centraal staan. “En dat klinkt mooi, maar dat is algemeen en vaag. Wat betekent dat?” Een blik op de dienstverleningsstrategie van Woerden en Oudewater.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 18 juni 2025

We blikken graag nog even met je terug op 2024. Wat hebben we gedaan? Wie hebben we bereikt? En waar zijn we trots op? In dit artikel nemen we je mee langs de belangrijkste cijfers en momenten van vorig jaar.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 12 juni 2025

"AI is een versterker, geen vervanger”, zegt Mark van der Gun, docent Data, Technologie en Ethiek aan de Hogeschool van Amsterdam. Bij ‘Blik op beeld’, de bijeenkomst van het Netwerk Direct Duidelijk, verzorgde hij een sessie over beelden genereren met AI. Kennis die hij ook graag via dit artikel deelt.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 10 juni 2025

Hoe kijken wij naar de overheid? Wat maakt dat uit voor hoe we naar mensen kijken? En wat betekent dat voor ons werk? Bij deze een uitnodiging, wie doet mee (en komt op de eerste bijeenkomst, een high tea op 5 juni in De Rotterdam)?

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 14 mei 2025

Van 9 t/m 11 april was de User Needs First International Conference 2025. Ik vond het zelf een heel fijne, interactieve, inhoudelijke en levendige conferentie. Maar er was ook een grote domper: no-shows. Dat zijn mensen die zich hebben aangemeld en vervolgens niet komen opdagen. Zónder zichzelf af te melden. Dit gebeurt vaak bij evenementen, niet alleen bij ons.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 12 mei 2025

Hoe slaan we een brug tussen de systeemwereld van de overheid en de leefwereld van de gebruiker? We delen bevindingen uit gesprekken met collega's.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 12 mei 2025

Bij de overheid draait het steeds meer om de gebruiker. Hoe zorgen we ervoor dat overheidsdiensten aansluiten bij wat mensen nodig hebben, rekening houdend met hun situatie en context? Zowel voor burgers en ondernemers als overheidsmedewerkers. Het antwoord ligt in een andere manier van werken: een aanpak waarbij de mensen om wie het gaat centraal staan, waarbij samenwerking en kennisdeling vooropstaan en waarbij een cultuurverandering noodzakelijk is. Lees het interview met Anouschka Scholten.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 8 mei 2025

Superco: de escape game die je blik op dienstverlening voorgoed verandert

We moeten niet samen bruggen bouwen

Een testpanel inzetten? Houd hier in ieder geval rekening mee

Dienstverlening via MijnServices: ‘Je begint niet met de dakkapel als je een huis bouwt’

Pleidooi bestuurders: bevraag doelgroepen voor beter beleid

In gesprek over het Overheidsbreed meethuis voor dienstverlening

Inclusief beeld: vermijd stereotypes, voorkom vooroordelen en doorbreek rollenpatronen

Overheidsdienstverlening: een verhaal over theekransjes en eilandjes

‘Te veel beeld willen gebruiken is een grote valkuil’

Zet de burger écht centraal: wat het jaarverslag van de Nationale Ombudsman ons leert en wat wij kunnen doen

Mensen vóór systemen: wat we leerden op de User Needs First Conference 2025

‘Je hoort er gewoon voor mij te zijn, gemeente’

Gebruiker Centraal in 2024: samen werken aan een mensgerichte overheid

Beelden genereren met AI? ‘Menselijke controle blijft noodzakelijk’

De overheid is dood, leve de overheid!

Wat we geleerd hebben van de no-show bij de conferentie

Hoe we systemen en mensen verbinden in dienstverlening

Doen is weten! Hoe de overheid echt gebruiksgericht kan werken