Bekijk video’s
Bekijk webinars, masterclasses en andere interessante video’s.
Alle video’s
Krachtig communiceren met storytelling (Direct Duidelijk Tour)
Je kunt storytelling inzetten om mensen met elkaar te verbinden, kennis over te dragen en gedrag aan te leren. Wanneer pas je het toe? Wanneer niet? En hoe doe je dit dan concreet?
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Testen
De zin en onzin van persona’s (Direct Duidelijk Tour)
Wanneer gebruik je persona’s en wanneer niet? Wat zijn de belangrijkste valkuilen om op te letten als je ermee aan de slag gaat? En als de situatie zich ertoe leent: hoe begin je en op welke manier zet je ze in?
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Testen
Verbinden en communiceren in lastige situaties (Direct Duidelijk Tour)
Bij een klantcontactcentrum, op sociale media, aan de balie of bij een buurtbijeenkomst kun je situaties meemaken waarbij emoties hoog oplopen. Waar sprake is van onenigheid of weerstand. Hoe ga je hiermee om? Hoe herstel je of behoud je de verbinding?
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
Direct Duidelijk: hoe houd je de aandacht vast in je organisatie? (Direct Duidelijk Tour)
Bevlogen taalambassadeurs wisselen van baan, stappen uit het bestuur, gaan met pensioen: hoe borg je de kennis die je als team of als organisatie opbouwt? Hoe zorg je ervoor dat duidelijke taal niet alleen vandaag, maar ook morgen, overmorgen en over 50 jaar de nodige aandacht krijgt?
Meer over
- Direct Duidelijk
- Draagvlak en bewustwording
Zo beïnvloed je gedrag (Direct Duidelijk Tour)
Heb jij wel eens technieken als nudging en boosting toegepast in jouw werk? Hoe zet je gedragsinzichten in? Aan welke knoppen kun je draaien? En hoe weet je wanneer je je doel hebt bereikt?
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
Duidelijke interne documenten (Direct Duidelijk Tour)
Wat kun je doen om ervoor te zorgen dat mensen verplichte interne documenten daadwerkelijk (willen) lezen én begrijpen?
Meer over
- Direct Duidelijk
In de schoenen van (Direct Duidelijk Tour)
Dit webinar gaat over invoelen, empathie, ongebruikelijke perspectieven en open staan voor ervaringen waarvan je het bestaan niet wist. We lichten een aantal bijzondere initiatieven uit waarmee je jezelf in de schoenen van ‘echte burgers’/klanten/je medemens plaatst.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
- Mensgericht denken en ontwerpen
Inclusief communiceren met iconen (Direct Duidelijk Tour)
Uit onderzoek van de Universiteit Utrecht blijkt dat veel mensen iconen niet goed begrijpen. Hoe kun je iconen effectief inzetten als middel voor inclusievere communicatie? Wat doet kleurgebruik? En hoe kun je iconen testen bij verschillende doelgroepen?
Meer over
- Direct Duidelijk
- Inclusie
‘Huilen mag’ – terugblik op de conferentie
Dagvoorzitters Renata en Peter kijken terug op de conferentie 'De menselijke maat #HoeDan' op 2 december 2021 en benoemen de hoogtepunten.
Meer over
- Direct Duidelijk
- Draagvlak en bewustwording
- Inclusie
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Testen
Duidelijke juridische taal (Direct Duidelijk Tour)
Hoe maak je begrijpelijke zinnen waarin juridische nuances behouden blijven? Welke juridische woorden mag je vervangen voor duidelijkere woorden en welke niet? Laat je in dit webinar inspireren door 2 experts.
Meer over
- Direct Duidelijk
Vertrouwen in de overheid (Direct Duidelijk Tour)
Dit webinar staat in het teken van ‘vertrouwen’ (en was onderdeel van de conferentie van Gebruiker Centraal over de menselijke maat). Wat zijn bijvoorbeeld redenen dat mensen de overheid wantrouwen?
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
Het effect van het bewust kiezen van je woorden (Direct Duidelijk Tour)
De keuze van jouw woorden heeft een zeker effect. Specifieke woorden wakkeren namelijk bepaalde emoties en wereldbeelden aan. Dit heet framing. Wat is framing precies? Wat doet het? Waarom is het zo belangrijk? En misschien wel het belangrijkste: hoe kun je zelf framen?
Meer over
- Direct Duidelijk
- Draagvlak en bewustwording
Masterclass ‘Hoe zet gemeente Den Haag webanalyses in om de website verder te ontwikkelen als selfservicekanaal?’
In deze masterclass nemen Jurre Nieuwenstein (webanalist bij onderzoek-, interim en adviesbureau GBBO) en Isa van Loon (webanalist bij Gemeente Den Haag) je mee in de webanalyses die zij voor DenHaag.nl uitvoeren.
Meer over
- Testen
Direct duidelijk voor ouderen (Direct Duidelijk Tour)
Scheren we ouderen over één kam als we stellen dat zij digitaal ‘niet kunnen meekomen’? Maken we een onterechte aanname als we denken dat senioren nieuwe technologie niet begrijpen? Hoe digitaal vaardig zijn ouderen eigenlijk? En hoe gebruiken zij dienstverlening van de overheid? Dit webinar staat in het teken van ouderencommunicatie.
Meer over
- Digitale toegankelijkheid
- Direct Duidelijk
- Inclusie
Samen met jouw doelgroep werken aan duidelijke dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)
Op welke manieren kun je jouw doelgroep inzetten bij het verbeteren van jouw dienstverlening en communicatie? Hoe betrek je een brede diversiteit aan inwoners en ondernemers? Welke rol spelen ervaringsdeskundigen hierin? En wat levert dit eigenlijk op?
Meer over
- Inclusie
Webinar ‘De weg naar een toegankelijke organisatie’
Kijk het webinar 'De weg naar een toegankelijke organisatie' van dinsdag 5 oktober 2021 terug.
Meer over
- Digitale toegankelijkheid
Masterclass: ‘Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager’ (deel 2)
Samenvatting en opname van de Masterclass 'Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager' van 5 oktober 2021.
Meer over
- Testen
Hoe maak je teksten begrijpelijk én digitaal toegankelijk? (Direct Duidelijk Tour)
Overheidsorganisaties zijn allemaal druk bezig (en verplicht) om hun websites toegankelijk te maken en/of te houden. Toegankelijke teksten zijn cruciaal. Maar daarmee niet per se begrijpelijk. Hoe zorg je ervoor dat jouw teksten zowel toegankelijk als begrijpelijk zijn?
Meer over
- Digitale toegankelijkheid
- Direct Duidelijk
