Bekijk video’s
Bekijk webinars, masterclasses en andere interessante video’s.
Type video's
Verbinden en communiceren in lastige situaties (Direct Duidelijk Tour)
Bij een klantcontactcentrum, op sociale media, aan de balie of bij een buurtbijeenkomst kun je situaties meemaken waarbij emoties hoog oplopen. Waar sprake is van onenigheid of weerstand. Hoe ga je hiermee om? Hoe herstel je of behoud je de verbinding?
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
Direct Duidelijk: hoe houd je de aandacht vast in je organisatie? (Direct Duidelijk Tour)
Bevlogen taalambassadeurs wisselen van baan, stappen uit het bestuur, gaan met pensioen: hoe borg je de kennis die je als team of als organisatie opbouwt? Hoe zorg je ervoor dat duidelijke taal niet alleen vandaag, maar ook morgen, overmorgen en over 50 jaar de nodige aandacht krijgt?
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
- Draagvlak en bewustwording
Zo beïnvloed je gedrag (Direct Duidelijk Tour)
Heb jij wel eens technieken als nudging en boosting toegepast in jouw werk? Hoe zet je gedragsinzichten in? Aan welke knoppen kun je draaien? En hoe weet je wanneer je je doel hebt bereikt?
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
Duidelijke interne documenten (Direct Duidelijk Tour)
Wat kun je doen om ervoor te zorgen dat mensen verplichte interne documenten daadwerkelijk (willen) lezen én begrijpen?
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
In de schoenen van (Direct Duidelijk Tour)
Dit webinar gaat over invoelen, empathie, ongebruikelijke perspectieven en open staan voor ervaringen waarvan je het bestaan niet wist. We lichten een aantal bijzondere initiatieven uit waarmee je jezelf in de schoenen van ‘echte burgers’/klanten/je medemens plaatst.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
- Mensgericht denken en ontwerpen
Inclusief communiceren met iconen (Direct Duidelijk Tour)
Uit onderzoek van de Universiteit Utrecht blijkt dat veel mensen iconen niet goed begrijpen. Hoe kun je iconen effectief inzetten als middel voor inclusievere communicatie? Wat doet kleurgebruik? En hoe kun je iconen testen bij verschillende doelgroepen?
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
‘Huilen mag’ – terugblik op de conferentie
Dagvoorzitters Renata en Peter kijken terug op de conferentie 'De menselijke maat #HoeDan' op 2 december 2021 en benoemen de hoogtepunten.
Duidelijke juridische taal (Direct Duidelijk Tour)
Hoe maak je begrijpelijke zinnen waarin juridische nuances behouden blijven? Welke juridische woorden mag je vervangen voor duidelijkere woorden en welke niet? Laat je in dit webinar inspireren door 2 experts.
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Vertrouwen in de overheid (Direct Duidelijk Tour)
Dit webinar staat in het teken van ‘vertrouwen’ (en was onderdeel van de conferentie van Gebruiker Centraal over de menselijke maat). Wat zijn bijvoorbeeld redenen dat mensen de overheid wantrouwen?
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
Het effect van het bewust kiezen van je woorden (Direct Duidelijk Tour)
De keuze van jouw woorden heeft een zeker effect. Specifieke woorden wakkeren namelijk bepaalde emoties en wereldbeelden aan. Dit heet framing. Wat is framing precies? Wat doet het? Waarom is het zo belangrijk? En misschien wel het belangrijkste: hoe kun je zelf framen?
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
- Draagvlak en bewustwording
Masterclass ‘Hoe zet gemeente Den Haag webanalyses in om de website verder te ontwikkelen als selfservicekanaal?’
In deze masterclass nemen Jurre Nieuwenstein (webanalist bij onderzoek-, interim en adviesbureau GBBO) en Isa van Loon (webanalist bij Gemeente Den Haag) je mee in de webanalyses die zij voor DenHaag.nl uitvoeren.
Meer over
- Onderzoeken, testen en meten
Direct duidelijk voor ouderen (Direct Duidelijk Tour)
Scheren we ouderen over één kam als we stellen dat zij digitaal ‘niet kunnen meekomen’? Maken we een onterechte aanname als we denken dat senioren nieuwe technologie niet begrijpen? Hoe digitaal vaardig zijn ouderen eigenlijk? En hoe gebruiken zij dienstverlening van de overheid? Dit webinar staat in het teken van ouderencommunicatie.
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
Samen met jouw doelgroep werken aan duidelijke dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)
Op welke manieren kun je jouw doelgroep inzetten bij het verbeteren van jouw dienstverlening en communicatie? Hoe betrek je een brede diversiteit aan inwoners en ondernemers? Welke rol spelen ervaringsdeskundigen hierin? En wat levert dit eigenlijk op?
Meer over
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
Webinar ‘De weg naar een toegankelijke organisatie’
Kijk het webinar 'De weg naar een toegankelijke organisatie' van dinsdag 5 oktober 2021 terug.
Meer over
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
Masterclass: ‘Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager’ (deel 2)
Samenvatting en opname van de Masterclass 'Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager' van 5 oktober 2021.
Meer over
- Onderzoeken, testen en meten
Hoe maak je teksten begrijpelijk én digitaal toegankelijk? (Direct Duidelijk Tour)
Overheidsorganisaties zijn allemaal druk bezig (en verplicht) om hun websites toegankelijk te maken en/of te houden. Toegankelijke teksten zijn cruciaal. Maar daarmee niet per se begrijpelijk. Hoe zorg je ervoor dat jouw teksten zowel toegankelijk als begrijpelijk zijn?
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
Van ingewikkelde verhalen en plannen naar een duidelijk beeld (Direct Duidelijk Tour)
Wanneer heb je een ‘goed beeld’? Welke tools zijn er beschikbaar? En hoe kun je zoiets ook als kleinere organisatie, met weinig middelen, voor elkaar krijgen?
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Masterclass: ‘Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager’ (deel 1)
Samenvatting en opname van de Masterclass 'Advanced Web Analytics door middel van een Tag Manager' 14 september 2021.
Meer over
- Onderzoeken, testen en meten