Lees, luister en kijk

In the podcast series 'User Needs First Across Borders', we talk to international speakers who were guests at the User Needs First International Conference 2025. This episode features Morten Meyerhoff Nielsen, Kara Kane and Martin Jordan.

Datum: 24 juni 2025

We hebben 5 fundamentele lessen én 5 minder zichtbare maar waardevolle inzichten van de User Needs First International Conference 2025 voor je op een rijtje gezet.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 19 juni 2025

Sanne van den Hoek heeft een bijzondere rol. Ze schrijft 1 dienstverleningsvisie voor 2 gemeenten tegelijk, want de organisatie van Woerden werkt ook voor Oudewater. Een visie waarin de inwoners centraal staan. “En dat klinkt mooi, maar dat is algemeen en vaag. Wat betekent dat?” Een blik op de dienstverleningsstrategie van Woerden en Oudewater.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 18 juni 2025

The audio recording of the keynote of Oleg Polovynko, advisor to the mayor of Kiev City on Digitalization, at the User Needs First International Conference 2025. He explores how cities are evolving into complex, data-fueled ecosystems while addressing the critical challenges of building resilient and trustworthy digital infrastructure. Polovynko shares valuable insights on combating misinformation, enhancing citizen participation and transforming data into strategic solutions for cities that don’t just survive, but thrive in our challenging world.

Datum: 12 juni 2025

The audio recording of the keynote of Richard Pope at the User Needs First International Conference 2025. Richard was the closing keynote speaker of the conference. Richard was part of the founding team of the UK Government Digital Service and the first product manager for gov.uk. Richard is the author of Platformland, an anatomy of next generation public services, and a former senior fellow at Harvard. In this keynote, he shares his expertise on transforming public services through human-centered design.

Datum: 12 juni 2025

The audio recording of the keynote of Stephanie Kaiser at the User Needs First International Conference 2025. Stephanie, Chief Product Officer at the German Government’s Digital Service, delivered a compelling presentation on how digital service navigates Germany’s decentralized landscape to create user-centric digital services. Kaiser shares their change-through-delivery approach that bridges execution and policy and reveals strategies for fostering user-centricity within government while measuring digital transformation impact.

Datum: 12 juni 2025

The audio recording of the keynote of Morten Meyerhoff Nielsen, expert in public sector digital transformation at the United Nations University, at the User Needs First International Conference 2025 Morten presented his insights on how technology can enhance government services through accessibility and user-centricity. His talk explored the four-piece framework, preventive, predictive, proactive, and personalized services, while comparing design standards across countries like the UK, Australia, Canada, and Denmark. Nielsen emphasized how proper governance and design standards are crucial for bridging the gap between users, designers, and policymakers to create truly effective digital services.

Datum: 12 juni 2025

We blikken graag nog even met je terug op 2024. Wat hebben we gedaan? Wie hebben we bereikt? En waar zijn we trots op? In dit artikel nemen we je mee langs de belangrijkste cijfers en momenten van vorig jaar.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 12 juni 2025

"AI is een versterker, geen vervanger.” Het zijn duidelijke woorden van Mark van der Gun, docent Data, Technologie en Ethiek aan de Hogeschool van Amsterdam. Bij ‘Blik op beeld’, de bijeenkomst van het Netwerk Direct Duidelijk in maart dit jaar, verzorgde hij een sessie over beelden genereren met AI. Kennis die hij ook graag via dit artikel deelt.

Auteur: Redactie Gebruiker Centraal
Datum: 10 juni 2025

Hoe kijken wij naar de overheid? Wat maakt dat uit voor hoe we naar mensen kijken? En wat betekent dat voor ons werk? Bij deze een uitnodiging, wie doet mee (en komt op de eerste bijeenkomst, een high tea op 5 juni in De Rotterdam)?

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 14 mei 2025

Van 9 t/m 11 april was de User Needs First International Conference 2025. Ik vond het zelf een heel fijne, interactieve, inhoudelijke en levendige conferentie. Maar er was ook een grote domper: no-shows. Dat zijn mensen die zich hebben aangemeld en vervolgens niet komen opdagen. Zónder zichzelf af te melden. Dit gebeurt vaak bij evenementen, niet alleen bij ons.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 12 mei 2025

Hoe slaan we een brug tussen de systeemwereld van de overheid en de leefwereld van de gebruiker? We delen bevindingen uit gesprekken met collega's.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 12 mei 2025

Bij de overheid draait het steeds meer om de gebruiker. Hoe zorgen we ervoor dat overheidsdiensten aansluiten bij wat mensen nodig hebben, rekening houdend met hun situatie en context? Zowel voor burgers en ondernemers als overheidsmedewerkers. Het antwoord ligt in een andere manier van werken: een aanpak waarbij de mensen om wie het gaat centraal staan, waarbij samenwerking en kennisdeling vooropstaan en waarbij een cultuurverandering noodzakelijk is. Lees het interview met Anouschka Scholten.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 8 mei 2025

De overheid moet beleid maken dat voor alle burgers werkt. Inclusief denken en doen is daarbij essentieel, maar niet eenvoudig. Dit artikel bespreekt 3 hardnekkige uitdagingen, de morele verantwoordelijkheid op verschillende niveaus en 4 onmisbare kwaliteiten om daadwerkelijk inclusief te handelen en systeemverandering teweeg te brengen.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 16 april 2025

Hoe ontwikkel je een toegankelijke ID-wallet die werkt voor iedereen? Inzicht in onderzoek, feedback en ethiek binnen het sociaal domein.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 15 april 2025

‘Blij met Barneveld!’, dat motto neemt de gemeente Barneveld serieus. Met tal van initiatieven werkt de gemeente aan het verbeteren van de dienstverlening. Paul van Ladesteijn, projectleider Dienstverlening bij Barneveld, vertelt erover. Hoe blij is de Barnevelder werkelijk?

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 10 april 2025

Wil je duidelijke taal in jouw organisatie onder de aandacht brengen en houden? Het spel Zeg dat dan! is hiervoor een perfecte, speelse methode. In dit artikel vind je praktische tips hoe je dit spel kunt gebruiken en organiseren om duidelijke taal in jouw organisatie te stimuleren. Doe er je voordeel mee!

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 8 april 2025

Columnist Jasper van Kuijk is weg bij de Volkskrant. 10 jaar lang schreef hij fantastische stukken. Maar zijn laatste stuk over dat we nooit moeten stoppen met maken... dat slaat de plank echt mis. Als overheid moeten we weldegelijk stoppen met maken.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 28 maart 2025

Ga naar overzicht

Learning from others – User Needs First Across Borders

Mensen vóór systemen: wat we leerden op de User Needs First Conference 2025

‘Je hoort er gewoon voor mij te zijn, gemeente’

Oleg Polovynko: Building resilient digital cities

Richard Pope: Beyond user needs – A new design philosophy for the digital public sector

Stephanie Kaiser: Change through delivery – A strategy for transformation in the complex German system

Morten Meyerhoff Nielsen: From standards to service: Designing digital government for real user needs

Gebruiker Centraal in 2024: samen werken aan een mensgerichte overheid

Beelden genereren met AI? ‘Menselijke controle blijft noodzakelijk’

De overheid is dood, leve de overheid!

Wat we geleerd hebben van de no-show bij de conferentie

Hoe we systemen en mensen verbinden in dienstverlening

Doen is weten! Hoe de overheid echt gebruiksgericht kan werken

Inclusief denken en doen bij de overheid: niet makkelijk, maar een morele verantwoordelijkheid

Samen met gebruikers de ID-wallet voor de toekomst ontwikkelen

Blij met Barneveld!

Duidelijke taal als spel: 11 tips om ‘Zeg dat dan!’ in jouw organisatie te spelen

U vraagt niet, wij maken toch