Blog

Gemeen­te Haarlemmermeer ondertekent het manifest ont­werp­principes

24 November ondertekende wethouder Marjolein Steffens het manifest van Gebruiker Centraal. Een belangrijke stap voor meer draagvlak in de organisatie voor een gebruiksvriendelijke online dienstverlening.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
14 december 2017

Terugblik inspiratiebijeen­komst over een mensvaardig portaal

Wat betekent het om de gebruiker centraal te stellen? Deze vraag vormde de basis voor de inspiratiebijeenkomst ‘een mensvaardig portaal’ in Rotterdam op 27 november 2017.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
11 december 2017

Terugblik bijeen­komst Meten is weten

We gaan er samen voor! Dat was de conclusie aan het einde van de dag bij de sessie Meten is weten; gebruik van digitale producten en diensten, bij gemeente Eindhoven op 14 november.

  • Onderzoeken, testen en meten
Redactie Gebruiker Centraal
23 november 2017

Terugblik inspiratiebijeen­komst over beeldtaal

Vrijdag 10 november was in filmtheater KINO in Rotterdam een inspiratiebijeenkomst over beeldtaal. Een betere Rotterdamse locatie was gezien het onderwerp niet te vinden.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Redactie Gebruiker Centraal
15 november 2017

Let it go

Ik had afgelopen weekend mijn eerste Uber rit. Van Rotterdam naar Den Haag, in het holst van de nacht - kostte me 38 euro. In een Volvo V50, betaald met PayPal. Wachttijd? 2 minuten. Concurreer daar maar eens tegen op.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
13 november 2017

‘Gebruik gegevens die we als over­heid al hebben’

Zoveel burgers verdwalen als ze te maken hebben met inkomensafhankelijke regelingen. Toch is de oplossing simpel: Gebruik gegevens die wij als overheid al hebben.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
12 oktober 2017

Ballin’ Tallinn

Ik weet dat er weer een clubje ambtenaren naar Tallinn is afgereisd. Nu ben ik laatst ook geweest: niet om te leren maar om te feesten. De vraag is wie gelukkiger terugkomt.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
3 oktober 2017

Terugblik Maak Het Bruik­baar Festival 2017

Een terugblik op de derde editie van het Maak Het Bruikbaar Festival. Zo'n 40 workshops, 70 sessies en 475 deelnemers, dit jaar mede mogelijk gemaakt door Bureau Digicommissaris.

Redactie Gebruiker Centraal
18 september 2017

Zeg het met beelden!

De pitch van Esmeralde Marsman tijdens het Mensen Centraal congres over ‘klantcontact in beelden’: duidelijke en leesbare brieven, met behulp van foto's en iconen.

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Redactie Gebruiker Centraal
14 september 2017

Helemaal blockchain moe

We moeten vaker ‘nee’ zeggen. Geen hond zit te wachten op de zoveelste feedbackknop, robot bij de ingang of touchscreen voor een open-koffieknuffelsessie.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
8 augustus 2017

Terugblik #Gebruiker­Centraal in Groningen

Een terugblik op de bijeenkomst van Gebruiker Centraal in een mistig Groningen bij DUO en de Belastingdienst. Met presentaties van Belastingdienst, CJIB, RDW, KING, Center for eGovernment Studies, Gemeente Gouda, RUG en KSM fabriek.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
22 maart 2017

Mijn moeder heeft Facebook

Wij overschatten de digitale vaardigheden van onze klanten. Laten we niet gelijk streven naar de beste interfaces op aarde, maar beginnen met een logische klantreis.

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
22 februari 2017

Ik ga sc­heiden

Een scheiding is een belangrijke klantreis die de onafhankelijke overheid snel zou moeten kunnen beantwoorden. Helaas zijn we na tien jaar nog niet verder dan de eerste stap: een checklist.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
6 december 2016