Mensgericht denken en ontwerpen
Niet interne processen, maar de gebruiker centraal bij de ontwikkeling van je dienstverlening. Ook wel design thinking genoemd. En dat kan alleen als je echt luistert naar - en empathie toont voor de gebruiker. Je vindt hier alles wat we delen over mensgericht denken en ontwerpen.
Agenda
CX live bijeenkomst: klantgerichte cultuur & klantgericht leiderschap
Op 16 oktober van 13.30 tot 17.30 uur is de volgende live bijeenkomst van Community CX. We gaan aan de slag met cultuur en leiderschap. Hoe zorg je ervoor dat de hele organisatie gaat denken en doen vanuit de inwoner of ondernemer? Welke rol moeten leiders pakken? En: op 16 oktober maken we de winnaar van de Gebruiker Centraal Cultuur Challenge bekend.
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
Online bijeenkomst CX: burgers en ondernemers centraal met de Nederlandse Digitaliseringsstrategie
Neem deel aan de online Community CX bijeenkomst. We behandelen specifieke vraagstukken en onderwerpen uit de community.
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
Een klantreis… en dan? Van klantreis, naar verbeteren, naar écht impact
Op 6 november van 13.00 tot 17.00 uur is er weer een fysieke bijeenkomst van Klantreizen bij de overheid. We gaan samen de volgende stap zetten met klantreizen. Ben je erbij?
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Onderzoeken, testen en meten
Lezen Alle artikelen over mensgericht denken en ontwerpen
Van trekken en sleuren naar samen doen
Al 10 jaar lang is Margot Lagendijk betrokken bij Gebruiker Centraal. Eerder als lid van het Actieteam, tegenwoordig als Advocaat van de Gebruiker. Als senior onderzoeksadviseur bij het ministerie van Algemene Zaken, Dienst Publiek en Communicatie zet zij zich al jaren in voor een gebruiksvriendelijke overheid. Hoe begon haar reis, wat zag zij veranderen, en wat wil zij meegeven voor de toekomst?
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
- Mensgericht denken en ontwerpen
‘Blijf de vraag stellen: wordt de inwoner er beter van?’
Carolien Nicolai is al vanaf het eerste uur betrokken bij Gebruiker Centraal. Eerst als lid van het Actieteam en de afgelopen jaren als Advocaat van de Gebruiker zet ze zich al 10 jaar in voor betere, mensgerichte dienstverlening bij de overheid. Hoe begon het voor haar, wat heeft ze zien veranderen en waar liggen volgens haar de uitdagingen voor de komende 10 jaar?
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
- Mensgericht denken en ontwerpen
De overheid van 2035: proactief en mensgericht
Eenvoudiger, empathischer en volledig gericht op de mens: publieke dienstverlening is fundamenteel anders ingericht in het jaar 2035. Tenminste, dat laat de speciale uitgave van de Staat van de Uitvoering ‘Inspiratie uit de toekomst’ (PDF, 5 MB) zien. Een toekomstbeeld dat precies aansluit bij waar Gebruiker Centraal voor staat.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
- Mensgericht denken en ontwerpen
Meer doen met mensgericht denken en ontwerpen
Bij Gebruiker Centraal en samenwerkende organisaties doen we van alles om mensgericht denken en ontwerpen meer onder de aandacht te brengen. Met bruikbare inzichten en handige hulpmiddelen. Een selectie daarvan vind je hieronder.
Conferentie over design thinking
Was je er niet bij tijdens de conferentie over design thinking? Of wil je bepaalde informatie nog eens teruglezen? Op deze pagina vind je alle blogs en een terugblikpagina van de conferentie Design thinking bij de overheid, van 20 november 2020.
Klantreizen bij de overheid
Hoe kun je klantreizen als hulpmiddel inzetten om klantgerichter te werken? We bieden meerdere mogelijkheden om aan de slag te gaan met klantreizen. Voor zowel onervaren als ervaren collega’s. Zoals een training, e-learning, een managementverhaal en intervisiegroepen.
De dingen die we niet zien
Als overheid werken wij continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Maar doordat we als professionals zelf onderdeel zijn van de overheid, is het lastig hier met een frisse blik naar te kijken. Hoe kunnen we overheidsdienstverlening vanuit een nieuw licht bekijken? Dat is het startpunt van het doe-boekje ‘De dingen die we niet zien’.
Zin in een spelletje?
Aan de slag gaan met mensgericht denken en ontwerpen kan natuurlijk ook spelenderwijs:
CX-kaartenset
Hoe ervaren klanten jouw organisatie? Om die vraagt draait Customer Experience (CX), ook wel klantbeleving. Wil je zelf met CX aan de slag in je organisatie? Gebruik dan de CX-kaartenset! Met de CX-kaartenset kun je aan de hand van kritische CX-vragen de klant meer centraal zetten in projecten en in je organisatie.
Speelset Omnichannel
Bij omnichannel ligt de keuze voor een kanaal meer bij de burger, niet bij de organisatie. Kortom, met omnichannel komt de gebruiker meer centraal te staan. De speelset Omnichannel van het Optimaal Digitaal Spel bestaat uit 40 tipkaarten die specifiek gaan over de dienstverleningskanalen, hun samenhang en inrichting.
Community Proactieve Dienstverlening
Veel inwoners en ondernemers weten vaak niet dat ze recht hebben op (financiële) ondersteuning. Hartstikke zonde! Met proactieve dienstverlening zorg je ervoor dat mensen krijgen waar ze recht op hebben. Los van of ze dit zelf weten.
Community Omnichannel
Hoe laat je verschillende contactkanalen op elkaar aansluiten? Welk kanaal zet je in op welk moment? Hoe verschillen die kanalen per type vraag? Met een omnichannel-strategie breng je kanalen samen en zet je de gebruiker centraal.
Community CX
Hoe ervaren klanten jouw organisatie? Om die vraagt draait Customer Experience (CX), ook wel klantbeleving. In Community CX werken we samen aan een klantgerichte overheid. Een overheid die gericht is op de klantbeleving van inwoners, ondernemers en cliënten.
Leer van anderen en gebruik bestaande kennis
De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd tijdens een crisis
Heb je het webinar ‘De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd tijdens een crisis’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd na de coronacrisis
Heb je het webinar ‘De ontwerpende overheid: wat we hebben geleerd na de coronacrisis’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
