Lees, luister en kijk - Nieuwsberichten en artikelen - Mensgericht denken en ontwerpen

Overheidsdienstverlening leeft! Of tenminste, het gesprek erover leeft. De afgelopen jaren zijn er weer veel podcasts verschenen die over dienstverlening van de overheid gaan. Daarom hebben we de Spotify-afspeellijst Gebruiker Centraal podcast tips vernieuwd.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 28 oktober 2026

Als specialist public service excellence en feedbackmanagement heeft Eric de Haan bij veel gemeentes en overheidsorganisaties ervaren dat overheidsmedewerkers hart voor de publieke zaak hebben. Maar helaas ligt de focus binnen organisaties te vaak op processen, procedures, systemen en protocollen met complexe wet- en regelgeving.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 15 oktober 2026

Een UX-lab om te testen of iets begrijpelijk is, maar geen vaste testruimte. Kan dat? In Tilburg wel. Lees hier meer over de aanpak van gemeente Tilburg en de werksessie in Testember.

Auteur: Aysa da Costa
Datum: 7 oktober 2026

Op het gebied van digitale identiteit loopt Nederland achter. Behalve dan in Nijmegen. Die gemeente is een voorloper. Hoe kan dat? En wat kunnen we daarvan leren? 

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 22 september 2026

Terugkijken helpt om vooruit te komen. Daarom nemen we je graag mee langs de belangrijkste momenten van 2025. In dit jaaroverzicht laten we zien wat we samen hebben gedaan voor een mensgerichte overheid, en wie we hebben bereikt.

Auteur: Martje Doeve
Datum: 3 juli 2026

Digitalisering moet dienend zijn aan mensen. Dat klinkt logisch, maar in de praktijk pakt het vaak anders uit. Ook bij gemeenten. Er wordt van alles online en digitaal bedacht. Met als gevolg dat steeds meer mensen vastlopen. Hoe pak je digitalisering bij gemeenten menselijk – en dus wél goed aan? Lees het hele artikel.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 3 juli 2026

Yaxing Li deed onderzoek naar Chinese en westerse gemeentelijke sites om deze verschillen beter te begrijpen en universele ontwerpprincipes te vinden. Voor dit onderzoek behaalde hij in 2026 succesvol zijn doctoraat aan de Universiteit van Twente. Lees zijn bevindingen en verbeter je website!

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 22 juni 2026

Digitale inclusie begint niet bij technologie, maar bij mensen. Tijdens een rondetafelgesprek in de Tweede Kamer benadrukte Gebruiker Centraal dat overheidsdienstverlening moet aansluiten op de leefwereld van burgers. Dat vraagt om mensgerichte dienstverlening, betere samenwerking en centrale regie.

Auteur: Martje Doeve
Datum: 18 juni 2026

In juni 2026 verscheen de publieksversie van het jaarverslag 2025 van de Nationale ombudsman. In het jaarverslag zoomt de Nationale ombudsman onder andere in op het lage vertrouwen van de burger in de overheid en wat de overheid daaraan moet doen. We hebben de belangrijkste lessen op een rij gezet.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 18 juni 2026

Denemarken. Denemarken. Denemarken. Tijdens de afgelopen conferentie van Gebruiker Centraal werd dit land vaak genoemd als goede voorbeeld. Maar klopt dat wel? En zo ja wat doen ze daar anders? Morten Meyerhoff Nielsen, expert in digitale transformatie, geeft antwoorden op deze vragen.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 9 juni 2026

Digitaliseren alleen maakt dienstverlening van de overheid niet toegankelijk en inclusief. Als overheid mensvaardig te werk gaan wél. Hoe? Dat lees je in dit position statement. We lichten dit op 11 juni toe, bij een rondetafelgesprek over digitale inclusie, door de commisie Digitale Zaken bij de Tweede Kamer.

Auteur: Martje Doeve
Datum: 5 juni 2026

9 maanden geleden werd de Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS) gepubliceerd. Maar hoe staat het ermee? Loopt alles volgens plan? Dit besprak een panel tijdens de conferentie van Gebruiker Centraal. De paneldiscussie leverde 8 waardevolle inzichten op.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 16 april 2026

Overal om ons heen nemen algoritmen en AI-systemen beslissingen die mensen raken. Vaak gaat het gesprek over wat technisch kan en wat juridisch mag. Maar over de menselijke maat gaat het zelden. Juist die maat staat centraal in het onderzoek van Aletta Smits, lector bij de Hanze Hogeschool.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 14 april 2026

Een vreemde eend in de bijt: zo kun je de sessie van Renata Verloop tijdens de conferentie van 27 maart gerust noemen. Waar deze sessie voor stond, staat namelijk lijnrecht tegenover de titel van de conferentie van Gebruiker Centraal: ‘Eén mensvaardige overheid: een kwestie van doen’. De titel van Renata’s sessie? ‘Als je mensvaardig wilt zijn, kun je niet één overheid zijn’.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 13 april 2026

We zijn bij de overheid goed in processen, regels en systemen. Maar hoe goed zijn we eigenlijk in menselijk handelen? Dat valt vaak tegen, zo ervaart Alexander de Vries. Hij specialiseerde zich in hostmanship bij de overheid. “Hostmanship is de ontmoeting waar werk en levensvreugde bij elkaar komen.”

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 10 april 2026

Klantreiscoach Danny Huf staat aan de wieg van een nieuwe werkwijze voor NederlandWereldwijd. Hij probeert hier de basis te leggen voor structureel werken met de klantreizen-methodiek. Hij vertelt over de klantreizen rondom het aanvragen van reisdocumenten en het aanvragen van een visum, en mensgerichte dienstverlening.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 8 april 2026

Hoe kunnen overheidsorganisaties mensen die de bijstand niet aanvragen helpen zonder opdringerig te worden? En hoe ontwerp je proactieve dienstverlening die vertrouwen wekt in plaats van weerstand? Daarover ging de eerste ontwerpdag Proactieve Dienstverlening die op 18 maart in Amsterdam werd gehouden.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 25 maart 2026

Na 10 jaar kwam het er eind 2025 het er eindelijk van: een regeling voor mijnbouwschade in het voormalige mijnbouwgebied in Limburg. Voormalig projectmanager Communicatie Jetze Dam vertelt over de regeling, de snelheid van de uitvoering, en over de kracht van klantreizen en communicatie.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 18 maart 2026

Nieuwsberichten en artikelen

Thema's

Van Met de beste bedoelingen tot De Ombudscast: nieuwe podcasts over dienstverlening

Ruimte om te luisteren: zo verandert de cultuur bij de overheid

Testen op z’n Tilburgs

Waarom Nederland de boot mist bij de digitale wallet (en hoe we dat repareren)

Gebruiker Centraal in 2025: wat we samen hebben bereikt

Het begint met luisteren: ‘Doe het niet één keer, maar blijf komen’

Onderzoek naar Chinese en westerse gemeentelijke sites: het blootleggen van overeenkomsten en omarmen van beide culturen

Digitale inclusie begint bij mensen, was eenduidige boodschap in rondetafelgesprek Tweede Kamer

‘Doen wat nodig is’ – de 4 belangrijkste lessen uit het jaarverslag van de Nationale ombudsman

Deense digitale overheid: een model voor Nederland?

Digitale inclusie? Neem mensen serieus

De Nederlandse Digitaliseringsstrategie: ‘We moeten groot denken, maar klein doen’

De mens en het algoritme: van vervanging tot verantwoordelijkheid

Eén overheid? Vergeet het maar

Hostmanship: waar werk en levensvreugde bij elkaar komen

NederlandWereldwijd werkt aan haar eigen reizen

Eerste ontwerpdag Proactieve Dienstverlening: van dooie mus naar warme afwijzing

‘We snappen dat het niet eenvoudig is, en daarom komen we u tegemoet’