Nieuwsberichten en artikelen

Thema's

Joanne Nijhuis, diagnose­adviseur gemeen­te Enschede

“Soms stuur ik een uitnodiging voor een gesprek, maar komt iemand niet opdagen. Ik help mensen met een uitkering zich te oriënteren op mogelijk werk. Niet komen is een gemiste kans."

  • Direct Duidelijk
Redactie Gebruiker Centraal
1 januari 2022

Gerben van der Tang, hoofd klant­contact­centrum gemeen­te Almelo

“Geachte heer Van der Tang: zo’n briefaanhef voorspelt een serieuze afzender. Met een zwaarwegende boodschap. Dan liever ‘beste heer’, klinkt vriendelijker en uitnodigend. Precies dat willen we voor onze inwoners, in onze communicatie dicht bij hen komen."

  • Direct Duidelijk
Redactie Gebruiker Centraal
1 januari 2022

Jordy Vos, senior inkoop­adviseur bij HIS, ministerie van BZK

“Blijven schrijven zoals je altijd al deed, is natuurlijk de makkelijkste weg. Maar die wilde ik niet nemen. Soms produceerde ik zinnen met wel vijftig woorden, in alles behalve direct duidelijke taal. En teruglezend dacht ik dan zelf: dit moet anders.

  • Direct Duidelijk
Redactie Gebruiker Centraal
1 januari 2022

Madeleine Dijkman, Inkoop­adviseur bij HIS, ministerie van BZK

“Wat ga je eerder lezen? Een lange mail met eindeloze zinnen, zonder aanwijzing wat voor jou interessant kan zijn. Of een tekst met korte alinea’s, informatieve kopjes erboven, overzichtelijk ingedeeld? Vast en zeker trekt díe mail je aandacht."

  • Direct Duidelijk
Redactie Gebruiker Centraal
1 januari 2022

Jan van Nunen, strategisch adviseur bij HIS, ministerie van BZK

“Een bordje op een paal verwijst naar de ingang van een ondergrondse fietsenstalling: ‘hier fietsen parkeren’. Ik moest lachen toen ik het las, want aan de paal stond een heel stel fietsen vastgeklonken."

  • Direct Duidelijk
Redactie Gebruiker Centraal
1 januari 2022

Publicaties over over­heids­dienst­verlening en de menselijke maat

We hebben een aantal interessante onderzoeksrapporten en publicaties voor je op een rijtje gezet over de menselijke maat in dienstverlening. Hoe de burger klem zit tussen balie en beleid.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
24 december 2021

Direct Duidelijk en Gebruiker Centraal samen verder

Vanaf 1 januari 2022 gaan Direct Duidelijk en Gebruiker Centraal samen verder. Dat is goed nieuws, want op deze manier kunnen we nog meer mooie dingen bereiken. 

  • Direct Duidelijk
  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
Jessica Straetemans
21 december 2021

De menselijke maat bij ont­werpen

“Bij het ontwerpen van producten of (digitale) diensten mag je de menselijke maat niet uit het oog verliezen.” Met deze uitspraak kun je het moeilijk oneens zijn. Het is echter nog niet zo gemakkelijk om de daad bij het woord te voegen. Want de vraag is hoe je dit dan aanpakt.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
2 december 2021

Expertpanel denkt ook mee over mogelijke oplossingen

Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid kijkt in de expertreview met frisse blik naar één van de DigiKwis lessen. Wat leerde DigiKwis?

  • Direct Duidelijk
  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Testen
Redactie Gebruiker Centraal
30 november 2021

Het verhaal centraal

Om mensen centraal stellen in het ontwerp van (digitale) producten en diensten is het echte gesprek nodig. Waar vragen, doorvragen, luisteren en ‘tussen de regels door luisteren’ de kwaliteit bepaalt van inzichten.

  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
30 november 2021

Overzicht podcasts over over­heids­dienst­verlening

Wij hebben een aantal podcast voor je op een rijtje gezet: dienstverlening in het algemeen, ontwerpen van diensten, design thinking, toegankelijkheid, gebruiksvriendelijkheid en begrijpelijkheid van de dienstverlening.

  • Direct Duidelijk
  • Draagvlak en bewustwording
  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Testen
Redactie Gebruiker Centraal
28 november 2021

Gebruiker centraal? Zet eerst de over­heids­medewerker centraal

Toen Gebruiker Centraal mij vroeg een blog te schrijven over ‘de menselijke maat in overheidsdienstverlening’ bekroop me een gevoel van vertwijfeling. Hadden we hier niet zo’n beetje alles over gezegd? Had ík er nog iets aan toe te voegen? Is er nog hoop voor de menselijke maat bij de overheid?

  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
26 november 2021