Deze instrumenten helpen jou om de online dienstverlening van je organisatie te verbeteren. Voor en door de community van Gebruiker Centraal. Gebruik, deel en vul aan!
Ontwerpprincipes
Deze 5 ontwerpprincipes helpen en inspireren om de digitale dienstverlening te verbeteren en zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
Manifest
Met dit manifest creëren we draagvlak op bestuurlijk niveau: een intentieverklaring waarmee de professional de ruimte krijgt om bij het bedenken en realiseren van (digitale) dienstverlening de gebruiker centraal te zetten.
Kennisbank Beeldtaal
Een kennisbank over beeldtaal in brieven, met veel minder tekst, duidelijke foto’s en uitgebreid getest.
Optimaal Digitaal
Tips met praktijkvoorbeelden om de digitale weg naar de overheid te stimuleren onder burgers en bedrijven. Samengesteld op basis van onderzoek, interviews en gedragspyschologie. Deze tips zijn de basis voor een spel en een workshop, en zijn allemaal te lezen op ons online platform.
In de Week van de Toegankelijkheid organiseert Gebruiker Centraal samen met VNG Realisatie de challenge Optimaal Inclusief. In die week willen we met zoveel mogelijk overheidsorganisaties het spel spelen over Inclusiviteit.
NL Design System
Een design system is een verzameling van herbruikbare componenten waarmee je als ontwerper of ontwikkelaar eenvoudig consistente, gebruiksvriendelijke en toegankelijke digitale diensten kunt ontwikkelen.
Toolkit Inclusie
Ontwerpen voor inclusie is niet anders dan bestaande ontwerpaanpakken waarbij de gebruiker centraal staat. Bij ontwerpen voor inclusie schenk je speciale aandacht aan diversiteit bij gebruikers. De Tookit Inclusie helpt je bij hoe je dit kunt doen en hoe je inzichten kunt delen met anderen.
Toetsingskader Inclusie
Het toetsingskader inclusieve dienstverlening is; een methodiek om concreet te toetsen hoe inclusief overheidsdienstverlening is. Bij het ontwikkelen hiervan is gelet op toepasbaarheid en haalbaarheid. In de gemeente Amsterdam is de methodiek toegepast op de ‘Stadspas met groene stip’. Nu wordt in de Community of Practice dit toetsingskader verder uitgewerkt naar een generiek toetsingskader.
Volwassenheidsscan
De Gebruiker Centraal Volwassenheidsscan is een online instrument met 15 vragen om te zien waar je organisatie staat met het centraal stellen van de gebruiker. Naast inzicht in hoe goed je organisatie het doet geeft de Volwassenheidsscan ook tips hoe je naar een volgend niveau kan komen.
Direct Duidelijk Tour
De Nederlandse samenleving is divers en publieke organisaties hebben contact met veel verschillende mensen. Hoe zorg je voor duidelijke taal? Hoe maak je jouw communicatieboodschap inclusief en dus begrijpelijk voor iedereen? Deze – en meer – onderwerpen komen aan bod in de Direct Duidelijk Tour: een serie online bijeenkomsten over duidelijke, inclusieve en bruikbare overheidscommunicatie. Vanaf donderdag 14 mei wekelijks om 10.00 uur (gratis) te volgen!
Design Sprint Week
Gebruiker Centraal organiseert in de weken tussen 5 oktober en 6 november een (online) training. Deze wordt opgevolgd door een design sprint (16-19 november) en een conferentie in het teken van design thinking bij de overheid (20 november). Wil je kennis maken met en alles leren over design thinking en het proces van een design sprint? Heb je een complex probleem dat je op een andere manier wil oplossen? Wil je een nieuwe dienst ontwikkelen, maar weet je niet waar je moet beginnen? Of ben je al bekend met design thinking en wil je je met je team hier verder in ontwikkelen?
Het programma bestaat ten eerste uit een training over design thinking. Deze kan individueel en als team gevolgd worden. Daarna volgt een vierdaagse design sprint. Hierin ervaren teams in de praktijk hoe de methode werkt en ontwikkelen ze een prototype voor een vraagstuk uit de eigen organisatie. We sluiten af met conferentie van een dag, waarbij de opbouw van kennis van design en de integratie in de eigen werkwijze centraal staan.
UX-testteam
Het UX-testteam is een groep proefpersonen, die via remote usability testing op afroep en op afstand meekijkt naar je ontwerpen. Dit zijn mensen met én zonder UX-ervaring. Zo kan je snel en goedkoop de belangrijkste usability problemen spotten. Twijfel je of je prototype, website of app wel écht gebruiksvriendelijk is? Vraag dan feedback aan het UX-testteam van Gebruiker Centraal.
Testlab on Tour
Testlab on Tour wordt het gebruikersgerichte instrument om de overheid te helpen fatsoenlijk te digitaliseren. Gebruiker Centraal zoekt overheidspartners om in een pilot het idee Testlab on Tour door te ontwikkelen. Het idee is in 2019 bedacht tijdens drie innovatieve werksessies, waarin overheidsorganisaties hebben nagedacht over oplossingen om fatsoenlijk te digitaliseren.