Lees, luister en kijk

Lees een artikel, beluister een podcast of kijk een webinar terug. Vol met tips, kennis en goede praktijkvoorbeelden.

Ga naar

Wat is proactieve dienst­verlening en wat kan je ermee?

Artikel

Weet jij wat proactieve dienstverlening precies is? Lees hoe je als overheid inwoners helpt door proactieve dienstverlening in te zetten.

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Werken met ChatGPT of andere slimme hulpmiddelen (Direct Duidelijk Tour)

Video

Heb je het webinar ‘Werken met ChatGPT of andere slimme hulpmiddelen’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees een beknopte samenvatting en vind handige linkjes.

Meer over

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal

Door een verkeerde focus zijn investeringen in inclusie voor de bühne

Artikel

We hebben onze mond er vol van: ‘We moeten inclusiever zijn. Diversiteit is superbelangrijk!’ “Maar het is een groot praatcircus”, neemt Jacques de Wit geen blad voor de mond. “We praten veel, maar doen te weinig.” Hij vertelt hoe we bij de overheid de verkeerde focus hebben en onjuiste investeringen maken.

Meer over

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid

Videoreeks Inclusief Gebruikersonderzoek – Deel 3: hoe?

Video

Aafke van Welbergen is gebruikersonderzoeker bij Stichting Accessibility. In deze video legt ze uit hoe je inclusief gebruikersonderzoek doet. Deze video is onderdeel van een videoreeks van 3 delen.

Meer over

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
  • Onderzoeken, testen en meten

Videoreeks Inclusief Gebruikersonderzoek – Deel 1: waarom?

Video

Aafke van Welbergen is gebruikersonderzoeker bij Stichting Accessibility. In deze video Legt ze uit waarom inclusief gebruikersonderzoek belangrijk is. Deze video is onderdeel van een videoreeks van 3 delen.

Meer over

  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
  • Onderzoeken, testen en meten

AI als slimme, snelle en onvermoeibare assistent

Artikel

“Stel je een assistent voor die ingewikkelde taken kan uitvoeren. En dat veel sneller dan een mens ooit zou kunnen. En ook nog eens zonder moe te worden! Dat is kunstmatige intelligentie, oftewel artificiële intelligentie (AI).

‘Zit u wel echt in een rolstoel?’ 

Artikel

“Digitalisering van de overheid is leuk en aardig. Maar vaak lijken we daar als overheid meer mee te dehumaniseren; we worden steeds minder menselijk.” Dat zijn de stellige woorden van Riëtte Habes, raadslid bij de gemeente Stichtse Vecht. Riëtte noemt confronterende voorbeelden van klantreizen die volledig in de soep lopen. 

Meer over

  • Mensgericht denken en ontwerpen

Hoe meten we of gebruikers tevreden zijn over software?

Artikel

Momenteel stelt NEN een nieuwe Nederlandse Praktijk Richtlijn (NPR) op. Methoden om gebruikerstevredenheid te meten, zijn onderdeel van deze praktijkrichtlijn. Op 5 september organiseerden we daar een interactieve workshop over. Wat hebben we geleerd tijdens de workshop? 

Meer over

  • Onderzoeken, testen en meten

‘Het niet betrekken van gebruikers leidt tot nul inzichten’

Artikel

“Het betrekken van gebruikers bij het ontwerpen van diensten zou net zo normaal moeten zijn als tandenpoetsen”, zegt Maureen Wijsman-de Hond. Ze deelt de ervaringen van Rotterdam met het testen met gebruikers. Ze deelt waardevolle inzichten in de noodzaak daarvan.

Meer over

  • Onderzoeken, testen en meten

Sarah Spiessens (spreker conferentie ‘Uit het doolhof!’)

Video

Sarah Spiessens is projectleider Proactieve dienstverlening in Stad Gent. Doel van dit project: je actief wijzen op premies of kortingen, bepaalde rechten automatisch toekennen en geen gegevens meer van jou verlangen als de overheid daar eigenlijk al over beschikt. Bekijk haar keynote hier.

Meer over

  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen

Edo-Jan Meijer (spreker conferentie ‘Uit het doolhof!’)

Video

Edo-Jan Meijer is UX-coördinator bij de Politie, en is kunstenaar en ontwerper in tekst en beeld. Op zijn 27e werd bij Edo-Jan de chronische ziekte MS (Multiple Sclerose) gediagnosticeerd. Hierdoor realiseerde hij zich dat het leven niet vanzelfsprekend is. Bekijk zijn keynote hier.

Meer over

  • Draagvlak en bewustwording
  • Inclusie en digitale toegankelijkheid
  • Mensgericht denken en ontwerpen

Eelke Blokker (spreker conferentie ‘Uit het doolhof!’)

Video

Eelke Blokker is oprichter van het Instituut van Publieke Waarden (IPW). Hij houdt zich bezig met de vraag hoe de systeemwereld van wetten, regels, protocollen en financieringssystemen beter aan kan sluiten op de leefwereld van burgers, professionals en de samenleving in het algemeen. Bekijk zijn keynote hier.

Meer over

  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen

Kustaw Bessems (spreker conferentie ‘Uit het doolhof!’)

Video

Kustaw Bessems is journalist en zaterdagcolumnist bij de Volkskrant. Hij maakt daar de podcast Stuurloos, over hoe Nederland een beter bestuur krijgt. Eerder was hij verslaggever, parlementair redacteur, chef van het zaterdagkatern en hoofd digitaal. Bekijk zijn keynote hier.

Meer over

  • Draagvlak en bewustwording

Wat is AI en hoe werkt ChatGPT?

Artikel

Wat is AI, generatieve AI en Chat GPT precies? Lees een korte uitleg in dit blogartikel. Mét handige links naar meer informatie en webinars.

Meer over

  • Begrijpelijke tekst en beeldtaal