Nieuwsberichten en artikelen

Thema's

Geen klant, geen koning bij de over­heid

De overheid heeft geen klanten. Maar we gebruiken wel hulpmiddelen voor klantgerichtheid. We werken bijvoorbeeld vanuit de klantbeleving (CX), en we gebruiken klantreizen. Maar hoe gebruiken we deze tools in een omgeving waar klanten niet bestaan?

  • Inclusie
  • Klantbeleving (CX) en klantreizen (binnenkort)
Victor Zuydweg
26 mei 2026

Film ‘Klant­reis’ houdt de over­heid een spiegel voor

‘Klantreis – navigeren door het inburgeringsdoolhof’ is nu in heel Nederland te zien, in 65 filmtheaters. In deze film legt filmmaker Ton van Zantvoort het inburgeringstraject bloot. Hij maakt indringend zichtbaar hoe complex onze samenleving is geworden, voor nieuwkomers én de overheid.

  • Klantbeleving (CX) en klantreizen (binnenkort)
Eoin Hennekam
23 april 2026

NederlandWereldwijd werkt aan haar eigen reizen

Klantreiscoach Danny Huf staat aan de wieg van een nieuwe werkwijze voor NederlandWereldwijd. Hij probeert hier de basis te leggen voor structureel werken met de klantreizen-methodiek. Hij vertelt over de klantreizen rondom het aanvragen van reisdocumenten en het aanvragen van een visum, en mensgerichte dienstverlening.

  • Klantbeleving (CX) en klantreizen (binnenkort)
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Eoin Hennekam
8 april 2026

‘We snappen dat het niet een­voudig is, en daarom komen we u tegemoet’

Na 10 jaar kwam het er eind 2025 het er eindelijk van: een regeling voor mijnbouwschade in het voormalige mijnbouwgebied in Limburg. Voormalig projectmanager Communicatie Jetze Dam vertelt over de regeling, de snelheid van de uitvoering, en over de kracht van klantreizen en communicatie.

  • Draagvlak en bewustwording
  • Klantbeleving (CX) en klantreizen (binnenkort)
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Testen
Eoin Hennekam
18 maart 2026