Lees, luister en kijk

“Veel ouders wisten niet eens dat de dubbele kinderbijslag intensieve zorg bestond. Dan is het natuurlijk mooi als je het automatisch kunt toekennen.” In gesprek met Caitlin Optekamp, bestuursadviseur strategie en externe betrekkingen bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB).

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 19 januari 2026

Het ondertekenen van de Direct Duidelijk Deal? Dat was voor de Belastingdienst geen startpunt, maar extra motivatie. Al jaren werken een paar duizend medewerkers aan begrijpelijke communicatie. Maar door de Direct Duidelijk Deal is het onderwerp veel meer op de radar gekomen van de héle organisatie, waar zo'n 30.000 mensen werken.

Auteur: Jeroen Schalk
Datum: 14 januari 2026

Vanaf 2027 kan elke inwoner van de Europese Unie gebruik maken van een digitale identiteit op je telefoon, de ID-wallet. Wendy is strategisch adviseur Dienstverlening van de gemeente Nijmegen. In de ontwikkeling van de ID-wallet neemt haar gemeente het voortouw. “Maar nu is het belangrijk om op te schalen. Hoe meer het gedragen wordt, hoe sneller we ook gaan met zijn allen."

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 18 december 2025

Afgelopen jaar zag KVK voor het eerst meer stoppende ondernemers dan starters. Dé aanleiding om dienstverlening voor juist die groep te verbeteren. Klantreisexpert Sam van Eijk vertelt hoe KVK aan de slag is gegaan met klantreismanagement voor stoppende ondernemers.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 17 december 2025

Het barst van de goede ideeën bij de overheid. Of nou ja, niet alleen maar goede ideeën. Maar we vinden het wel belangrijk om veel met nieuwe ideeën bezig te zijn. We richten er hele innovatielabs, -verdiepingen en -straten voor in. Maar we vergeten het echte werk. Een blog over de nutteloosheid van innoveren, Pippi Langkous, innovatiehypes en wat écht belangrijk is in dienstverlening.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 16 december 2025

Een interview met Lotte Defize. Zij werkt bij de bibliotheek en het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO), een plek waar iedereen terecht kan met vragen over digitale overheidszaken.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 15 december 2025

Betrek de mensen voor wie je het doet: ook bij Gebruiker Centraal zeggen we dit. Waarom dat zo belangrijk is? Dat ontdek je in deze aflevering van de Direct Duidelijk Tour. Bekijk de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.

Type Video: Direct Duidelijk Tour

Hoe zorg je dat digitale producten en diensten bruikbaar zijn voor iedereen – ook voor mensen met een beperking, lage taalvaardigheid of minder digitale vaardigheden? En hoe betrek je ervaringsdeskundigen daar op een professionele manier bij? De Code Inclusief Digitaal Ontwerpen (CIDO) biedt daarvoor een praktische en inspirerende routekaart.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 24 november 2025

Wat merkt een burger er eigenlijk van als overheidsdiensten toegankelijk en gebruiksvriendelijk zijn? Wanneer weten we dat wij het goed hebben gedaan? En hoe weten we dat we de volgende crisis, zoals een toeslagenaffaire, in de kiem hebben gesmoord? Nou, dat weten we dus niet.

Auteur: Victor Zuydweg
Datum: 13 november 2025

In de zomer van 2025 organiseerden we de Gebruiker Centraal Cultuur Challenge. In de challenge namen 10 overheidsorganisaties het tegen elkaar op. Welke organisatie verbetert de dienstverlening in hun organisatie met een cultuurverandering waarbij gedacht wordt vanuit de mens? Het antwoord: meerdere organisaties. Maar Gemeente Waadhoeke won de challenge met WIM: de Waadhoeke Ideeën Maandag.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 12 november 2025

Inwoners en ondernemers betrekken en bereiken met spel: waarom zou je het doen, wat levert het op en hoe ga je ermee aan de slag? Heb je weleens van gamification of serious gaming gehoord? Dit betekent dat je spelelementen inzet in een professionele omgeving. Bijvoorbeeld om gedrag te onderzoeken, te sturen of informatie op te halen. Er zijn allerlei vormen van spel. Online en offline. Spellen die je in je organisatie speelt met collega’s, en spellen om (samen) te werken met mensen buiten jouw organisatie. In dit webinar bespreken we waarom spel handig of zelfs nodig is om in te zetten. En praten we met organisaties die spel met succes hebben ingezet.

Datum: 11 november 2025

Bram Drewes maakte de overstap van Vattenfall naar dochteronderneming DELTA Energie. Aan de kersverse CEO de taak om zich te bewijzen. Hij heeft een duidelijk doel: de organisatie veranderen naar het meest klantgerichte energiebedrijf van Nederland. Een verhaal over klantgericht leiderschap. En de lessen van Bram voor leiders bij de overheid.

Auteur: Eoin Hennekam
Datum: 10 november 2025

In 2025 bestaat Gebruiker Centraal 10 jaar. Wat begon als een klein netwerk van pioniers groeide uit tot een levendige community van duizenden professionals die zich inzetten voor betere dienstverlening bij de overheid. Margo is een van die pioniers en vertelt over haar ervaringen en verwachtingen.

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 7 november 2025

Dit is de Direct Duidelijk Tour podcast. Eerder maakten we webinars over duidelijke overheidscommunicatie en -dienstverlening. En daar kun je nu naar luisteren. Je hoort gesprekken over verschillende onderwerpen. Met voorbeelden uit de praktijk. En altijd de centrale vraag: Hoe zorg je vanuit de overheid voor duidelijke communicatie en betere dienstverlening? Over deze aflevering Met inclusie […]

Datum: 4 november 2025

Moet je altijd groots gebruikersonderzoek (laten) doen? Of levert een kleine test op straat ook al voldoende waardevolle inzichten op? En hoe zorg je ervoor dat iedereen gehoord wordt bij zo'n onderzoek? Dit en meer kwam aan bod bij het webinar 'Gebruikersonderzoek doen: ook jij kan dit!'. Bekijk de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.

Type Video: Direct Duidelijk Tour

1 van de pijlers van het ministerie van BZK is het duurzaam maken van dienstverlening. Kennis delen staat hierbij centraal. Om de mensen in Caribisch Nederland hierin mee te nemen, organiseerde beleidsmedewerker Allison Pruschen in juni een klantreistraining op Bonaire, Saba en St. Eustatius.

Auteur: Joost Mangnus
Datum: 29 oktober 2025

Overheden weten waar inwoners en ondernemers recht op hebben. Vaak beter dan zij dat zelf weten. Je kúnt als overheid diensten verlenen, zonder dat een inwoner of ondernemer daar om vraagt. Proactieve dienstverlening noemen we dat. Mensen krijgen automatisch waar ze recht op hebben. Daar kan ook jij mee aan de slag.

Datum: 28 oktober 2025

Samen met Martin de Bijl blikken we terug op 10 jaar ontwikkelingen: wat is er veranderd in de manier waarop gemeenten met inwoners omgaan? En we kijken vooruit: wat vraagt de toekomst van ons?

Auteur: Jessica Straetemans
Datum: 27 oktober 2025

Ga naar overzicht

Heen en weer voorbij: dubbele kinderbijslag intensieve zorg nu automatisch

Hoe begrijpelijke taal bij de Belastingdienst iets van 30.000 collega’s werd

ID-wallet: Nijmegen durft, test, leert en deelt

De KVK is er niet alleen voor starters, maar ook voor stoppers

Kom eens uit je innovatielab

Een menselijk gezicht in een digitale wereld

In gesprek met taalambassadeurs: zo verbeter jij je digitale dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)

Code Inclusief Digitaal Ontwerpen: ontwerpen mét mensen, vóór mensen

Goede dienstverlening: daar merkt niemand iets van

Gebruiker Centraal Cultuur Challenge gewonnen door Gemeente Waadhoeke

Hoe je met spel inwoners en ondernemers bereikt en betrekt (en misschien zelfs een beetje vermaakt) (Direct Duidelijk Tour)

Tips voor klantgerichte leiders: ‘Wie A zegt, moet niet B doen’

‘Er moet altijd een mogelijkheid blijven voor menselijk contact’

Inclusief denken en doen: hoe doe je dat nu écht? (Direct Duidelijk Tour)

Gebruikersonderzoek doen: ook jij kan dit! (Direct Duidelijk Tour)

Klantreizen doen Caribisch Nederland en Den Haag samen

Aan de slag met proactieve dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)

‘Dienstverlening is nooit af’