Nieuwsberichten en artikelen

In de boogreeks Mensen maken de stad aandacht voor Alkmaar, dat op een bijzondere manier samenwerkt met haar inwoners. Lees meer over Smart City Alkmaar.

Layla Pavone vertelt over de stappen die Milaan zet richting een slimme stad en hoe de gebruikers daarin centraal gezet worden.

Robin Oudheusden – Fransen (IND) is 1 van de gezichten van Community CX. Hij vertelt over de weg die de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) al heeft afgelegd naar een klantgerichte organisatie. En over de reis die de organisatie nog wil maken.

Hoe houdt de gemeente Amersfoort zich bezig met de slimme stad en hoe werkt ze daarbij samen met bewoners? Esmeralde Marsman gaat daarover in gesprek met Janette van Dijk.

Hoe houdt de gemeente Den Haag zich bezig met de slimme stad en hoe werkt ze daarbij samen met bewoners? Esmeralde Marsman gaat daarover in gesprek met Hidde Kamst.

Wat is inclusieve dienstverlening en waarom is het zo belangrijk? Wolfgang Ebbers, 1 van de onderzoekers van het Toetsingskader Inclusie geeft zijn antwoorden.

Wat betekent het om gelijkwaardig met inwoners en andere partijen samen de digitale stad te ontwerpen? Zonder dat we vooraf de uitkomsten en onbedoelde effecten weten. Op creatieve wijze is Esmeralde Marsman met de gemeente Rotterdam met die vraag aan de slag gegaan.

Gebruiker Centraal was aanwezig bij de Digital Government Summit 2023. We hebben in Europa nog veel te leren over het centraal stellen van de gebruiker.

Hoe richt je diensten in vanuit het perspectief van de klant? Dat is de vraag waar Robert Vels, medeoprichter van Community CX, zich elke dag over buigt. Wat geeft hij professionals in klantbeleving mee?

Als servicedesigner heeft Barbara van Duin een passie voor het verbeteren van dienstverlening. Daarom is ze ook zo blij dat ze bijdraagt aan de Training Gebruiker Centraal. Samen met Susan van Reekum verzorgt ze de training Klantreis. Voor henzelf is de training ook een klantreis.

Het samen ontwerpen voor een slimme stad is niet eenvoudig. Maar toekomstige steden op een verantwoorde manier vormgeven, moet mét inwoners, organisaties en andere stakeholders. Julieta Matos Castaño en Corelia (Cora) Baibarac Duignan vertellen hoe we met nieuwe methoden en op creatieve wijze samen de stad van de toekomst vormgeven. En wat dit betekent voor overheidsdienstverlening.

In het NL Design System verzamelen we principes, handvatten, elementen, patronen en richtlijnen. Met ‘we’ bedoelen we een actieve community van ontwerpers en ontwikkelaars. En deel uitmaken van die community helpt écht, weet Rozerin Ayerdem, UX-designer bij de gemeente Den Haag.

Na de opstartfase is de Community Omnichannel goed op stoom. Binnenkort starten diverse themasessies. Met deze sessies willen we samen met de leden onderzoeken hoe we met de community de diepte in kunnen gaan. De themasessies worden op 9 en 10 mei voorbereid door onze ambassadeurs.

Martijn Lentz is 1 van de grondleggers van Community CX van Gebruiker Centraal. Hij werkt als practice lead Customer Experience bij de Kamer van Koophandel (KVK). Zijn doel: “De dienstverlening van de overheid verbeteren door meer klantgedreven werken." Daarin moeten ook leiders klantbeleving centraal gaan stellen. Lees hier het volledige interview met Martijn.

In juni is de Training Gebruiker Centraal. De kans voor jou als overheidsprofessional om je verder te verdiepen in inclusieve en toegankelijke dienstverlening, en ermee aan de slag te gaan in je werk. Lees hier meer over de bijzondere locaties waar de training gegeven wordt: de Boekenberg in Spijkenisse en de Turmac Cultuurfabriek in Zevenaar. 

Aafke Fraaije vertelt over haar promotieonderzoek aan de Vrije Universiteit van Amsterdam: 'Can (sm)art save the city?' Wat heeft zij ontdekt tijdens haar onderzoek en wat kunnen we daarvan leren? Wat neemt Esmeralde Marsman hiervan mee naar haar werk in Rotterdam?

In een dubbelinterview vertellen Esmeralde Marsman en Eoin Hennekam over het project ´Samen ontwerpen voor een slimme stad´. Eoin deelt zijn doelen met het project.

In een dubbelinterview vertellen Esmeralde Marsman en Eoin Hennekam over het project ´Samen ontwerpen voor een slimme stad´. Esmeralde deelt haar doelen met het project.