CX-toolbox
Met Customer Experience (CX) werk je aan een klantgerichte organisatie. Een organisatie die gericht is op de klantbeleving van inwoners, ondernemers en cliënten. In de CX-toolbox vind je allerlei hulpmiddelen om met CX aan de slag te gaan.
Waar sta jij met CX? Meet het!
Met de CX-volwassenheidscan en het Overheidsbreed meethuis voor dienstverlening krijg je inzicht in waar jij staat op CX-vlak en hoe je je dienstverlening kunt verbeteren.
De CX-volwassenheidsscan
De CX-volwassenheidsscan geeft je inzicht in de klantgerichtheid van jouw organisatie. En welke stappen je kunt zetten om tot betere, meer klantgedreven dienstverlening te komen. De scan geeft een grondige, onafhankelijke evaluatie van de huidige klantbeleving binnen jouw organisatie en geeft je richting om te verbeteren.
Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening
Hoe staat jouw organisatie ervoor met klantbeleving in de dienstverlening? Daar hebben we het Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening voor ontwikkeld. Daarmee streven we naar 1 manier van meten en verbeteren van klantbeleving binnen de overheid. Ga ook aan de slag met het Meethuis!
CX-bijeenkomsten
We organiseren diverse bijeenkomsten die je helpen te werken aan klantbeleving.
-
Online bijeenkomst Community CX: Veranderroutes naar Klantgerichte Overheidsdienstverlening
Op 2 februari van 16.00 tot 17.30 uur is er weer een online bijeenkomst van Community CX. Deze keer vertelt Leon Bosma over hoe je ervoor zorgt dat klantgerichtheid niet alleen op papier staat, maar daadwerkelijk zichtbaar wordt in het gedrag, de keuzes en het dagelijks handelen binnen de overheid. Ben je er ook bij?
-
Kennissessie: in gesprek gaan met je klant
Op donderdag 12 maart is de online kennissessie ‘In gesprek gaan met je klant’. Leer de basis over in gesprek gaan met je klant en hoe je echt naar je klanten kan luisteren!
-
Training Klantreizen
Wil je aan de slag met klantreizen in jouw organisatie? Maar kun je wel wat hulp en kennis gebruiken? Meld je aan voor de Training Klantreizen en maak gebruik van een coach om je eerste eigen klantreizen samen op te tekenen.
-
Online bijeenkomst Visie op Proactieve Dienstverlening
Op 17 maart van 15.00 tot 16.00 uur is er weer een online bijeenkomst van Community Proactieve Dienstverlening. Deze keer gaat het over de visie op proactieve dienstverlening die ontwikkeld wordt door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Ben je er ook bij?
-
Online bijeenkomst Community CX
Op 23 maart van 16.00 tot 17.30 uur is er weer een online bijeenkomst van Community CX. Tijdens de online bijeenkomsten behandelen we specifieke gerelateerde vraagstukken en onderwerpen uit de community. Zo wisselen we kennis en ervaringen met elkaar uit. Ben je er ook bij?
Community CX
Steeds meer organisaties zijn aan de slag met de klantbeleving. We lopen daarin tegen vergelijkbare uitdagingen aan. Die uitdagingen het hoofd bieden kan moeilijk zijn. In Community CX komen CX-professionals van de overheid en daarbuiten samen om te netwerken, kennis uit te wisselen, elkaar te inspireren en goede voorbeelden te delen.
Word lid van Community CX
Klantreizen bij de overheid
Het maken van een klantreis betekent dat je letterlijk in kaart brengt welke reis de klant doorloopt in jouw dienstverlening. Wie die klant ook is: de inwoner, de ondernemer of een andere gebruiker van dienstverlening. Maar hoe kan je ermee aan de slag in je eigen organisatie? We hebben een aantal hulpmiddelen klaargezet om aan de slag te gaan met klantreizen.
Ga aan de slag met klantreizen
De CX-kaartenset (binnenkort weer beschikbaar)
Met de CX-kaartenset kun je aan de hand van kritische CX-vragen de klant meer centraal zetten in projecten en in je organisatie.
De podcastserie Klantbeleving bij de Overheid
In de podcastserie Klantbeleving bij de Overheid spreken Robert Vels, CX-leider van Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), en Martijn Lentz, CX-leider bij de KVK, met CX-leiders over klantbeleving bij de overheid.
Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Nienke Bloem
In deze aflevering van de podcast ‘Klantbeleving bij de overheid’ gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Nienke Bloem. Die geeft haar kritische blik op het CX-veld en welke stappen we als overheid al gezet hebben. En welke stappen we nog moeten zetten.
Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Marleen Kuiper
In deze aflevering van de podcast ‘Klantbeleving bij de overheid’ gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Marleen Kuiper van Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP). Zij vertelt over het complexe internationale speelveld van BOIP en de gevolgen daarvan voor CX. En de rol van de organisatie in de maatschappij.
Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Brigitte van Buggenum
In deze aflevering van de podcast ‘Klantbeleving bij de overheid’ gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Brigitte van Buggenum van UWV. Wat is het CX-verhaal van UWV? Welke stappen heeft het UWV al gezet en welke stappen wil ze de komende jaren zetten?
Artikelen over CX
Een overheid die rekening houdt met de menselijke maat heeft behoefte aan klantgerichte leiders
Martijn Lentz is 1 van de grondleggers van Community CX van Gebruiker Centraal. Hij werkt als practice lead Customer Experience bij de Kamer van Koophandel (KVK). Zijn doel: “De dienstverlening van de overheid verbeteren door meer klantgedreven werken." Daarin moeten ook leiders klantbeleving centraal gaan stellen. Lees hier het volledige interview met Martijn.
‘Organisaties zien dienstverlening vaak als proces, maar voor de klant is het een beleving’
Hoe richt je diensten in vanuit het perspectief van de klant? Dat is de vraag waar Robert Vels, medeoprichter van Community CX, zich elke dag over buigt. Wat geeft hij professionals in klantbeleving mee?
‘Mensen moeten de ervaring hebben dat ze maar met 1 overheid te maken hebben’
Christel Olivers vertelt over hoe BZK overheidsbreed inzet op een meer klantgerichte werkwijze. “Wij proberen departementen, en lokale en landelijke dienstverleners nog meer bij elkaar te brengen en in beweging te krijgen. Alleen samen helpen we mensen zo goed mogelijk te bewegen door de complexe overheid.”
