Online bijeenkomst Community CX: Veranderroutes naar Klantgerichte Overheidsdienstverlening
Op 2 februari van 16.00 tot 17.30 uur is er weer een online bijeenkomst van Community CX. Tijdens de online bijeenkomsten behandelen we specifieke gerelateerde vraagstukken en onderwerpen uit de community. Zo wisselen we kennis en ervaringen met elkaar uit. Deze keer vertelt Leon Bosma over hoe je ervoor zorgt dat klantgerichtheid niet alleen op papier staat, maar daadwerkelijk zichtbaar wordt in het gedrag, de keuzes en het dagelijks handelen binnen de overheid. Ben je er ook bij?
Programma
De afgelopen maanden heeft Leon met Kyden samen met verschillende overheidsorganisaties, zoals KVK, CBR, RVO, CJIB, Justis, IND, KNMI onderzocht welke patronen bepalend zijn voor succesvolle klantgerichte verandering. Daaruit zijn duidelijke veranderroutes ontstaan: paden die laten zien hoe publieke organisaties de stap maken van strategie naar actie, en van intentie naar merkbare waarde voor inwoners en ondernemers. Op 2 februari deelt Leon de belangrijkste inzichten en opbrengsten.
Wat kun je verwachten?
- Een overzicht van de meest voorkomende veranderroutes richting klantgerichte dienstverlening
- Praktijkvoorbeelden die laten zien wat werkt én waar het schuurt in verschillende uitvoeringsorganisaties
- Een eerste kijkje in de interactieve veranderroutes-tool
- Ruimte voor reflectie op wat deze inzichten betekenen voor jouw organisatie en rol
Wat en wanneer?
Deze bijeenkomst is op maandag 2 februari van 16.00 tot 17.30 uur, en is online in Microsoft Teams. Het eerste uur gebruiken we voor het verhaal van Leon. Vanaf 17.00 uur is er de mogelijkheid een half uur na te praten.
De bijeenkomst wordt niet opgenomen, maar de presentatie, links en gedeelde tips komen na afloop op ons communityplatform Pleio te staan.
Voor wie?
Deze bijeenkomst is voor alle leden van Community CX. Ben je geen lid? Maar werk je wel aan de dienstverlening en/of communicatie van de overheid? Ook dan ben je van harte welkom om deel te nemen.
Hoort bij de community
Meld je aan voor dit evenement
Andere aanmeldingen 331 aanmeldingen (180 aanmeldingen niet getoond)
- Sylvia Kodde
- Esther de Vreede
- Esmée Laclé
- Petra Bout
- Anneke Rijk
- Hilde van Gestel
- Ger Vervoort
- Esther van der Hoorn
- Wally Tas
- Sarah Kanneworff
- Marieken Kerkhoven
- Sanne
- Ingeborg Leenders
- Nienke Goed
- Jan Willem Franken
- Femke Hamers
- Ella
- Margot Zuidervliet
- Rick Mans
- Nicole Verhoeven
- Laura Koot
- Danny Huf
- Roel Susan
- Lia Kasteel
- Alixe Roodhuyzen de Vries
- Hyam Falconi
- Léonie van der Maas
- René Jongsma
- Marit Vos
- Kevin Kuster
- Yvonne
- Mieke
- Maaike de Laat
- Marlies Klooster
- Edith van der Does
- Tineke Springer
- charlotte leenders
- Frank de Wit
- Hester van der Schaaf
- Marjo Potters
- Joanne Nijhuis
- Fiona Damen
- Merlijn de Kuijer
- Francis Herbers
- Bart
- Ybinh Le
- Naomi
- Clementine Schuurman
- Walter Bakker
- Corine Putker-Schmal
- Marcel van Oostenrijk
- Josephine Vos
- Nico Rijnbende
- Hoi Kee Wong
- Stephanie de Graaf
- Jeroen Jansen
- Jaco Kuiper
- Mirjam Rost van Tonningen
- Marcello Noto
- Glange Steve
- Wencke
- Ineke Timmermans
- Réka Deuten-Makkai
- Annemiek Kluver
- Lian van der Heijden
- Milou van Hagen
- Adelmar Engel
- Wouter Dubois
- Sandra Belder
- Theo Bolhuis
- kim van baars
- Natasja Scalas
- Edward Versteijnen
- Suzanne Monster
- Gerdinand Grendelman
- Stephanie Roeffen
- Eva de Valk
- Babette van der Kaag
- Erik Hesseling
- Jelle de Boer
- Karlijn Morsink
- Ilse Vegter
- Carla de Bakker
- Chris Barhorst
- Susan van Reekum
- Atilla Vigh
- Chris Tanahatoe
- Marieke van Kleef
- Sharina van Putten
- Cheryl Fakira
- fransien sijtsma
- Raymond de Koning
- Dave van Hemert
- Colinda Kloppenburg
- Jan Kouijzer
- Niel Smith
- Esther van de Pol
- Frederique Kemeling
- Esther de Vreede
- Margreet Ouwens
- Jeroen uit den Bogaard
- Danielle Alting
- Susan van Wijk
- Nanette Nutma
- Charlotte van Swieten
- Robin Hogenkamp
- olga valls joana
- Inge Toering
- Gonda
- Jeannette Buiter
- Gideon Lansink
- Martine Geurts
- esther huijser
- Ester Middelhuis
- juully ruyters
- Julius Delsink
- Ingrid van de Pol
- Lindsey Hubers
- Jonne Wiessner
- Marcella Harmsen
- Jaap Jansens
- Nina
- Roel
- Yvonne Verschure Barkel
- Marthe Noteboom
- Marcel Appels
- Anne
- Wessel de Vries
- Claire
- Loes
- Pieter in't Hout
- Erik Eilering
- Evelyn Leiva Deantonio
- Tessa de Mooij
- Jeroen Cevat
- Leandra van der Berg
- Rogier Barendregt
- Mette-Marieke Verschoor
- Gertjan Jonker
- Mark
- Hans Bodenstaff
- Jaap Sluijter
- Mike Swildens
- Moniek Koerhuis
- Brenda Poels
- Saskia Middel
- Alexander Holthuis
- Astrid Schippers
- Natasja Dolk
- Côlette Heesters
- Marcel van Gool