Gebruiker Centraal podcast
Podcast-series
Zo beïnvloed je gedrag (Direct Duidelijk Tour)
Gedragsbeïnvloeding kun je op een heel positieve manier inzetten om mensen te motiveren, in beweging te krijgen, of te stimuleren tot bepaalde keuzes of gedrag. Heb jij wel eens technieken als nudging en boosting toegepast in jouw werk? Hoe zet je gedragsinzichten in? Aan welke knoppen kun je draaien? En hoe weet je wanneer je je doel hebt bereikt?
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
Duidelijke juridische taal (Direct Duidelijk Tour)
Ook juridische taal kan direct duidelijk zijn. In deze podcast hoor je Renata Verloop in gesprek met André Verburg en Anita van den Bosch-de Gier. Ze bespreken tips over woorden en de structuur van een tekst.
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
De zin en onzin van B1 (Direct Duidelijk Tour)
In dit webinar kun je luisteren naar een gesprek van Renata Verloop met Carel Jansen en Haas de Groot. Het gaat over de zin en onzin van B1 teksten. Is B1 wel de 'heilige graal'?
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
Testen, testen en nog eens testen (Direct Duidelijk Tour)
Wil je weten of jouw dienstverlening en communicatie duidelijk is? Wil je die verbeteren? Daar is een effectieve manier voor: testen, testen en nog eens testen. In deze podcast hoor je ervaringen uit de praktijk. En krijg je direct toepasbare tips!
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Onderzoeken, testen en meten
About inclusion
In this podcast series 'User Needs First Across Borders' we talk to international speakers who were guests at the User Centered conference in April 2025. This episode features: Marianne van den Anker, ombudsman Rotterdam-Rijmond region. Alexander Smit, researcher / lecturer University of Groningen. Priyanka D'Souza, senior user researcher, department for business and trade, UK government. The focus of this episode is: About Inclusion, a real point of view from real people
Meer over
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
Human centered design digital transformation – User Needs First Across Borders
In the podcast series 'User Needs First Across Borders', we talk to international speakers who were guests at the User Needs First International Conference 2025. This episode features Richard Pope and Oleg Polovynko.
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
Design in policy – User Needs First Across Borders
In the podcast series 'User Needs First Across Borders', we talk to international speakers who were guests at the User Needs First International Conference 2025. This episode features Anouschka Scholten, Ottla Arrigoni and Yaprak Hamarat.
Learning from others – User Needs First Across Borders
In the podcast series 'User Needs First Across Borders', we talk to international speakers who were guests at the User Needs First International Conference 2025. This episode features Morten Meyerhoff Nielsen, Kara Kane and Martin Jordan.
Oleg Polovynko: Building resilient digital cities
The audio recording of the keynote of Oleg Polovynko, advisor to the mayor of Kiev City on Digitalization, at the User Needs First International Conference 2025. He explores how cities are evolving into complex, data-fueled ecosystems while addressing the critical challenges of building resilient and trustworthy digital infrastructure. Polovynko shares valuable insights on combating misinformation, enhancing citizen participation and transforming data into strategic solutions for cities that don’t just survive, but thrive in our challenging world.
Richard Pope: Beyond user needs – A new design philosophy for the digital public sector
The audio recording of the keynote of Richard Pope at the User Needs First International Conference 2025. Richard was the closing keynote speaker of the conference. Richard was part of the founding team of the UK Government Digital Service and the first product manager for gov.uk. Richard is the author of Platformland, an anatomy of next generation public services, and a former senior fellow at Harvard. In this keynote, he shares his expertise on transforming public services through human-centered design.
Stephanie Kaiser: Change through delivery – A strategy for transformation in the complex German system
The audio recording of the keynote of Stephanie Kaiser at the User Needs First International Conference 2025. Stephanie, Chief Product Officer at the German Government’s Digital Service, delivered a compelling presentation on how digital service navigates Germany’s decentralized landscape to create user-centric digital services. Kaiser shares their change-through-delivery approach that bridges execution and policy and reveals strategies for fostering user-centricity within government while measuring digital transformation impact.
Morten Meyerhoff Nielsen: From standards to service: Designing digital government for real user needs
The audio recording of the keynote of Morten Meyerhoff Nielsen, expert in public sector digital transformation at the United Nations University, at the User Needs First International Conference 2025 Morten presented his insights on how technology can enhance government services through accessibility and user-centricity. His talk explored the four-piece framework, preventive, predictive, proactive, and personalized services, while comparing design standards across countries like the UK, Australia, Canada, and Denmark. Nielsen emphasized how proper governance and design standards are crucial for bridging the gap between users, designers, and policymakers to create truly effective digital services.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
- Mensgericht denken en ontwerpen
Omnichannel in Verbinding: kanaalstrategie
Willem Pieterson gaat in deze aflevering van de vodcast 'Omnichannel in verbinding' in gesprek met Wolfgang Ebbers en Liesbeth Hak. Ze hebben het over de kanaalstrategie van organisaties. Wat zijn voor- en nadelen van verschillende aanpakken voor een kanaalstrategie?
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Onderzoeken, testen en meten
Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Marleen Kuiper
In deze aflevering van de podcast 'Klantbeleving bij de overheid' gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Marleen Kuiper van Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP). Zij vertelt over het complexe internationale speelveld van BOIP en de gevolgen daarvan voor CX. En de rol van de organisatie in de maatschappij.
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Brigitte van Buggenum
In deze aflevering van de podcast 'Klantbeleving bij de overheid' gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Brigitte van Buggenum van UWV. Wat is het CX-verhaal van UWV? Welke stappen heeft het UWV al gezet en welke stappen wil ze de komende jaren zetten?
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
Omnichannel in verbinding: het belang van meerdere kanalen open
Deze aflevering van de vodcast 'Omnichannel in Verbinding' gaat over het belang van het openhouden van meerdere kanalen. Niet iedereen kan overweg met dezelfde kanalen. Hoe zorg je er dan voor dat er voor iedereen een passend kanaal is?
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Nienke Bloem
In deze aflevering van de podcast 'Klantbeleving bij de overheid' gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Nienke Bloem. Die geeft haar kritische blik op het CX-veld en welke stappen we als overheid al gezet hebben. En welke stappen we nog moeten zetten.
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
Omnichannel in verbinding: van het kastje naar de muur
De vodcast 'Omnichannel in Verbinding' gaat over omnichannel dienstverlening bij de overheid. Deze aflevering gaat over van het kastje naar de muur. En of dat nou een groot probleem is, en wat je daaraan kunt doen.
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen