CX-toolbox
Met Customer Experience (CX) werk je aan een klantgerichte organisatie. Een organisatie die gericht is op de klantbeleving van inwoners, ondernemers en cliënten. In de CX-toolbox vind je allerlei hulpmiddelen om met CX aan de slag te gaan.
De podcastserie Klantbeleving bij de Overheid
In de podcastserie Klantbeleving bij de Overheid spreken Robert Vels, CX-leider van Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), en Martijn Lentz, CX-leider bij de KVK, met CX-leiders over klantbeleving bij de overheid.
Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Nienke Bloem
In deze aflevering van de podcast ‘Klantbeleving bij de overheid’ gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Nienke Bloem. Die geeft haar kritische blik op het CX-veld en welke stappen we als overheid al gezet hebben. En welke stappen we nog moeten zetten.
Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Marleen Kuiper
In deze aflevering van de podcast ‘Klantbeleving bij de overheid’ gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Marleen Kuiper van Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP). Zij vertelt over het complexe internationale speelveld van BOIP en de gevolgen daarvan voor CX. En de rol van de organisatie in de maatschappij.
Klantbeleving bij de overheid: in gesprek met Brigitte van Buggenum
In deze aflevering van de podcast ‘Klantbeleving bij de overheid’ gaan Robert Vels en Martijn Lentz in gesprek met Brigitte van Buggenum van UWV. Wat is het CX-verhaal van UWV? Welke stappen heeft het UWV al gezet en welke stappen wil ze de komende jaren zetten?
CX-bijeenkomsten
We organiseren diverse bijeenkomsten die je helpen te werken aan klantbeleving.
De CX-kaartenset
Met de CX-kaartenset kun je aan de hand van kritische CX-vragen de klant meer centraal zetten in projecten en in je organisatie.
Waar sta jij met CX? Meet het!
Met de CX-volwassenheidscan en het Overheidsbreed meethuis voor dienstverlening krijg je inzicht in waar jij staat op CX-vlak en hoe je je dienstverlening kunt verbeteren.
Bouw mee aan de CX-volwassenheidsscan
Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) zet middelen in om bij een aantal overheidsorganisaties een verdiepende CX-volwassenheidsscan uit te voeren. Daar komen ook concrete stappen uit die organisaties daarna kunnen zetten om klantgerichter te gaan werken. Jij kunt ook deelnemen! Lees waarom je zou deelnemen en hoe je dat kunt doen.
Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening
Hoe staat jouw organisatie ervoor met klantbeleving in de dienstverlening? Daar hebben we het Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening voor ontwikkeld. Daarmee streven we naar 1 manier van meten en verbeteren van klantbeleving binnen de overheid. Ga ook aan de slag met het Meethuis!
Community CX
Steeds meer organisaties zijn aan de slag met de klantbeleving. We lopen daarin tegen vergelijkbare uitdagingen aan. Die uitdagingen het hoofd bieden kan moeilijk zijn. In Community CX komen CX-professionals van de overheid en daarbuiten samen om te netwerken, kennis uit te wisselen, elkaar te inspireren en goede voorbeelden te delen.
Word lid van Community CX
Klantreizen bij de overheid
Het maken van een klantreis betekent dat je letterlijk in kaart brengt welke reis de klant doorloopt in jouw dienstverlening. Wie die klant ook is: de inwoner, de ondernemer of een andere gebruiker van dienstverlening. Maar hoe kan je ermee aan de slag in je eigen organisatie? We hebben een aantal hulpmiddelen klaargezet om aan de slag te gaan met klantreizen.
Ga aan de slag met klantreizenArtikelen over CX
Een overheid die rekening houdt met de menselijke maat heeft behoefte aan klantgerichte leiders
Martijn Lentz is 1 van de grondleggers van Community CX van Gebruiker Centraal. Hij werkt als practice lead Customer Experience bij de Kamer van Koophandel (KVK). Zijn doel: “De dienstverlening van de overheid verbeteren door meer klantgedreven werken." Daarin moeten ook leiders klantbeleving centraal gaan stellen. Lees hier het volledige interview met Martijn.
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
‘Organisaties zien dienstverlening vaak als proces, maar voor de klant is het een beleving’
Hoe richt je diensten in vanuit het perspectief van de klant? Dat is de vraag waar Robert Vels, medeoprichter van Community CX, zich elke dag over buigt. Wat geeft hij professionals in klantbeleving mee?
Meer over
- Mensgericht denken en ontwerpen
‘Mensen moeten de ervaring hebben dat ze maar met 1 overheid te maken hebben’
Christel Olivers vertelt over hoe BZK overheidsbreed inzet op een meer klantgerichte werkwijze. “Wij proberen departementen, en lokale en landelijke dienstverleners nog meer bij elkaar te brengen en in beweging te krijgen. Alleen samen helpen we mensen zo goed mogelijk te bewegen door de complexe overheid.”
Meer over
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
- Mensgericht denken en ontwerpen