Online bijeen­komst Community CX: signaal­management

Op 29 juni van 16.00 tot 17.30 uur is er weer een online bijeenkomst van Community CX. Deze keer staat signaalmanagement centraal. Je leert over het het anonimiseringsscript van de gemeente Rotterdam en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). En over de stappen die de gemeenten Hilversum en Haarlemmermeer hebben gezet in signaalmanagement. Ben je er ook bij?

Programma

Steeds meer organisaties zoeken naar manieren om signalen van inwoners, ondernemers en medewerkers beter te benutten om dienstverlening te verbeteren. Maar hoe organiseer je dat in de praktijk? Hoe start je met signaalmanagement? Welke keuzes maak je onderweg? En wat levert het op?  

Tijdens deze bijeenkomst delen we het anonimiseringsscript, dat door gemeente Rotterdam en BZK is ontwikkeld. Zij nemen ons mee in wat het script is, hoe het je helpt signalen te anonimiseren en deelbaar te maken, en hoe dit hulpmiddel overheidsbreed in te zetten is. 

Daarnaast delen we de stappen die de gemeenten Hilversum en Haarlemmermeer hebben gezet met signaalmanagement. Emile Elsbeek en Sacha Bouwman delen hoe zij zijn gestart, welke middelen zij hebben ingezet en hoe ze signalen structureel onderdeel maken van de organisatie.  

Wat en wanneer? 

Deze bijeenkomst is op maandag 29 juni van 16.00 tot 17.30 uur, en is online in Microsoft Teams. Het eerste uur gebruiken we voor de presentatie over het onderwerp en vragen daarover. Vanaf 17.00 uur is er de mogelijkheid een half uur na te praten.

De bijeenkomst wordt niet opgenomen, maar de presentatie, links en gedeelde tips komen na afloop op ons communityplatform Pleio te staan. 

Voor wie?

Deze bijeenkomst is voor alle leden van Community CX. Ben je geen lid? Maar werk je wel aan de dienstverlening en/of communicatie van de overheid? Ook dan ben je van harte welkom om deel te nemen.