Klantreizen bij de overheid
Het maken van een klantreis betekent dat je in kaart brengt welke reis de klant doorloopt in jouw dienstverlening. Wie die klant ook is: de inwoner, de ondernemer of een andere gebruiker van dienstverlening. Maar hoe kan je ermee aan de slag in je eigen organisatie? We hebben een aantal hulpmiddelen klaargezet om aan de slag te gaan met klantreizen.
Wat zijn klantreizen?
Een klantreis geeft je richting. Bij elk idee dat je hebt, kun je beter inschatten of dit er nu echt toe doet voor de klant. En juist die vraag wordt door veel organisaties niet gesteld.
Ga stapsgewijs met klantreizen aan de slag!
Dit is een routekaart om aan de slag te gaan met klantreizen. Je vindt alles wat je moet weten over het maken van je eerste klantreis. We vertellen wat klantreizen zijn en waarom je ze kunt gebruiken. En vertellen hoe jij ermee aan de slag gaat. Je vindt ook bijbehorende documenten en presentaties die je kunt gebruiken.
Word jij klantreiscoach of -trainer?
Wij zoeken klantreiscoaches en -trainers die ons helpen meer overheidsprofessionals wegwijs te maken in klantreizen. Wil je weten wat dit inhoudt? En wat het betekent om coach te zijn? Lees dan verder.
Bijeenkomsten voor Klantreizen
We organiseren diverse evenementen om (verder) aan de slag te gaan met Klantreizen. Die vind je rechts.
Betrokken organisaties
De volgende uitvoeringsorganisaties zijn de sponsoren om het gedachtengoed rondom klantreizen verder te implementeren binnen de overheid: KVK, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, Belastingdienst, Rijkswaterstaat, CBR, Gemeente Capelle aan den IJssel en Gemeente Utrecht.
Mis jij jouw organisatie in deze lijst? Stuur dan een mail naar info@gebruikercentraal.nl.
Community CX
De initiatieven voor Klantreizen bij Gebruiker Centraal zijn geboren in Community CX. Daar kan ook jij lid van worden. In Community CX komt alles omtrent klantbeleving terug. Je blijft in de community op de hoogte van ontwikkelingen in klantbeleving en klantreizen, en je kunt kennis uitwisselen met andere overheidscollega’s. Via het samenwerkingsplatform Pleio van de community zijn er goede voorbeelden, templates en een toolbox beschikbaar. We komen ook regelmatig samen tijdens on- en offline bijeenkomsten over specifieke CX-thema’s.
Lees meer over CX en klantreizen
Dienstverlening voor nabestaanden: ‘Als overheid moeten we ook begrip tonen’
Onze levens worden gekenmerkt door levensgebeurtenissen: impactvolle momenten waarin je te maken hebt met de overheid. Een van de meest impactvolle momenten is wel als je naaste overlijdt. Zeker als deze ondernemer is. Wat moet een nabestaande dan regelen? Speciaal voor deze nabestaanden is een regelhulp geïntroduceerd. Klaas Damstra van KVK vertelt erover.
Meer over
- Klantbeleving (CX) en klantreizen
NederlandWereldwijd werkt aan haar eigen reizen
Klantreiscoach Danny Huf staat aan de wieg van een nieuwe werkwijze voor NederlandWereldwijd. Hij probeert hier de basis te leggen voor structureel werken met de klantreizen-methodiek. Hij vertelt over de klantreizen rondom het aanvragen van reisdocumenten en het aanvragen van een visum, en mensgerichte dienstverlening.
Meer over
- Klantbeleving (CX) en klantreizen
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Omnichannel
‘Alsof je een Ferrari koopt om naar de Albert Heijn te rijden’: zet klantreis-tooling bewust in
Met behulp van klantreis-tooling kun je klantreizen uitwerken, focus bepalen en voortgang monitoren. Jaap Norbruis, customer experience lead bij KVK, en Iris Rabenberg, klantreismanager bij UWV, vertellen over klantreizen en de mogelijkheden van klantreistooling. Ze benadrukken ook: maak van deze middelen geen doelen op zich.
Meer weten over dit hulpmiddel?
