Klantreizen bij de overheid
Het maken van een klantreis betekent dat je in kaart brengt welke reis de klant doorloopt in jouw dienstverlening. Wie die klant ook is: de inwoner, de ondernemer of een andere gebruiker van dienstverlening. Maar hoe kan je ermee aan de slag in je eigen organisatie? We hebben een aantal hulpmiddelen klaargezet om aan de slag te gaan met klantreizen.
Wat zijn klantreizen?
Een klantreis geeft je richting. Bij elk idee dat je hebt, kun je beter inschatten of dit er nu echt toe doet voor de klant. En juist die vraag wordt door veel organisaties niet gesteld.
Zelf aan de slag met klantreizen
Organisaties zijn in verschillende fases van het werken met klantreizen. Voor sommigen is de materie nog erg nieuw en anderen hebben er al meer ervaring mee. Daarom hebben we verschillende middelen ontwikkeld om je te ondersteunen, zoals een training (ontmoet onze trainers), e-learning en managementverhaal.
Word jij klantreiscoach of -trainer?
Wij zoeken klantreiscoaches en -trainers die ons helpen meer overheidsprofessionals wegwijs te maken in klantreizen. Wil je weten wat dit inhoudt? En wat het betekent om coach te zijn? Lees dan verder.
Bijeenkomsten voor Klantreizen
We organiseren diverse evenementen om (verder) aan de slag te gaan met Klantreizen. Die vind je rechts.
Betrokken organisaties
De volgende uitvoeringsorganisaties zijn de sponsoren om het gedachtengoed rondom klantreizen verder te implementeren binnen de overheid: KVK, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, Belastingdienst, Rijkswaterstaat, CBR, Gemeente Capelle aan den IJssel en Gemeente Utrecht.
Mis jij jouw organisatie in deze lijst? Stuur dan een mail naar info@gebruikercentraal.nl.
Lees meer over CX en klantreizen Alle CX en Klantreis artikelen
‘Je hoort er gewoon voor mij te zijn, gemeente’
Sanne van den Hoek heeft een bijzondere rol. Ze schrijft 1 dienstverleningsvisie voor 2 gemeenten tegelijk, want de organisatie van Woerden werkt ook voor Oudewater. Een visie waarin de inwoners centraal staan. “En dat klinkt mooi, maar dat is algemeen en vaag. Wat betekent dat?” Een blik op de dienstverleningsstrategie van Woerden en Oudewater.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Onderzoeken, testen en meten
Leren van je inwoners: ‘Je moet niet zomaar met een klantreis beginnen’
Een Training Klantreizen volgen, zoals Jolanda van Wijk dat deed, is leerzaam. Maar om écht je dienstverlening aan te pakken is er meer nodig, vindt de adviseur dienstverlening bij de gemeente Wageningen. Lees haar verhaal.
Meer over
- Begrijpelijke tekst en beeldtaal
- Mensgericht denken en ontwerpen
- Onderzoeken, testen en meten
‘We vallen over de kleuren van een stoel, maar weten nog niet eens dat we willen zitten’
Is CX wel de juiste methodiek voor de overheid? Zijn CX-specialisten wel echt zo deskundig? Klantreiscoach Scott Janse neemt geen blad voor de mond en geeft zijn kijk op CX bij de overheid.
Meer weten over dit hulpmiddel?
