Klantreizen bij de overheid
Het maken van een klantreis betekent dat je in kaart brengt welke reis de klant doorloopt in jouw dienstverlening. Wie die klant ook is: de inwoner, de ondernemer of een andere gebruiker van dienstverlening. Maar hoe kan je ermee aan de slag in je eigen organisatie? We hebben een aantal hulpmiddelen klaargezet om aan de slag te gaan met klantreizen.
Wat zijn klantreizen?
Een klantreis geeft je richting. Bij elk idee dat je hebt, kun je beter inschatten of dit er nu echt toe doet voor de klant. En juist die vraag wordt door veel organisaties niet gesteld.
Ga stapsgewijs met klantreizen aan de slag!
Dit is een routekaart om aan de slag te gaan met klantreizen. Je vindt alles wat je moet weten over het maken van je eerste klantreis. We vertellen wat klantreizen zijn en waarom je ze kunt gebruiken. En vertellen hoe jij ermee aan de slag gaat. Je vindt ook bijbehorende documenten en presentaties die je kunt gebruiken.
Word jij klantreiscoach of -trainer?
Wij zoeken klantreiscoaches en -trainers die ons helpen meer overheidsprofessionals wegwijs te maken in klantreizen. Wil je weten wat dit inhoudt? En wat het betekent om coach te zijn? Lees dan verder.
Bijeenkomsten voor Klantreizen
We organiseren diverse evenementen om (verder) aan de slag te gaan met Klantreizen. Die vind je rechts.
Betrokken organisaties
De volgende uitvoeringsorganisaties zijn de sponsoren om het gedachtengoed rondom klantreizen verder te implementeren binnen de overheid: KVK, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, Belastingdienst, Rijkswaterstaat, CBR, Gemeente Capelle aan den IJssel en Gemeente Utrecht.
Mis jij jouw organisatie in deze lijst? Stuur dan een mail naar info@gebruikercentraal.nl.
Community CX
De initiatieven voor Klantreizen bij Gebruiker Centraal zijn geboren in Community CX. Daar kan ook jij lid van worden. In Community CX komt alles omtrent klantbeleving terug. Je blijft in de community op de hoogte van ontwikkelingen in klantbeleving en klantreizen, en je kunt kennis uitwisselen met andere overheidscollega’s. Via het samenwerkingsplatform Pleio van de community zijn er goede voorbeelden, templates en een toolbox beschikbaar. We komen ook regelmatig samen tijdens on- en offline bijeenkomsten over specifieke CX-thema’s.
Lees meer over CX en klantreizen
‘We snappen dat het niet eenvoudig is, en daarom komen we u tegemoet’
Na 10 jaar kwam het er eind 2025 het er eindelijk van: een regeling voor mijnbouwschade in het voormalige mijnbouwgebied in Limburg. Voormalig projectmanager Communicatie Jetze Dam vertelt over de regeling, de snelheid van de uitvoering, en over de kracht van klantreizen en communicatie.
De KVK is er niet alleen voor starters, maar ook voor stoppers
Afgelopen jaar zag KVK voor het eerst meer stoppende ondernemers dan starters. Dé aanleiding om dienstverlening voor juist die groep te verbeteren. Klantreisexpert Sam van Eijk vertelt hoe KVK aan de slag is gegaan met klantreismanagement voor stoppende ondernemers.
Klantreizen doen Caribisch Nederland en Den Haag samen
1 van de pijlers van het ministerie van BZK is het duurzaam maken van dienstverlening. Kennis delen staat hierbij centraal. Om de mensen in Caribisch Nederland hierin mee te nemen, organiseerde beleidsmedewerker Allison Pruschen in juni een klantreistraining op Bonaire, Saba en St. Eustatius.
Meer weten over dit hulpmiddel?
