Online bijeen­komst CX: Trends & technologie

Op 16 november van 16.00 tot 17.30 uur is er weer een online bijeenkomst van Community CX. Tijdens deze online bijeenkomst behandelen we trends en technologie op het gebied van CX en klantreizen, zoals AI in publieke dienstverlening. Ben je er ook bij?

Programma

EY deed onderzoek naar de kijk van burgers op het gebruik van AI in publieke dienstverlening. Beate van Dongen Crombags en Anouk Mouthaan nemen je mee in de resultaten. Ook geven we een presentatie over hoe agentic transformatie de dienstverlening aan burgers kan verbeteren. Wonderful.ai laat zien hoe overheden end-to-end klantprocessen kunnen stroomlijnen. Met een korte demo laat Wonderful.ai zien hoe AI-agents klantverzoeken van begin tot eind helpen afhandelen, voor snellere en betere dienstverlening via alle kanalen en het reduceren van administratieve druk voor de medewerkers intern.

Wat en wanneer? 

Deze bijeenkomst is op maandag 16 november van 16.00 tot 17.30 uur, en is online in Microsoft Teams. Het eerste uur gebruiken we voor de presentatie over het onderwerp en vragen daarover. Vanaf 17.00 uur is er de mogelijkheid een half uur na te praten.

De bijeenkomst wordt niet opgenomen, maar de presentatie, links en gedeelde tips komen na afloop op ons communityplatform Pleio te staan. 

Voor wie?

Deze bijeenkomst is voor alle leden van Community CX. Ben je geen lid? Maar werk je wel aan de dienstverlening en/of communicatie van de overheid? Ook dan ben je van harte welkom om deel te nemen.