Word lid van het Expertpanel Gebruiksvriendelijk­heid

Het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid helpt overheidsorganisaties en -collega’s om hun producten en diensten te verbeteren. Het panel bestaat uit leden met verschillende expertises. Zij werken aan gebruiksvriendelijke dienstverlening van de overheid. Ook jij kunt je expertise inzetten om overheidscollega’s te helpen dienstverlening te verbeteren. Lees hoe en word ook lid van het panel.

Meteen naar:

• Wat doet het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid?
• Hoe de expertreview eruitziet
• Stappen bij een expertreview
• Wie kan expert worden?
• Aanmelden als expertlid

Wat doet het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid?

Als lid van het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid doe je een collegiale toetsing (peer review / expert review) op de producten of diensten van een overheidsorganisatie. Je focust je op de toegankelijkheid, bruikbaarheid en/of begrijpelijkheid. Je geeft advies vanuit je eigen expertise. Samen met de andere expertleden help je de opdrachtgever met het verbeteren van producten en diensten.

Toegankelijkheid is een veelomvattend onderwerp. Je checkt dus niet alle toegankelijkheidseisen, maar bijvoorbeeld wel of een product werkt met je screenreader of een andere tool die wordt gebruikt voor mensen met een fysieke beperking. Je kunt kijken naar of het contrast in orde is. Of je kunt op basis van de toegankelijkheidschecklist een aantal pagina’s checken of deze voldoen aan toegankelijkheidsrichtlijnen.

Hoe de expertreview eruitziet

1. Doelstellingen & Opzet
   Wij bekijken de te controleren onderdelen en maken daar besluiten over. Zijn alle doelstellingen duidelijk? Is alle informatie beschikbaar die kan helpen bij de review? Denk aan dummy-inloggegevens die nodig kunnen zijn om toegang te krijgen tot belangrijke gebieden. Deze taak ligt bij Gebruiker Centraal. Die coördineert de review en schakelt met de leden om te controleren of alles goed gaat.
2. Uitleg en context
   Beoordeel als lid de klantreizen of -processen die in de briefing zijn genoemd. Prioriteer deze. Kijk naar het consistentieniveau van de website, het product of de app om een ​​algemene context te bepalen voor de expertbeoordeling.
3. Gedetailleerde analyse en aanbevelingen
   De gedetailleerde bevindingen – met schermafbeeldingen, analyses en aanbevelingen – zijn terug te vinden in een rapport. In ons geval is dit het Miro-bord van de opdracht.
4. Nabespreken opdracht
   Na afloop van de expertreview neemt Gebruiker Centraal als coördinator weer contact op met de opdrachtgever om de opdracht, bevindingen en eventuele vervolgacties te bespreken.

Stappen bij een expertreview

Voor iedere expertreview wordt een Miro-bord gemaakt. Daar verzamelen we alle bevindingen op. De expertpanelleden en de aanvrager krijgen toegang tot dit bord. Op deze manier heeft de opdrachtgever alle opmerkingen in 1 tool. Die kan zo zelf het bord analyseren en terugkoppeling geven in de eigen organisatie. Dit zijn de stappen die je doorloopt:

1. Je bekijkt het product of de dienst.
2. Zet al jouw bevindingen van de betreffende opdracht op het Miro-bord. We leggen uiteraard uit hoe je met het bord werkt, als je daar hulp bij nodig hebt.
3. Is een bevinding die jij hebt gedaan ook al door een ander expertpanellid toegevoegd? Zet hier dan een +1/duimpje bij. Of zet jouw opmerking hier vlakbij. Zo weet een opdrachtgever dat een bepaalde opmerking door meerdere experts wordt gedeeld.
4. Stel eventueel aanvullende vragen aan de opdrachtgever via het Miro-bord.
5. Laat je naam en e-mailadres achter als een opdrachtgever vragen ter verduidelijking mag stellen.

Wie kan expert worden?

Het Expertpanel Gebruiksvriendelijkheid is een panel van collega’s bij de overheid met een expertise in User Experience (UX) en communicatie. Die werken allemaal aan gebruiksvriendelijke dienstverlening van de overheid. Leden helpen andere organisaties producten en diensten gebruiksvriendelijker te maken. Als lid doe je dit vrijwillig. Een review neemt een half uur tot een uur in beslag. Het is voor de expertleden de manier om laagdrempelig een kijkje in de keuken te krijgen van andere overheidsorganisaties, mee te denken over hun dienstverlening en hun netwerk uit te breiden.

Meld je aan als expertlid