Online bijeen­komst Omni­channel: hoe zet je contact­kanalen goed in?

Op dinsdag 9 december is er weer een online bijeenkomst van Community Omnichannel. Deze keer gaat het over hoe je contactkanalen goed inzet. Hoe bieden we altijd ‘de juiste deur’? Ongeacht de vraag van een inwoner of ondernemer, het gekozen kanaal of de organisatie erachter? Hoe kan het ene kanaal het andere kanaal daarbij ondersteunen? En hoe verwijs je door?

Programma  

Pepijn van Aken en Nicole Verhoeven, beleidsadviseurs van de afdeling Dienstverlening van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, proberen antwoorden te geven op die vragen. Ze zullen ook vertellen over de initiatieven binnen het dossier ‘Loketfunctie van de overheid’. Publieke dienstverleners, departementen en medeoverheden werken samen aan de transformatie van de overheid om dienstverlening te realiseren die aansluit bij de behoeften en leefwereld van burgers en ondernemers. Een overheid die goed bereikbaar en toegankelijk is. De juiste inzet van contactkanalen is daar cruciaal in.

Wat en wanneer? 

Deze bijeenkomst is op dinsdag 9 december van 14.00 tot 15.00u, en is online in Microsoft Teams.  

De bijeenkomst wordt niet opgenomen, maar de presentaties, linkjes en gedeelde tips komen na afloop op ons communityplatform te staan.  

Aanmelden 

Wil je erbij zijn? Deze bijeenkomst is open voor iedereen. Ook als je nog niet lid bent van de community, kun je aansluiten. 

Vergeet ook niet om alvast vragen in te sturen die je hebt over het onderwerp van de bijeenkomst zodra dat bekend is. Deze kunnen we dan met elkaar proberen te beantwoorden tijdens de bijeenkomst.