Online bijeen­komst Netwerk Direct Duidelijk: communi­catie en dienst­verlening verbeteren met gebruikersonderzoek

Op dinsdag 22 september van 10.00 tot 11.00 uur is de volgende online bijeenkomst van Netwerk Direct Duidelijk. Tijdens deze bijeenkomst leer je meer over de Menselijke Maat Monitor van UWV. Hiermee worden halfjaarlijks gebruikersinzichten opgehaald waarmee dienstverlening en communicatie verbeterd kunnen worden. Want verbeteren lukt alleen met de inbreng van je gebruikers. Je leert welke gebruikersinzichten je gebruikt en hoe je dat bepaalt. En wat je zelf onderzoekt en laat onderzoeken door anderen. Sluit je ook aan?

Over de bijeenkomst

Om je communicatie en dienstverlening te verbeteren is het belangrijk te onderzoeken wat je doelgroep belangrijk vindt. UWV wil dat iedereen zich gezien, gehoord en geholpen voelt. Maar hoe meet je of dat gelukt is? Daar gebruikt UWV de Menselijk Maat Monitor voor. Een halfjaarlijks onderzoek dat kwalitatieve en kwantitatieve data van gebruikers verzamelt. De aanbevelingen uit het onderzoek geven richting voor verbeteringen in dienstverlening en communicatie.

Laat je tijdens deze bijeenkomst inspireren om ook aan de slag te gaan. Want je kunt klein beginnen met het ophalen van inzichten bij jouw doelgroep. In deze bijeenkomst kijken we samen met collega’s van UWV naar veel gestelde vragen zoals:

• Hoe weeg je feedback?
• Hoe maak je meetbaar hoe iemand de dienstverlening heeft evaren?
• Hoe weet je wat je moet meten?
• Wat zijn de voor- en nadelen van zelf onderzoeken of samenwerken met een onderzoeksbureau?
• Hoe zorg je dat de uitkomsten van je onderzoek ook in je organisatie worden opgepakt?

Tijdens deze bijeenkomst is er ook ruimte om vragen te stellen over de aanpak van UWV en je eigen voorbeelden te delen. Heb je alvast een vraag? Stuur die in bij je aanmelding.

Wat en wanneer?

Deze bijeenkomst is op dinsdag 22 september van 10.00 tot 11.00 uur, en is online in Microsoft Teams.

De bijeenkomst wordt niet opgenomen, maar de presentaties, linkjes en gedeelde tips komen na afloop op ons Pleio-forum te staan.

Voor wie?

Deze bijeenkomst is voor iedereen die werkt aan begrijpelijke overheidscommunicatie. Je hoeft nog geen lid te zijn van Netwerk Direct Duidelijk om deel te nemen. Maar wil je in contact komen met andere overheidscollega’s die werken aan begrijpelijke overheidscommunicatie?