Inclusief onderzoek doen
Onderzoek doen is altijd goed. Nog beter: inclusief onderzoek! Omdat je dan veel meer de mensen betrekt met en voor wie je het doet. Dat is veel beter je communicatie en dienstverlening.
Lessen uit pilotstudies Toetsingskader Inclusie
In 2024 lanceren we de eerste versie van het Toetsingskader Inclusie. Daarmee toets je samen met collega’s of andere organisaties hoe inclusief jouw dienstverlening is. Een belangrijk onderdeel om tot het kader te komen was het doen van pilotstudies. 5 organisaties gingen aan de slag met hun eigen dienstverlening.
Lees meer over de geleerde lessen van deze pilotstudies
Onderzoek: Inclusief denken en doen
Inclusief onderzoek begint met kijken naar jezelf. In samenwerking met Gebruiker Centraal onderzocht theRevolution wat een inclusieve denkwijze betekent als je bij de overheid werkt. Het onderzoek wordt binnenkort aangevuld met een concrete toolkit én een duidelijke visie op inclusie binnen de overheid.
Bekijk de inzichten van het onderzoek Inclusief denken en doen
Aan de slag met inclusief denken en doen
Bekijk de videoreeks over inclusief gebruikersonderzoek van Aafke Welbergen, gebruikersonderzoeker bij Stichting Accessibility. En bekijk de aflevering van de Direct Duidelijk Tour over hoe je nu écht aan de slag gaat met inclusief denken en doen.
Onderzoek doen naar of mét mensen
Om dienstverlening goed te ontwerpen is onderzoek nodig. Want hoe kunnen we iets ontwerpen als we niet weten wat werkt of waar behoefte aan is? Gelukkig doen we steeds meer onderzoek bij de overheid, maar nog niet genoeg. Onze focus ligt meer bij de techniek en systemen, en minder bij de mens. Dat moet anders.
Videoreeks Inclusief Gebruikersonderzoek
Aafke van Welbergen is gebruikersonderzoeker bij Stichting Accessibility. In een videoreeks geeft ze jou een stoomcursus in inclusief gebruikersonderzoek.
Inclusief denken en doen: hoe doe je dat nu écht? (Direct Duidelijk Tour)
Heb je het webinar ‘Inclusief denken en doen: hoe doe je dat nu écht?’ gemist? Of was je erbij, maar wil je graag bepaalde stukken terugkijken? Bekijk hier de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
De dingen die we niet zien
Als overheid werken wij continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Maar doordat we als professionals zelf onderdeel zijn van de overheid, is het lastig hier met een frisse blik naar te kijken. Hoe kunnen we overheidsdienstverlening vanuit een nieuw licht bekijken? Dat is het startpunt van het doe-boekje De dingen die we niet zien geweest.
Alles over dit project en hoe je het boekje bestelt
Toolkit Meedoen met inwoners
Het Toezicht Sociaal Domein heeft een toolkit. Hierin lees je wat je kunt doen om beleid te maken dat aansluit bij de behoeften van inwoners. Je vindt hierin concrete handvatten en praktische tips om met inwoners in contact te komen en hun ervaringen te horen. De kern is: ga de wijk in en doe mee.
Lees meer en download de toolkit
Lezen
Amsterdam zoekt de balans in proactieve dienstverlening: ‘Ik ben niet tevreden met 10% respons’
Een grote groep Amsterdammers heeft recht op ondersteuning, maar blijft buiten beeld. Uit schaamte, onwetendheid, of omdat de stap te groot voelt. Nico Steenvoorden en Froukje Smeding van de gemeente Amsterdam willen die groep bereiken door middel van proactieve dienstverlening.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
Film ‘Klantreis’ houdt de overheid een spiegel voor
‘Klantreis – navigeren door het inburgeringsdoolhof’ is nu in heel Nederland te zien, in 65 filmtheaters. In deze film legt filmmaker Ton van Zantvoort het inburgeringstraject bloot. Hij maakt indringend zichtbaar hoe complex onze samenleving is geworden, voor nieuwkomers én de overheid.
De Nederlandse Digitaliseringsstrategie: ‘We moeten groot denken, maar klein doen’
9 maanden geleden werd de Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS) gepubliceerd. Maar hoe staat het ermee? Loopt alles volgens plan? Dit besprak een panel tijdens de conferentie van Gebruiker Centraal. De paneldiscussie leverde 8 waardevolle inzichten op.
Meer over
- Draagvlak en bewustwording
- Inclusie en digitale toegankelijkheid
- Mensgericht denken en ontwerpen
