Nieuwsberichten en artikelen

Thema's

Hoe omni­channel dienst­verlening verbetert

Willem Pieterson is expert adviseur omnichannel. Hij houdt zich bezig met het almaar veranderend kanaalgebruik. "Door omnichannel-strategieën kunnen we inzichten genereren die praktisch en toepasbaar zijn, en waar andere overheidsorganisaties echt iets aan hebben.”

  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Omnichannel
  • Testen
Joost Mangnus
28 maart 2024

Onderzoek als basis voor betere over­heids­dienst­verlening 

Op 8 februari organiseerden de Overheidsbrede Onderzoekscommunity en de community’s van Gebruiker Centraal samen de bijeenkomst Onderzoek als basis voor betere overheidsdienstverlening. We blikken terug. Lees hoe jij onderzoek voor dienstverlening naar een volgend niveau tilt.  

  • Klantbeleving (CX) en klantreizen
  • Omnichannel
  • Testen
Eoin Hennekam
7 maart 2024

De over­heid heeft een miljoenmiljard websites

Hoeveel websites heeft de overheid? Volgens Arjan Lubach en zijn collega Tex de Wit 1.800. Maar het zijn er veel meer. Echt veel meer. Victor doet een poging het aantal websites van de website in kaart te brengen. Lees zijn schokkende ontdekking.

  • Digitale toegankelijkheid
  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Omnichannel
Victor Zuydweg
5 februari 2024