Nieuwsberichten en artikelen

Thema's

Zoetermeer bouwt stap voor stap aan duidelijke communi­catie

Duidelijke overheidscommunicatie ontstaat niet vanzelf. Bij de gemeente Zoetermeer werken ze daar al jaren aan. Wat begon met aandacht voor betere dienstverlening en begrijpelijke communicatie, groeide uit tot een intern netwerk van ruim 40 schrijfambassadeurs en een lezerspanel van 150 inwoners. Dit jaar werd dat werk intern beloond met een 3e plaats bij de Gouden Giraf, een prijs voor mooie initiatieven binnen de gemeente. 

  • Direct Duidelijk
Aysa da Costa
10 augustus 2026

Exclusief communi­ceren: zo doe je dat!

Lekker snel communiceren. Dat willen we allemaal, toch? Het is waarschijnlijk al druk genoeg in je organisatie. Maak het jezelf dus zo makkelijk mogelijk. Hoe? Met exclusief communiceren! In dit artikel ontdek je hoe.

  • Digitale toegankelijkheid
  • Direct Duidelijk
  • Inclusie
Jeroen Schalk
14 juli 2026

‘Het zou kunnen dat de ander gelijk heeft’

We praten wat af met elkaar. Maar echt luisteren? Dat doen we minder dan we denken. En dat zie je terug. Waar mensen niet naar elkaar luisteren, ontstaan spanningen, misverstanden en gedoe.

  • Direct Duidelijk
Redactie Gebruiker Centraal
3 april 2026

Hoe begrijpelijke taal bij de Belastingdienst iets van 30.000 collega’s werd

Het ondertekenen van de Direct Duidelijk Deal? Dat was voor de Belastingdienst geen startpunt, maar extra motivatie. Al jaren werken een paar duizend medewerkers aan begrijpelijke communicatie. Maar door de Direct Duidelijk Deal is het onderwerp veel meer op de radar gekomen van de héle organisatie, waar zo'n 30.000 mensen werken.

  • Direct Duidelijk
  • Draagvlak en bewustwording
Jeroen Schalk
14 januari 2026

‘Met de terugstuurservice pakken we hoog­uit het topje van de ijsberg’

Initiatieven zoals een meldpunt om onduidelijke overheidstaal tegen te gaan: een goede zet of een schijnoplossing? Deze vraag was de start van een drieluik over de (on)zin van meldpunten voor onbegrijpelijke taal. De kritiek op deze initiatieven is bepaald niet mals. Toch zijn er organisaties die bewust ermee aan de slag gaan. Onder wie de gemeente Arnhem, die er een proef mee deed. En dat leverde een aantal interessante conclusies op.

  • Direct Duidelijk
Jeroen Schalk
8 oktober 2025

‘Van woorden naar daden’

Dit jaar viert Gebruiker Centraal het 10-jarig bestaan. Vanaf het eerste uur is Marina de Horn betrokken. Als adviseur overheidsdienstverlening zet zij zich al meer dan 40 jaar in voor duidelijke taal, toegankelijkheid en inclusie. “Het is de onrechtvaardigheid die me raakt,” zegt Marina. “Ik doe dit werk vanuit passie, omdat ik vind dat iedereen moet kunnen meedoen.”

  • Direct Duidelijk
  • Draagvlak en bewustwording
Redactie Gebruiker Centraal
6 oktober 2025

De resultaten van slechts 1 middagje testen

Testember zit erop. Een maand waarin mensen uit ons netwerk kennis deelden over testen en gebruikersonderzoek. De laatste dag van Testember stond in het teken van doen, in de straten van Zwolle. En je voelt 'm al aankomen: als je samenwerkt, dan kun je in 1 middag echt heel veel leren en valideren.

  • Direct Duidelijk
  • Testen
Francis Meijners
2 oktober 2025

Taal­punt Zwolle: samen werken aan basisvaardigheden

In Nederland hebben ruim 3 miljoen mensen moeite met lezen, schrijven en/of rekenen. Vaak gaat dat ook samen met minder digitale vaardigheden. Veel mensen schamen zich daarvoor en vragen niet snel om hulp. Maar zonder goede basisvaardigheden wordt meedoen in de samenleving steeds lastiger. In Zwolle kunnen inwoners terecht bij Taalpunt. We spraken met coördinator Marjan Strijker over haar werk, en wat gemeenten en andere organisaties kunnen doen om deze groep te bereiken.

  • Direct Duidelijk
  • Draagvlak en bewustwording
  • Inclusie
Redactie Gebruiker Centraal
24 september 2025

Duidelijk communi­ceren? Nederlands is niet altijd the way to go

Engelse woorden maken onze taal onnodig moeilijk en onbegrijpelijk. Maar is dat zo? Is het gebruik van woorden uit een andere taal niet gewoon onderdeel van de ontwikkeling van onze taal? Wie bepaalt eigenlijk wat onduidelijk is? En hoeveel onzin kramen we eigenlijk uit in wat wel gewoon Nederlands is? Een kritische blik op de ‘Nederlandse’ taal, leenwoorden die we niet lenen, onzinuitspraken, taalverloedering en taalevolutie.

  • Direct Duidelijk
Victor Zuydweg
15 september 2025

Is het ethisch om niets te doen? Over technologie als ‘oplossing voor alles’

Nederland digitaliseert. Steeds meer overheidsdiensten verhuizen naar het internet. Dat is handig voor veel mensen. Maar miljoenen anderen haken af. Laaggeletterden. Nieuwkomers. Ouderen (en jongeren!). Wie moeite heeft met lezen, schrijven of technologie, valt stilletjes buiten de boot. Terwijl de loketten sluiten, verdwijnen ook de alternatieven. Het probleem is bekend. En toch blijft structurele actie vaak uit.

  • Direct Duidelijk
  • Inclusie
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
3 september 2025

Zo pak je onduidelijke over­heids­communi­catie wél structureel aan

Voor begrijpelijke communicatie is meer nodig dan een meldpunt en eventueel achteraf een tekst verbeteren. Begrijpelijkheid moet een professionele standaard zijn die door de hele organisatie wordt gedragen. Want anders blijft het dweilen met de kraan open.

  • Direct Duidelijk
Jeroen Schalk
3 september 2025

Samen versnellen met de Nederlandse Digitaliseringsstrategie: inwoners en ondernemers écht centraal

De overheid wil dat inwoners en ondernemers merken dat ze met 1 overheid te maken hebben. Dat is prioriteit 4 van de Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS): ‘De overheid stelt burgers en ondernemers centraal in (digitale) dienstverlening’. Of je nu een vergunning aanvraagt, verhuist, of een bedrijf start: je wilt niet verdwalen in een doolhof van loketten. Je wilt gewoon geholpen worden. En dat op een manier die past bij jouw situatie. Bij Gebruiker Centraal geloven we daar al jaren in. En we geloven vooral in samen. Want versnellen door samen te werken is de kern van de NDS én van onze community.

  • Digitale toegankelijkheid
  • Direct Duidelijk
  • Draagvlak en bewustwording
  • Mensgericht denken en ontwerpen
Redactie Gebruiker Centraal
2 september 2025

Een testpanel inzetten? Houd hier in ieder geval rekening mee

De gebruiker centraal stellen bij je communicatie en dienstverlening? Dat is altijd een goed idee. Een belangrijke manier om dat te doen, is testen. Je kunt daar een testpanel voor gebruiken. Maar hoe weet je of een testpanel nodig hebt? En waar moet je op letten als je zo'n panel inzet? In dit artikel lees je er meer over.

  • Direct Duidelijk
  • Testen
Jeroen Schalk
27 augustus 2025

Inclusief beeld: vermijd stereo­types, voor­kom voor­oordelen en doorbreek rollenpatronen

Inclusief beeld maken gaat verder dan even iemand met een beperking of een persoon met een andere culturele achtergrond op beeld vastleggen. Het is een uitdaging om beeld te maken waarin de ontvanger zich erkend, gezien en gewaardeerd voelt. Deze boodschap deelde Stefan Baas bij Blik op beeld, de bijeenkomst van Netwerk Direct Duidelijk in maart 2025. Kennis die hij ook graag deelt in dit artikel.

  • Direct Duidelijk
  • Inclusie
Redactie Gebruiker Centraal
10 juli 2025

Over­heids­dienst­verlening: een verhaal over theekransjes en eilandjes 

Semantische discussies, overtuigd zijn van het eigen gelijk en leven op eilandjes leiden ons af van de inhoud en wat echt belangrijk is bij de overheid. Een kritische kijk op eilandjesdenken, eindeloze discussies en langs elkaar werken. En de gebruiker uit het oog verliezen.

  • Direct Duidelijk
  • Klantbeleving (CX) en klantreizen
  • Mensgericht denken en ontwerpen
  • Omnichannel
  • Proactieve Dienstverlening
Victor Zuydweg
8 juli 2025

‘Te veel beeld willen gebruiken is een grote valkuil’

Beeld helpt bij het structureren, verhelderen en uitlichten van informatie. De valkuil? Te veel beeld gebruiken. Dat vinden informatieontwerpers Pauline Smabers en Charlotte Keuning. Samen gaven ze een sessie over beeld in brieven, bij de bijeenkomst Blik op beeld van het Netwerk Direct Duidelijk in maart 2025. Kennis die ze ook graag delen in dit artikel.

  • Direct Duidelijk
  • Testen
Redactie Gebruiker Centraal
3 juli 2025