Toetsingskader Inclusie

Hoe maak je dienstverlening zo dat het aansluit op de behoeften, vaardigheden en leefwereld van burgers? Het Toetsingskader Inclusie helpt je om inzicht te krijgen in de inclusie van je dienstverlening.

Wat is het toetsingskader inclusie?

Het Toetsingskader Inclusie helpt inzicht te krijgen in de onderdelen waarop je dienstverlening inclusiever kunt maken. Het Toetsingskader Inclusie bestaat uit een reeks van kritische stellingen op 5 thema’s van inclusieve dienstverlening.

Lees meer over het toetsingskader

De 5 thema’s van Toetsingskader Inclusie

De 5 thema’s hebben we bepaald aan de hand van (literatuur)onderzoek en door in gesprek te gaan met diverse (overheids)organisaties. De 5 themaʼs staan niet los van elkaar. Het ene thema kan het andere thema versterken of juist verzwakken.

Lees meer over de thema’s

Aan de slag met het toetsingskader inclusie?

Werk jij aan de dienstverlening van een overheidsorganisatie? Dan kan ook jij aan de slag met het toetsingskader. Het Toetsingskader Inclusie is bedoeld voor iedereen die betrokken is bij de dienstverlening en communicatie van de overheid

Vul het Toetsingskader Inclusie in

Denk mee in onze community’s

In de community’s van Gebruiker Centraal werken we samen aan betere dienstverlening op de thema’s van het Toetsingskader Inclusie. Daar inspireren we elkaar, wisselen we kennis en ideeën uit, en vergroten we ons netwerk.

Bekijk onze community’s

Ontwikkeld met experts

Het kader is ontwikkeld in samenwerking met een community van experts op het gebied van inclusieve en toegankelijke (overheids)dienstverlening, geïnteresseerden en betrokkenen bij het onderwerp, en ervaringsdeskundigen.

Hoe we dit deden

Partners

Het Toetsingskader Inclusie is tot stand gekomen in samenwerking met diverse organisaties:

  • Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

  • Gemeente Amsterdam

  • PBLQ

  • Gemeente Enschede

  • Kadaster

  • UWV

  • Gemeente Stichtse Vecht

  • Het Noorden Werkt Door

  • Waterschap Hollandse Delta

  • Emma

  • Radboud Universiteit

  • Erasmus Universiteit

Lezen

Zoetermeer bouwt stap voor stap aan duidelijke communi­catie

Duidelijke overheidscommunicatie ontstaat niet vanzelf. Bij de gemeente Zoetermeer werken ze daar al jaren aan. Wat begon met aandacht voor betere dienstverlening en begrijpelijke communicatie, groeide uit tot een intern netwerk van ruim 40 schrijfambassadeurs en een lezerspanel van 150 inwoners. Dit jaar werd dat werk intern beloond met een 3e plaats bij de Gouden Giraf, een prijs voor mooie initiatieven binnen de gemeente. 

  • Direct Duidelijk
Aysa da Costa
10 augustus 2026

Citizen Experience Den Haag: ‘Als je een spiegel van de stad bent, moet je iedereen erbij betrekken’

Met verschillende dienstverleningsprincipes werkt de gemeente Den Haag aan betere dienstverlening voor haar inwoners. Rick Mans, manager van Citizen Experience, vertelt over het programma Dienstverlening, de dienstverleningsprincipes en het ontwerpen van dienstverlening mét je inwoner.

  • Klantbeleving (CX) en klantreizen
Eoin Hennekam
10 augustus 2026

Dienst­verlening voor nabestaanden: ‘Als over­heid moeten we ook begrip tonen’

Onze levens worden gekenmerkt door levensgebeurtenissen: impactvolle momenten waarin je te maken hebt met de overheid. Een van de meest impactvolle momenten is wel als je naaste overlijdt. Zeker als deze ondernemer is. Wat moet een nabestaande dan regelen? Speciaal voor deze nabestaanden is een regelhulp geïntroduceerd. Klaas Damstra van KVK vertelt erover.

  • Klantbeleving (CX) en klantreizen
Eoin Hennekam
4 augustus 2026