Gebruiker Centraal in 2024: samen werken aan een mens­gerichte over­heid

Vooruitgang is mooi, maar een stilstaan is ook wel eens goed. Daarom blikken we graag nog even met je terug op 2024. Wat hebben we gedaan? Wie hebben we bereikt? En waar zijn we trots op? In dit artikel nemen we je mee langs de belangrijkste cijfers en momenten van vorig jaar.

Wie bereikten we?

Bij Gebruiker Centraal komen mensen samen om te leren, te delen en te verbeteren. We hebben gekeken naar tientallen verschillende initiatieven en activiteiten die we organiseerden. Daarin zien we grofweg 2 groepen deelnemers: mensen die actief kennis komen brengen, bijvoorbeeld door een presentatie te geven of een workshop te leiden. En mensen die vooral kennis komen halen, als deelnemer aan een sessie of webinar.

Wat opvalt: we bereiken inmiddels mensen uit ongeveer driekwart van de Nederlandse gemeenten. Ook bij 2 op de 3 uitvoeringsorganisaties is Gebruiker Centraal bekend. Vooral de grote gemeenten en organisaties zijn vaak actief betrokken.

Van de 342 gemeenten is 43% actief betrokken bij Gebruiker Centraal. Daaronder vallen álle gemeenten met meer dan 100.000 inwoners. Nog eens 31% van de gemeenten doet wel mee, maar meer passief – zij komen vooral kennis ophalen.

En we bereikten méér dan alleen gemeenten. Ook bij ongeveer de helft van de waterschappen is Gebruiker Centraal bekend. Vanuit alle 15 ministeries zijn mensen actief betrokken bij onze activiteiten, en iets minder dan de helft van de provincies doet mee. Ook het Netwerk Publieke Dienstverleners is goed vertegenwoordigd. Dit is een samenwerkingsverband van KleinLef, de Manifestgroep en de Rijksbrede Benchmark Groep.

En zelfs buiten de overheid groeit de belangstelling. Bibliotheken, ziekenhuizen en hogescholen sluiten steeds vaker aan. Zij herkennen dezelfde uitdagingen: hoe communiceer je duidelijk, inclusief en bruikbaar met je doelgroep?

Vanaf 2025 zetten we daarom bewust de deuren open voor professionals uit de zorg en het onderwijs. We gaan activiteiten aanpassen op deze sectoren en actief op zoek naar samenwerking. Zo is bijvoorbeeld het spel Zeg dat dan! uitgebreid met een extra set spelkaarten met onduidelijke woorden uit de zorg.

Daarnaast zien we dat onze activiteiten ook over de grens steeds meer aandacht krijgen. We mogen regelmatig deelnemers uit Vlaanderen verwelkomen bij onze bijeenkomsten. En andersom worden we ook steeds vaker uitgenodigd om onze ervaringen te delen bij Vlaamse overheidsorganisaties. Zo waren we in 2024 onder andere te gast op de Inspiratiedag Digitale Inclusie van de VVSG (Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten) en bij een bijeenkomst van de Federale Overheidsdienst Beleid en Ondersteuning in Vlaanderen.

Groeiende community’s

Sinds een paar jaar werken we met community’s rond specifieke thema’s: CX (klantbeleving), duidelijke taal, omnichannel dienstverlening, proactieve dienstverlening, online formulieren en een internationaal netwerk (Community UserCentriCities). In 2024 sloten zich in totaal 3.171 mensen aan bij deze community’s.

De grootste community’s zijn Community CX, over klantbeleving en gebruiksvriendelijkheid, en het Netwerk Direct Duidelijk, over begrijpelijke communicatie.

Steeds vaker zien we mensen die actief zijn in meerdere community’s tegelijk. In december 2024 was dat 37%. We vinden dat een positieve ontwikkeling. De uitwisseling van ideeën tussen thema’s geeft nieuwe inzichten en leidt tot betere oplossingen.

In 2024 was er een communitymanager die zich volledig op het Netwerk Direct Duidelijk kon richten. Dat verklaart vooral de groei van deze community. Het laat goed zien hoe belangrijk het is om iemand te hebben die zorgt voor verbinding in en groei van de community.

Voor 2025 willen we de samenwerking tussen de community’s verder versterken. Denk aan gezamenlijke evenementen en meer uitwisseling van kennis en ideeën.

Activiteiten: veel energie, veel impact

In 2024 organiseerden we ruim 100 activiteiten, online én op locatie. Denk aan webinars, workshops, online meetups van de community’s, klantreistrainingen, spelleidertrainingen voor Optimaal Digitaal, testlabs en zelfs een inspirerende studiereis. Meestal waren er tussen de 50 en 150 deelnemers per sessie.

Een greep uit de hoogtepunten:

Direct Duidelijk Tour

De Direct Duidelijk Tour trok  – zoals ieder jaar – veel kijkers. Vooral de afleveringen over ‘draagvlak’ en ‘trends voor 2025’ waren populair. Ze hielpen deelnemers om het belang van duidelijke taal beter over te brengen in hun eigen organisatie. De Direct Duidelijk Tour stopte halverwege het jaar met de tweewekelijkse reeks met webinars, maar we blijven losse webinars aanbieden.

Testlab on Tour

Tijdens het Testlab on Tour-traject leerden deelnemers hoe ze hun teksten laagdrempelig kunnen testen met echte mensen. In 3 online sessies namen deelnemers het Stappenplan Test je tekst samen door, hielpen ze elkaar met onderzoeks- en testvragen, en leerden ze van experts hoe ze het testen konden aanpakken. Een waardevolle ervaring, al blijft het inbouwen van zo’n testmoment in het reguliere werkproces een uitdaging.

Beeldtaal en beeldbrieven

Beeldbrieven en beeldtaal kregen veel aandacht. Het webinar ‘Zelf aan de slag met beeldbrieven’ had een hoog aantal aanmeldingen, live kijkers, en stond in de top 5 van meest bekeken video’s. Ook de bijbehorende pagina’s op de Toolkit Taal werden vaak bezocht. En de online bijeenkomst ‘Communiceren met beeldtaal, hoe doe je dat?’ van Netwerk Direct Duidelijk had een record-aantal aanmeldingen. Het bevestigt dat er veel animo is voor visuele communicatie als krachtig middel om complexe informatie toegankelijker te maken.

Expeditie Innovatieve Dienstverlening

In september trokken 65 deelnemers eropuit tijdens de Expeditie Innovatieve Dienstverlening. Ze bezochten organisaties als KVK, Bravo Ziekenhuis en Digitaal Vlaanderen. Thema’s waren onder andere AI, proactieve dienstverlening en beeldtaal. Deelnemers keerden geïnspireerd terug.

Ook op andere podia

We waren in 2024 niet alleen druk met bijeenkomsten die we zelf organiseerden, maar werden ook uitgenodigd bij andere evenementen.

Zo deelden we onze visie bij het Innovatiecafé van de provincie Noord-Brabant, de netwerkbijeenkomst van de Alliantie Gezondheidsvaardigheden, en in masterclasses en bij bijeenkomsten bij de Hogeschool en Universiteit Utrecht, Hogeschool Leiden, Hanze Hogeschool, de IND, Belastingdienst, en het Netwerk Digitale Inclusie. We waren te gast in de podcast van RADIO en van de Taalunie. We waren onderdeel van de jury van de voorselectie van het Innovatiebudget Digitale Overheid, de Adviesraad Alliantie Digitaal Samenleven, de Expertgroep ‘Gezamenlijk Beeld’ van BZK en de CIDO adviesgroep van Stichting Accessibility en Ieder(in). En we werden zelfs uitgenodigd voor een Rondetafelgesprek over digitale inclusie bij de Commissie Digitale Zaken van de Tweede Kamer.

Op deze manier dragen we bij aan beleid, denken we mee met collega-organisaties en helpen het gesprek over gebruiksvriendelijkheid op gang te brengen.

Meedoen?

Wil je in ook meedoen of meer weten? Sluit je aan bij een community, neem deel aan een sessie of training, of gebruik een van de vele hulpmiddelen. Samen maken we de overheid begrijpelijker, toegankelijker én mensgerichter!

Jaaroverzicht 2024

Benieuwd naar alle feiten, cijfers en mijlpalen van Gebruiker Centraal in 2024? Download het Jaarverslag 2024 (PDF, 4.5MB).