Gebruiker Centraal Cultuur Challenge gewonnen door Gemeente Waadhoeke
In de zomer van 2025 organiseerden we de Gebruiker Centraal Cultuur Challenge. In de challenge namen 10 overheidsorganisaties het tegen elkaar op. Welke organisatie verbetert de dienstverlening in hun organisatie met een cultuurverandering waarbij gedacht wordt vanuit de mens? Het antwoord: meerdere organisaties. Maar er kon maar 1 winnaar zijn. Die eer ging naar de gemeente Waadhoeke met haar idee WIM: de Waadhoeke Ideeën Maandag.
Organisatiecultuur is een van de belangrijkste componenten voor een mensgerichte overheidsorganisatie. Vaak is die cultuur nog niet mensgericht. De overheid wordt vaak ‘gerund’ als een bedrijf. Productiviteit, efficiëntie en andere ‘bedrijfsdoelen’ staan bij de overheid vaak centraal. Maar dienstverlening van de overheid draait om mensen. Daarom organiseerden Gebruiker Centraal de Gebruiker Centraal Cultuur Challenge.
De Waadhoeke Ideeën Maandag
Met ‘WIM’ maakte de gemeente Waadhoeke diepe indruk op de jury. Elke maandagochtend komt team WIM bij elkaar. In team WIM is elke afdeling en team met 1 collega vertegenwoordigd. Zo worden teams samengebracht om sámen te werken aan een vraagstuk. Dat vraagstuk wordt geplaatst op de WIM-muur die prominent in de organisatie te zien is. De muur krijgt de indeling ‘to do/busy/done’ (op z’n Fries: nij/dwaande/klear). Iedereen weet dus aan welk idee er gewerkt wordt en hoever het team ermee is. En het motiveert om zelf na te denken over een idee om mensgerichter te werken.
Waarom WIM?
“De kern van onze interventie is collega’s uitdagen en ondersteunen om ideeën aan te dragen die onze organisatie klantgerichter maakt. We maken deze ideeën zichtbaar en gaan er samen mee aan de slag. In eerste instantie stellen we weinig ‘voorwaarden’, zodat collega’s alle ruimte hebben om hun ideeën te delen”, zegt Hester van der Schaaf, adviseur publieksdienstverlening.
Want Waadhoeke merkt dat er in de organisatie veel ideeën zijn om klantgerichter te werken. Toch wordt daar niet altijd iets mee gedaan, wat soms frustraties oplevert. Medewerkers vinden het vaak lastig om met een idee aan de slag te gaan, terwijl leidinggevenden aangeven dat daar juist ruimte voor is. Hoe helpen we deze medewerkers dan met hun ideeën aan de slag te gaan? Dat is precies waar WIM voor is!
De geboorte van een nieuwe cultuur
Voor WIM is gekscherend een bevallingsmoment gepland. Tijdens de CX-dag op 7 oktober vierde Waadhoeke de geboorte van WIM. “WIM is nu nog klein en moet veel leren. Net als wanneer er een nieuw kindje geboren wordt. Het past bij onze organisatie, die wil blijven leren en ontwikkelen. WIM staat voor: een doener, vooruit willen, denken in oplossingen, innovatief zijn, samenwerken, klantgericht werken én vertrouwen wekken. Dat laatste doet WIM door altijd terug te koppelen wat er met de ideeën is gedaan”, aldus Hester.
Een eervolle vermelding voor andere deelnemers
Er kon maar 1 organisatie de Gebruiker Centraal Cultuur Challenge winnen. Maar alle deelnemende organisaties zijn met prachtige interventies gekomen. Dank aan de geweldige inzet van Gemeente Arnhem, Gemeente Leiden, Gemeente Apeldoorn, Gemeente Woerden, SAB Stichting Afvalstoffen & Vaardocumenten Binnenvaart, Avans University of Applied Sciences en CBR.