Programma Conferentie 2026

Wat als een conferentie zich aanpast aan jou, in plaats van andersom? Tijdens deze dag hoef je geen keuzes te maken tussen sessies of sprekers. Op basis van jouw achtergrond en interesses stellen wij een persoonlijk programma voor je samen. Je ontmoet mensen die je anders misschien niet was tegengekomen en belandt in gesprekken die je zelf niet had kunnen plannen.

Op deze pagina krijg je alvast een inkijkje in de onderdelen, thema’s en sprekers die deel uitmaken van het programma. Niet als keuzemenu, maar als indruk van de rijkdom en diversiteit van de dag. Het enige wat jij hoeft te doen, is aanwezig zijn en meedoen.

Een conferentie zonder keuzes

Deze conferentie doorbreekt het bekende format. Geen traditionele plenaire opening. Geen plenaire sprekers met weinig ruimte voor vragen. Geen keuzestress tussen workshops. Geen “had ik daar maar voor gekozen”.

Tijdens onze conferentie hoef jij niets te kiezen.

Op basis van jouw profiel en de informatie die je bij je inschrijving met ons deelt, stellen wij een persoonlijk dagprogramma voor je samen. Wij brengen je in de juiste ruimte, op het juiste moment, met de juiste mensen. Jij hoeft alleen te komen, te ontdekken en mee te doen.

Hoe werkt het?

De dag bestaat uit 3 rondes van elk 1,5 uur. In iedere ronde word je ingedeeld bij een sessie die past bij jouw achtergrond, interesses en perspectief. Dat kan zijn: een inspirerende spreker, een verdiepende expertsessie, een panelgesprek waarin je actief meepraat, een tafelgesprek met een ervaringsdeskundige of bestuurder, een bezoek aan het Testlab, of een werksessie die je uitdaagt om anders te kijken.

Geen vast pad. Geen herhaling. Elke ronde is anders.

Het programma

10.00 uur – Inloop
10.30 uur – Ronde 1
12.00 uur – Lunch
13.00 uur – Ronde 2
14.30 uur – Pauze
15.00 uur – Ronde 3
16.30 uur – Borrel
17.15 uur – Einde

Wat levert het op?

Een dag die voelt alsof hij voor jou is ontworpen. Meer focus, meer ontmoeting, meer verrassing. En vooral: nieuwe inzichten die je zelf niet had kunnen plannen.

Laat je verrassen.

Naar het thema, de locatie en andere praktische info over de conferentie

De sessies en sprekers

De conferentie bestaat uit een zorgvuldig samengesteld geheel van sessies en ontmoetingen. Denk aan paneldiscussies met scherpe perspectieven, expertsessies die verdiepen en schuren, en werkvormen waarin ervaren en reflecteren centraal staan. Hieronder lichten we de verschillende onderdelen toe die onderdeel kunnen zijn van jouw programma.

Paneldiscussies:

Expertsessies:

En nog meer inspirerende programma-onderdelen:

Paneldiscussie – De Nationale Digitaliseringsstrategie: één overheid of vooral beleving?

De Nationale Digitaliseringsstrategie (NDS) ligt op tafel. Ambitieus, zorgvuldig geformuleerd en onmiskenbaar ambtelijk. Maar de prangende vraag blijft: wat merkt de inwoner hier straks van? En misschien nog fundamenteler: hoe voorkomen we dat de NDS “weer zo’n document” wordt, hoe zorgen we ervoor dat het een gamechanger wordt?

Onder leiding van dr. Willem Pieterson gaan we in deze paneldiscussie voorbij de gebruikelijke vraag ‘hoe voeren we dit uit?’ en duiken we dieper. Wat vraagt zij van onze mindset, cultuur en manier van samenwerken? En durven we te erkennen waar het wringt?

Een belangrijk spanningsveld is de belofte van de één-overheidsbeleving. Is dat wel genoeg? Wil de gebruiker niet gewoon één overheid? Waar je op één plek terug kunt om alles te doen met de overheid, digitaal of persoonlijk? Is de NDS niet vooral ‘windowdressing’, waarbij iedereen zijn eigen ding blijft doen en we dit proberen aan elkaar te knopen? Doen we niet te vaak alsof de overheid één is — met een strak portaal en mooie woorden — terwijl inwoners in de praktijk verdwalen tussen loketten, telefoonnummers en organisaties? De techniek is er. De kennis is er. Maar ontbreekt het ons niet vooral aan mandaat, regie en duidelijke keuzes?

In deze discussie brengen panelleden met uiteenlopende perspectieven en stevige opvattingen hun ervaringen en inzichten samen. Niet om elkaar te overtuigen van gelijk of ongelijk, maar om gezamenlijk te zoeken naar de fundamentele betekenis van de NDS en naar wat er nodig is om samenhang in de dienstverlening aan te brengen. En waar liggen de echte knoppen waaraan we moeten draaien om van ambitie naar impact te komen?

Een ambitieuze paneldiscussie voor iedereen die werkt aan (digitale) dienstverlening, samenwerking en vertrouwen in de overheid — en die zich afvraagt: durven we echt te doen wat nodig is?

Moderator: Willem Pieterson

Dr. Willem Pieterson is zelfstandig onderzoeker en adviseur en daarnaast verbonden als wetenschappelijk onderzoeker aan het Center for IT in Government (ITU, Denemarken). Hij is gespecialiseerd in het snijvlak van publieke dienstverlening, digitalisering en datavraagstukken bij overheden.

Willem heeft ruim 20 jaar ervaring met strategische onderzoeks- en adviestrajecten voor (overheids)organisaties in binnen- en buitenland. In 2009 promoveerde hij cum laude op onderzoek naar multichannel dienstverleningsstrategieën in de publieke sector. Hij publiceerde meer dan 50 wetenschappelijke artikelen, boekhoofdstukken en conferentiebijdragen over elektronische overheid, publieke dienstverlening en overheidsinnovatie.

Als onderzoeker en adviseur werkte hij onder meer voor de Europese Commissie, OECD, ILO, Inter-American Development Bank en de World Association of Public Employment Services, evenals voor tal van nationale en lokale overheden. Willem staat bekend om zijn scherpe analyses, zijn vermogen om beleid en praktijk te verbinden en zijn kritische blik op de fundamentele keuzes achter digitale transformatie.

Paneldiscussie – AI en de relatie tussen mens en overheid

AI rukt op binnen de overheid. Maar voordat we ons verliezen in beloften over efficiëntie en innovatie, is het tijd om pas op de plaats te maken. In dit panelgesprek stellen we de vragen die te vaak onderbelicht blijven.

Waarom willen we AI eigenlijk inzetten? Welk probleem proberen we ermee op te lossen? Welke vragen moeten we centraal stellen in het maatschappelijke debat? Wat hebben we te verliezen?

Onder leiding van moderator Renata Verloop gaat een kritisch panel met elkaar en jou in gesprek. De panelleden brengen nuance, ervaring en reflectie in het debat.

Een panelgesprek voor iedereen die verder wil kijken dan de hype, en bereid is het eigen denken over AI kritisch onder de loep te nemen.

Moderator: Renata Verloop

Renata Verloop is expert op het gebied van overheidscommunicatie. Ze helpt teams de stap te zetten van de waan van de dag naar betekenisvolle communicatie door scherpere keuzes te maken op basis van werkelijke impact. Ze heeft als adviseur ervaring bij tientallen organisaties, van gemeenten tot uitvoeringsorganisaties en kennisinstituten. Daarnaast is ze auteur van het boek ‘Communiceren met focus’, publiceert ze wekelijks een nieuwsbrief over overheidscommunicatie en presenteerde ze 50 afleveringen van de Direct Duidelijk Tour.

Paneldiscussie – Dienstverlening. De digitale basis op orde!

Goede dienstverlening begint bij een stevige digitale basis. Hoe empathisch en betrokken je als organisatie ook bent: zonder betrouwbare digitale fundamenten loopt dienstverlening vast. In deze paneldiscussie staat daarom één vraag centraal: wat is er nodig om de digitale basis binnen de overheid structureel op orde te krijgen – en te houden?

Aan de hand van positieve praktijkvoorbeelden gaan we in gesprek over leiderschap, adoptie en borging van digitalisering. Niet als los project of afhankelijk van een paar bevlogen trekkers, maar als vast onderdeel van het DNA van overheidsorganisaties. Wat doen organisaties waar het wél lukt anders? Welke keuzes maken leiders die hun organisatie daadwerkelijk meenemen in digitale transformatie? En welke kennis en vaardigheden zijn nodig om dit duurzaam te verankeren?

De focus ligt op het digitale fundament van dienstverlening: inzicht in klantcontact, afspraken en historie, goed ingerichte systemen en een organisatie die daarop kan vertrouwen. Thema’s als hostmanship en gastvrijheid zijn belangrijk, maar komen pas tot hun recht als de digitale basis klopt.

Met panelleden uit gemeente, rijk en het domein van leren en leiderschap brengt deze discussie verschillende perspectieven samen. Het resultaat is een constructief gesprek vol herkenning, inspiratie en concrete succesfactoren voor iedereen die werkt aan betere (digitale) dienstverlening binnen de overheid.

Een paneldiscussie voor bestuurders, beleidsmakers en professionals die niet alleen wíllen, maar ook móeten zorgen dat de digitale basis op orde komt – als onmisbare motor onder mensgerichte dienstverlening.

Moderator: Carolien Nicolai

Carolien Nicolai werkt al meer dan 27 jaar aan het verbeteren van gemeentelijke dienstverlening. Zij richt zich op het slim inzetten van alle kanalen, zodat deze elkaar versterken en aansluiten bij de verwachtingen en mogelijkheden van inwoners en bedrijven. Toegankelijkheid, helderheid en kostenbewustzijn staan daarbij centraal.

Bij de gemeente Zeewolde heeft zij de ontwikkeling van digitale dienstverlening van dichtbij meegemaakt: van een aanvullend kanaal naar een integraal onderdeel van de dienstverlening. Het organiseren van deze samenhang ziet zij als een belangrijke uitdaging.

Daarnaast is Carolien actief binnen de overheidsbrede community Gebruiker Centraal en draagt zij in diverse netwerken bij aan de doorontwikkeling van een gebruiksvriendelijke (digitale) overheid. Haar kracht ligt in het verbinden van beleid en uitvoering, en in het creëren van draagvlak.

Naar het thema, de locatie en andere praktische info over de conferentie

Expertsessie – Mens en algoritme: wie past zich aan wie aan?

Overal om ons heen nemen algoritmen en AI-systemen beslissingen die mensen raken. In het onderwijs, bij de overheid, in dienstverlening. Vaak gaat het gesprek over wat technisch kan en wat juridisch mag. Maar een cruciale vraag blijft te vaak liggen: wat willen we eigenlijk – en voor wie ontwerpen we dit?

In deze interactieve expertsessie laat Aletta Smits zien waarom mensgerichte technologie geen bijzaak is, maar een ontwerpkeuze. Ze neemt je mee in de wereld van human-AI-interaction en laat zien hoe digitale systemen het gedrag, de kansen en het gevoel van autonomie van mensen beïnvloeden – ook als zij niet direct ‘gebruiker’ zijn van dat systeem.

Aan de hand van herkenbare voorbeelden (onder andere uit overheid en publieke dienstverlening) verkennen we:

hoe mensen AI-systemen ervaren en vertrouwen;
wat er misgaat als systemen zijn ontworpen vanuit logica, efficiëntie of beleid in plaats van vanuit mensen;
waarom ontwerpers, developers en beleidsmakers samen verantwoordelijk zijn voor de impact van AI;
en waarom de vraag niet alleen is wat kan en mag, maar ook: willen we dit wel?

Deze sessie is geen klassiek college. Aletta werkt interactief, met ruimte voor gesprek, reflectie en scherpe vragen uit de zaal. Verwacht geen technische uitleg over algoritmen, maar een verdiepend perspectief op de menselijke maat in digitale systemen – en wat dat vraagt van ontwerp, organisatie en keuzes vooraf.

Spreker: Aletta Smits

Aletta Smits is lector Human-Centered Technology aan de Hanzehogeschool Groningen en UD Human-Computer Interactio aan de Universiteit Utrecht. Ze onderzoekt hoe digitale tools en AI-systemen zo ontworpen kunnen worden dat mensen centraal blijven staan. Aletta is een veelgevraagd spreker over mensgerichte technologie, de samenwerking tussen mens en algoritme en de maatschappelijke impact van AI. Eerder richtte zij het lectoraat Human Experience & Media Design op en werkte zij aan data-gedreven ontwerp en human-AI-interaction.

Expertsessie – Is dat niet een beetje raar? Mensgerichte dienstverlening en hostmanship bij de overheid

We zijn bij de overheid goed in processen, regels en systemen. Maar hoe goed zijn we eigenlijk in écht contact maken? In luisteren, begrijpen en menselijk handelen – juist als het ingewikkeld wordt?

In deze masterclass houdt Alexander de Vries je een spiegel voor. Met herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk van de overheid laat hij zien hoe snel menselijkheid kan verdwijnen, vaak zonder dat we het doorhebben. En hij stelt daarbij steeds dezelfde vraag: Is dat niet een beetje raar?

Je ontdekt wat hostmanship betekent voor jouw rol in de dienstverlening: hoe kleine, menselijke keuzes zorgen voor meer vertrouwen, minder escalatie en een betere ervaring voor inwoners én voor jezelf. Geen soft verhaal, maar concrete voorbeelden die laten zien dat mensgericht werken en efficiënt werken elkaar juist versterken.

Deze sessie prikkelt, schuurt en maakt nieuwsgierig. Je gaat naar huis met nieuwe inzichten, een scherper moreel kompas en vooral: zin om het morgen net even anders te doen.

Spreker: Alexander de Vries

Alexander de Vries is directeur van het House of Hostmanship en een inspirerend spreker over mensgerichte dienstverlening. Met een achtergrond in economie en consultancy ontdekte hij al vroeg dat efficiëntie alleen niet genoeg is. Na kennismaking met het gedachtegoed van hostmanship – mensen het gevoel geven dat ze welkom en gezien zijn – richt hij zich volledig op de menselijke kant van dienstverlening. Alexander laat zien dat menselijkheid geen ‘zachte’ extra is, maar een cruciale succesfactor, juist binnen de overheid.

Expertsessie – Wat als de relatie tussen overheid en inwoner een vriendschap was?

Wat verandert er wanneer we de relatie tussen overheid en inwoner niet langer zien als een keten van transacies, maar als een publieke relatie die rust op vertrouwen, nabijheid en wederzijdse betrokkenheid. Bijzonder hoogleraar Richard Steenvoorde nodigt je uit om deze vraag samen te verkennen.

In de masterclass laat hij zien dat overheidsrelaties per definitie emotioneel zijn. Besluiten grijpen in op het dagelijks leven, vaak onverwacht, en met directe gevolgen. Zelfs een eenvoudige dienst, zoals een paspoortaanvraag, kan ontwrichtend zijn als het misloopt. Menswaardige dienstverlenubg vraagt daarom om meer dan concrete processen; het vraagt om een relationele kwaliteit.

Steenvoorde reikt vriendschap als wereldbeeld aan als bestuurlijke metafoor: niet romantisch of naïef, maar een realistisch relationeel kader dat helpt om de relatie overeind te houden. Ook bij een meningsverschil, juist omdat gedeelde waarden de basis vormen.

De masterclass is interactief en praktijkgericht. Samen verkennen we wat dit wereldbeeld betekent voor toezciht, handhaving en inwonergesprekken: naast iemand gaan zitten, luisteren voor handelen, grenzen stellen zonder de relatie te verliezen en verantwoordelijkheid delen waar dat kan.

Doel: een menswaardige overheid die doet wat zij belooft, en belooft wat zij kan waarmaken, met een scherp moreel kompas en duurzame impact op de dagelijkse praktijk.

Spreker: Richard Steenvoorde

Richard Steenvoorde is bijzonder hoogleraar Christelijke Filosofie aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en lid van de Orde van de Predikers (dominicanen). In zijn werk onderzoekt hij hoe vriendschap, worteling en verantwoordelijkheid het publieke domein kunnen versterken. Hij spreekt en schrijft over wereldbeelden, moreel handelen en sociale samenhang in een seculiere context, met bijzondere aandacht voor de relatonele en menselijke dimensie van publiek handelen in het spanningsveld van recht, religie en democratie. Zijn bijdragen verbinden filosofische diepgang met maatschappelijke toepasbaarheid, met een focus op de menselijke maat in institutioneel en publiek handelen.

Expertsessie – Ik hoor wat je zegt

Waar mensen niet naar elkaar luisteren, ontstaan problemen. Sla de nieuwspagina’s er maar op na. Deze workshop gaat over hoe belangrijk het is om het perspectief van de ander te onderzoeken. En om vragen te stellen bij wat je zelf normaal en vanzelfsprekend vindt. Dat geldt voor ons allemaal als personen, maar zeker ook voor organisaties.

Luisteren leren we in de loop van ons leven eerder af dan dat we er beter in worden. Ook organisaties kunnen hun luisterkwaliteiten verbeteren. En daarbij is een belangrijke rol weggelegd voor de communicatieafdeling. Hoe maak jij van je organisatie een Luisterhuis?

Spreker: Harrie van Rooij

Harrie van Rooij is filosoof en communicatiewetenschapper. Hij werkt als strategisch adviseur op het gebied van overheidscommunicatie. Daarnaast is hij actief als onderzoeker en docent.

Harrie spreekt en schrijft graag over de manier waarop sociale processen richting geven aan onze keuzes en overtuigingen. In 2023 promoveerde hij op het proefschrift ‘Luisteren naar ruis’, een onderzoek naar de manier waarop overheidsorganisaties proberen via communicatie spanningen te reduceren. In 2025 verscheen Ik hoor wat je zegt. Over de kracht van luisteren in organisaties.

Expertsessie – Als je mensvaardig wilt zijn, kun je niet één overheid zijn

De overheid is geen eenduidige actor. Ze is hoeder én handhaver, dienstverlener én partner. Soms tegelijk, soms in spanning met elkaar. In deze expertsessie neemt Renata Verloop deelnemers mee in het belang van rolbewustzijn binnen de overheid, en wat dat betekent voor mensvaardig handelen en communiceren.

Het kernidee is even eenvoudig als confronterend: als je mensvaardig wilt zijn, moet je accepteren dat dé overheid niet bestaat. Juist het herkennen en expliciet maken van de rol die de overheid op een bepaald moment vervult, helpt om zorgvuldiger, eerlijker en mensgerichter te werken.

Aan de hand van herkenbare voorbeelden uit de praktijk van overheidscommunicatie nodigt Renata deelnemers uit tot reflectie. Niet om te discussiëren over welke woorden wel of niet mogen – zoals ‘klant’ of ‘dienstverlening’ – maar om te onderzoeken wat zulke taal zegt over rolopvattingen, verwachtingen en uiteindelijk over handelen.

Deze sessie is concreet en verdiepend, en biedt ruimte om stil te staan bij hoe rolbewustzijn de relatie tussen overheid en samenleving beïnvloedt. Voor iedereen die verder wil kijken dan systemen en processen, en wil begrijpen hoe mensvaardigheid begint bij bewust kiezen wie je op welk moment bent.

Spreker: Renata Verloop

Expertsessie – Hoe ervaart de inwoner de (één-)overheidsdienstverlening?

De overheid spreekt steeds vaker over de één overheid. Maar hoe ervaren inwoners die belofte in de praktijk? In deze expertsessie gaat Willem Pieterson in op wat burgers en bedrijven daadwerkelijk belangrijk vinden in de overheidsdienstverlening. En waar de huidige aanpak wringt.

Aan de hand van de nieuwste inzichten uit het onderzoek ‘Kwaliteit overheidsdienstverlening’ (Staat van de Uitvoering, meting 4) verkent Willem de beleving van dienstverlening in Nederland. De dataverzameling loopt op dit moment en de resultaten worden in maart verwacht. Centraal staat de vraag hoe mensen de samenhang – of juist het gebrek daaraan – ervaren in hun contact met de overheid.

Een belangrijk thema is de spanning tussen het beeld van één overheid en de werkelijkheid van gefragmenteerde ondersteuning. Doen we niet te vaak alsof de overheid één is, door alles te bundelen op platforms als overheid.nl, terwijl telefonische en digitale ondersteuning versnipperd blijft? Is de huidige aanpak soms meer window dressing dan echte integratie?

De sessie laat zien dat de techniek niet het grootste probleem is. De kern zit in het ontbreken van duidelijke regie en mandaat. Terwijl centrale sturing vaak terughoudend wordt ingezet uit angst voor weerstand, klinkt bij gemeenten, uitvoeringsorganisaties en landelijke diensten juist de roep om heldere standaarden, kaders en samenwerking.

Deze expertsessie biedt inzicht, nuance en perspectief: wat betekent ‘één overheid’ vanuit het perspectief van de inwoner. En wat is er nodig om die belofte daadwerkelijk waar te maken?

Spreker: Willem Pieterson

Naar het thema, de locatie en andere praktische info over de conferentie

De Mensenbieb – Ga in gesprek met een levend boek

Tijdens de conferentie is De Mensenbieb aanwezig. Een bijzondere ontmoetingsvorm waarin geen boeken, maar mensen worden ‘geleend’. Deelnemers van de conferentie gaan in gesprek met zogenoemde levende boeken: mensen met een bijzonder levensverhaal .

In een open gesprek maak je kennis met het persoonlijke verhaal achter bekende beelden, aannames en vooroordelen. Bijvoorbeeld iemand met een andere religie, genderidentiteit, achtergrond of levenskeuze. Niet om te overtuigen, maar om te luisteren, vragen te stellen en elkaar te ontmoeten.

De Mensenbieb gelooft dat gesprek het krachtigste middel is om wederzijds begrip te vergroten en vooroordelen te doorbreken. Sinds 2005 brengt de stichting persoonlijke ontmoetingen tot stand tussen mensen en groepen die risico lopen op uitsluiting of discriminatie. Met deze gesprekken draagt De Mensenbieb bij aan meer respect, nuance en verbinding in de samenleving.

Een uitnodiging om je eigen perspectief te verruimen, door simpelweg het gesprek aan te gaan.

Aan tafel met… – Verdiepende gesprekken in kleine kring

Tijdens de conferentie organiseren we Aan tafel met…: informele, besloten gesprekken waarin je in kleine kring de diepte ingaat. Geen presentaties, geen verslag, geen vaste uitkomsten. Wel tijd en ruimte om samen te denken, te luisteren en ervaringen te delen.

Aan tafel zit je met maximaal 7 deelnemers en 1 tafelhost. De host brengt een thema in dat past bij de centrale vragen van de conferentie, zoals mensvaardige overheid, één overheidsbeleving, samenwerking over organisaties heen en digitalisering. Er is geen gespreksleider en geen voorkennis nodig: je spreekt vrijuit, stelt vragen en onderzoekt samen wat er écht toe doet.

Deze gesprekken bieden een bijzondere gelegenheid om onderwerpen te verkennen die vaak niet aan bod komen in plenaire sessies. Wat betekent luisteren in de praktijk van organisaties? Hoe ziet mensgerichte dienstverlening eruit voorbij processen en systemen? En wat verandert er als we de relatie tussen overheid en inwoner anders durven te bekijken?

Aan tafel met… is laagdrempelig en verdiepend tegelijk. Een plek om vragen te stellen, perspectieven uit te wisselen en inzichten op te doen die je niet in een presentatie vangt. Maar die wel blijven hangen.

Testlab – Ervaren waarom testen ertoe doet

In de gymzaal van de Koepelgevangenis vind je het Testlab: een plek waar je zelf aan de slag gaat met testen en gebruikersonderzoek. Je ervaart dat testen geen ingewikkeld of tijdrovend proces hoeft te zijn – en dat het altijd iets oplevert.

Parkeer je smoesjes om niet te hoeven testen bij de ingang. In het Testlab onderzoeken we samen waarom testen zo vaak wordt overgeslagen, en wat er gebeurt als je het wél doet. Hoe kom je in contact met je doelgroep? Welke vorm van testen of onderzoek past bij jouw praktijk? En hoe stap je over je eigen ongemak heen?

Testen levert nieuwe inzichten op. Door het zelf te ervaren, wordt meteen duidelijk waarom het verschil maakt.

Naar het thema, de locatie en andere praktische info over de conferentie