Evaluatie Klantreizen – Gebruiker Centraal

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Welk onderdeel van Klantreizen wil je evalueren?

Wat is je naam?

Voornaam Achternaam

Wat is je functie?

Voor welke organisatie werk je?

Op welke datum heb je de e-learning gedaan?

Schrijf bij voorkeur de datum als dag/maand/jaar. Dus als je de e-learning op 6 mei 2026 hebt gedaan, schrijf je 06/05/2026.

Het doel van deze e-learning is: je laten weten wat klantreizen zijn, waarom we er bij de overheid gebruik van maken en wat jij met een klantreis kunt. In welke mate is dit doel bereikt?

Dit doel is niet bereikt

Dit doel is enigszins bereikt

Dit doel is voldoende bereikt

Dit doel is helemaal bereikt

Licht eventueel je antwoord toe

Wat vond je goed aan de e-learning?

Wat kon er beter aan de e-learning?

Hoe waarschijnlijk is het dat je deze e-learning aanbeveelt aan anderen?

1 is zeer onwaarschijnlijk, 10 is zeer waarschijnlijk.

Voer een nummer in van 1 tot 10.

Naar welk e-mailadres kunnen we het deelnamebewijs aan de e-learning sturen?

Op welke datum heb je deelgenomen aan de Training Klantreizen?

De training heeft aan mijn verwachtingen voldaan

Bij ‘Ja’, vul het klantreistemplate in.

Het niveau van de training was goed

Wat is je vooral bijgebleven van de training?

Welke hulpmiddelen hebben je geholpen?

Meerdere antwoorden mogelijk.

Klantreizen website

E-learning Klantreizen

Naslagwerk/boekje Klantreizen

Terugkomsessie na de training

Pleio

Andere hulpmiddelen

Geen

Licht je antwoord toe

Hoe hebben de hulpmiddelen jou geholpen en hoe goed was die hulp? Als je andere hulpmiddelen hebt gebruikt, welke waren dat dan?

Ik heb voldoende tijd gehad om met de klantreismethode kennis te maken en kan met een coach en/of buddy verder

Door de training heb ik een idee hoe ik met klantreizen in mijn werk verder kan

Ik heb al concrete plannen voor het maken van een klantreis

Bij ‘Ja’, vul het klantreistemplate in.

Bij nee, licht eventueel je antwoord toe

Heb je suggesties of opmerkingen?

Zou je de training aanbevelen bij collega's?

Laat weten aan welke klantreis jij gaat werken of al werkt

We willen een overzicht creëren van klantreizen bij overheidsorganisaties. Wie werkt aan welke klantreis? Wat kunnen we leren van elkaar? Hoe kunnen we elkaar versterken? Laat weten aan welke klantreis jij werkt.

Ik heb mijn eerste klantreis light in kaart kunnen brengen en presenteren

De klantreisaanpak heeft al een positieve uitwerking op onze klanten

De klantreisaanpak heeft bijgedragen aan onze teamontwikkeling

De klantreisaanpak heeft mij geholpen in mijn ontwikkeling

Door de training kan ik met een eigen klantreis aan de slag

Wat is de titel van je klantreis?

Ga je verder met klantreizen?

Zou je dit project aan je collega's aanraden om te doen?

Licht je antwoord toe

Hulpmiddelen

We hebben verschillende hulpmiddelen ontwikkeld. Graag horen we van je of je gebruik hebt gemaakt van deze hulpmiddelen en waar we kunnen verbeteren.

Welke hulpmiddelen heb je gebruikt?

Meerdere antwoorden mogelijk.

Klantreizen-website

E-learning Klantreizen

Naslagwerk/boekje Klantreizen

Terugkomsessie na de training

Pleio

Coach

Buddy/collega

Andere hulpmiddelen

Geen

Licht je antwoord toe

Hoe goed hebben bepaalde hulpmiddelen geholpen? Wat kon er beter? Als je andere hulpmiddelen hebt gebruikt, welke waren dat dan?

Heb je een hulpmiddel gemist?

Bij ja, welk hulpmiddel? En hoe helpt dit hulpmiddel?

Coaching

Graag stellen we vragen over de coaching die je hebt gehad en wat je daarvan vond.

De begeleiding van mijn coach sloot aan op wat ik nodig had

Wat moet de coach blijven doen?

Wat niet?

Je bent er bijna!

We hebben alleen nog afsluitende vragen. We hopen dat je die ook nog invult!

Waar zou je in de toekomst meer over willen weten via Gebruiker Centraal?

Wil je verder nog iets kwijt?

Waarom ben je coach geworden?

Het coachen liep als verwacht

Welke hulpmiddelen heb jij ingezet tijdens het coachproces?

De inwerkdag/coachtraining

De e-learning Klantreizen

Het managementverhaal Klantreizen

De online inloopsessies

De WhatsApp-groep

Pleio

Andere hulpmiddelen

Geen

Licht je antwoord toe

Wat is goed bevallen aan het coachen?

Wat is minder goed bevallen aan het coachen?

Heb je nog suggesties?

Wat zouden we moeten toevoegen, of meer of anders moeten doen?

Blijf je coachen en sta je open voor nieuwe coachees?

Licht eventueel je antwoord toe

Zou je het project Klantreizen bij de overheid aanraden aan anderen?

Wie is jouw coachee of zijn jouw coachees?

Hoe verloopt het coachtraject op een schaal van 1 tot 5?

1 is zeer slecht, 5 is zeer goed.

Waar in het coachtraject bevindt jouw coachee zich?

1. Kennismaking

2. Intake & scope

3. Werksessie

4. Uitwerking van de klantreis

5. Presentatie van de klantreis

6. Evaluatie

Gestopt

Wat gaat goed?

Wat kan beter?

Als je hulp kunt gebruiken, waar kunnen we je bij helpen?

De expertgroep heeft aan mijn verwachtingen voldaan

Wat heeft deelname aan de expertgroep je opgeleverd?

Hoe kunnen we de expertgroep verbeteren?

Wat heb je nodig om klantgerichte dienstverlening in jouw organisatie verder te brengen?

Denk aan (thema)bijeenkomsten, hulpmiddelen, richtlijnen, begeleiding of andere hulpvormen.

Mogen we contact met je opnemen om je antwoorden te bespreken?

Wat is je e-mailadres?

Privacy

We gebruiken je gegevens alleen waarvoor je ze aan ons hebt doorgegeven. Zie ook onze privacyverklaring (opent in een nieuw venster). Als je op de knop hieronder drukt, dan ga je daarmee akkoord.

Laat weten aan welke klantreis jij gaat werken of al werkt

Hulpmiddelen

Coaching

Je bent er bijna!

Privacy

Hoort bij thema

Hoort bij de community