Community Omnichannel
Mensen die contact hebben met een overheidsorganisatie doen dit via verschillende communicatiekanalen. Bijvoorbeeld via een mobiele app, formulieren of een persoonlijk gesprek. Hoe laat je die kanalen op elkaar aansluiten? Welk kanaal zet je in op welk moment? Hoe verschillen die kanalen per type vraag? Met een omnichannel-strategie ga je met die vragen aan de slag en breng je kanalen samen.
Hoe zorg je er dan voor dat de gebruiker niet van het ene kanaal naar het andere gestuurd wordt? En hoe zorg je ervoor dat deze gebruiker niet steeds opnieuw zijn verhaal hoeft te vertellen? Kortom, hoe zorg je ervoor dat de gebruiker niet verdwaalt in een (digitaal) doolhof van communicatiekanalen? Het antwoord is de omnichannelstrategie.
Leden van Community Omnichannel werken samen aan het managen van hun kanalen en het veranderen naar een meer omnichannel organisatie. Samen helpen we elkaar omnichannel in je organisatie te laten leven en een belangrijk onderdeel van de organisatiestrategie te maken.
Waarom een Community Omnichannel?
Veel organisatie willen toewerken naar een naadloze, inclusieve klantinteractie voor de gebruiker met een duidelijke kanaalstrategie. Organisaties lopen daarin tegen vergelijkbare uitdagingen aan. Die uitdagingen het hoofd bieden kan moeilijk zijn. In Community Omnichannel komen professionals van de overheid en daarbuiten samen om te netwerken, kennis uit te wisselen, elkaar te inspireren en goede voorbeelden te delen.
Wat we doen in de community
We organiseren structureel online en offline bijeenkomsten over Omnichannel-thema's, samen met organisaties, zoals Gluren bij de Buren. Onderwerpen worden aangedragen door leden. Iedereen mag deelnemen aan de bijeenkomsten. Daarnaast ontwikkelen we hulpmiddelen, zoals vodcasts, scans en tools. Buiten de bijeenkomsten om kunnen communityleden verder met elkaar in gesprek op ons samenwerkingsplatform.
Voor wie is deze community?
Deze community is voor mensen binnen overheidsorganisaties die werken aan omnichannel. Of je nu expert bent of beginner, je bent van harte welkom. Ook als je werkt aan omnichannel buiten de overheid ben je van harte welkom om lid te worden, maar commerciële doeleinden stellen we niet op prijs. De community draait om de inhoud en leren van elkaar.
Agenda
-
Conferentie Gebruiker Centraal 2026 – Eén mensvaardige overheid: een kwestie van doen!
De volgende conferentie van Gebruiker Centraal op vrijdag 27 maart 2026. In de Koepelgevangenis in Arnhem. Het thema: '1 mensvaardige overheid: een kwestie van doen!'.
-
Webinar: de belangrijkste lessen van de conferentie 2026 (Engels)
Op 1 april van 11.00 tot 12.00 uur organiseren we voor onze internationale Community User Needs First een webinar over de belangrijkste lessen van de conferentie op 27 maart in het Engels. Kun je zelf niet bij de conferentie zijn of wil je de belangrijkste lessen nog eens terughoren? Sluit dan aan!
Wat lidmaatschap je biedt
Lidmaatschap van een community heeft meerdere voordelen. Zo krijg je automatisch een mail wanneer we iets organiseren, zoals een bijeenkomst (lees ook onze gedragsregels voor bijeenkomsten). Je bent dus altijd als eerste op de hoogte.
Daarnaast krijg je toegang tot Pleio, waar je andere leden kunt vinden tussen bijeenkomsten door. Zo kun je contact zoeken met andere professionals die aan dezelfde of andere thema’s werken. Ook komen daar de presentaties te staan van bijeenkomsten.
Verder krijg je persoonlijke aandacht van de communitymanager. Die zet zich actief in om leden te verbinden op thema’s waarop ze elkaar kunnen helpen. De informatie uit je aanmelding helpt hierbij.
Toolkit Omnichannel
Al onze omnichannel-hulpmddelen staan in onze toolkit. De Toolkit Omnichannel helpt jou op weg met omnichannel-dienstverlening of omnichannel-dienstverlening naar een volgend niveau te brengen.
Gebruik de hulpmiddelen uit de Toolkit OmnichannelLezen
Kom eens uit je innovatielab
Het barst van de goede ideeën bij de overheid. Of nou ja, niet alleen maar goede ideeën. Maar we vinden het wel belangrijk om veel met nieuwe ideeën bezig te zijn. We richten er hele innovatielabs, -verdiepingen en -straten voor in. Maar we vergeten het echte werk. Een blog over de nutteloosheid van innoveren, Pippi Langkous, innovatiehypes en wat écht belangrijk is in dienstverlening.
Goede dienstverlening: daar merkt niemand iets van
Wat merkt een burger er eigenlijk van als overheidsdiensten toegankelijk en gebruiksvriendelijk zijn? Wanneer weten we dat wij het goed hebben gedaan? En hoe weten we dat we de volgende crisis, zoals een toeslagenaffaire, in de kiem hebben gesmoord? Nou, dat weten we dus niet.
10 oude rechten die verrassend actueel blijven
Een toegankelijke, bruikbare en begrijpelijke overheid. Met inclusieve dienstverlening voor iedereen. Dat is de missie van Gebruiker Centraal. Maar in 2005 kreeg dat al vorm in de BurgerServiceCode: een gedragscode met 10 rechten van burgers over hoe de overheid met hen zou moeten omgaan. 10 uitgangspunten die, 20 jaar later, nog altijd verrassend actueel klinken.
Aanmelden Community Omnichannel
"*" geeft vereiste velden aan