Training Klant­reizen Bonaire

Klantreizen helpen jou en je organisatie dienstverlening mensgerichter te maken. We organiseren daarom de Training Klantreizen. Op vrijdag 11 september op Bonaire! Je leert wat een klantreis is, hoe je een klantreis in kaart brengt en wat jij vanuit jouw rol met dit instrument kan. Daarna kun je met een coach aan de slag. Wil je aan de slag met klantreizen, maar kun je wel wat hulp en kennis gebruiken? Meld je dan aan!

Voor wie?

Deze training is voor overheidscollega’s op de Nederlandse Antillen die in dienst zijn bij een (semi) overheidsorganisatie en zich bezighouden met het inrichten of verbeteren van de dienstverlening aan de klant. De klant kan bijvoorbeeld zijn: de burger, de cliënt, de ondernemer, de inwoner, de bestuurder of de belastingbetaler.

Programma en opzet

Dit zijn de onderwerpen waar je mee aan de slag gaat.

• Klantbeleving en klantreizen
• Klanten
• Klantreis in 6 stappen
• Zelf aan de slag
• Reflecteren op je werk

De training is gebaseerd op het principe voordoen – samen doen – zelf doen en bestaat uit 1 trainingsdag waar je de theorie mee krijgt. Daarnaast komen praktische voorbeelden en een stappenplan aan bod. Je gaat zelf aan de slag met een oefencasus uit de praktijk. Je bekijkt ook hoe je die kan toepassen in je eigen werk. De training wordt gegeven door collega’s die zelf met klantreizen werken.

Na 2 weken is er een online terugkomsessie en geef je aan met welke klantreis je samen met een coach aan de slag wilt. Hier begint dus het samen doen. Je krijgt dan een coach toegewezen en in de 3 maanden daarna ga je eerst onder leiding van de coach en een collega deelnemer van de training, en daarna met wat begeleiding van je coach zelf een klantreis maken. Daarna ben je in staat om het zelf te gaan doen. Je kunt dan zelfstandig klantreizen maken.

Duur en doorlooptijd

De training op 11 september is in de ochtend, van 08.00 tot 12.00 uur. Na de training kun je aan de slag met een coach. Met je coach werk je dan een eigen klantreis uit. Dat neemt zo’n +/- 24 uur in beslag gedurende 3 maanden (gemiddeld 1 dag per maand).  

Waar en wanneer

De dagtraining is op 11 september van 08.00 tot 12.00 uur en in de bibliotheek van Bonaire (Kaya Amsterdam, Bonaire)