Onderzoeken, testen en meten
Dienstverlening en communicatie worden beter, als je weet wat je doelgroep wil. Dat doe je door te onderzoeken wie je doelgroep is en te testen wat je maakt. En door te meten of je oplossing z'n werk doet. Je vindt hier alles wat we delen over onderzoeken, testen en meten.
Meer doen met onderzoeken, testen en meten
Bij Gebruiker Centraal en samenwerkende organisaties doen we van alles om onderzoeken, testen en meten meer onder de aandacht te brengen. Met bruikbare inzichten en handige hulpmiddelen. Een selectie daarvan vind je hieronder.
Testlab: doe je mee?
Wil je weten of jouw boodschap écht begrijpelijk is? Ontdek het bij Testlab. In 3 online sessies leer van ervaringen uit de praktijk. Je gaat zélf aan de slag met testen en leert stap voor stap hoe je dit aanpakt. Doe je mee?
Meld je aan
Stappenplan ‘Test je tekst’
Je bent van plan om een tekst, met of zonder afbeeldingen, te testen met mensen uit jouw doelgroep. Bijvoorbeeld een bewonersbrief, een folder, een gemeentelijke informatiekrant of een stuk tekst van een webpagina. In dit stappenplan lees je hoe je dit aanpakt.
Bekijk het stappenplan
Inclusief onderzoek doen
Gebruikersonderzoek doen is nodig om te ontdekken wat gebruikers willen en nodig hebben. Het is dan wel belangrijk dat dit onderzoek zo inclusief mogelijk is. We hebben voor je op een rijtje gezet hoe je kunt werken aan een inclusieve mindset, als voorwaarde voor inclusief onderzoek.
Toetsingskader Inclusie
Hoe maak je dienstverlening zo dat het aansluit op de behoeften, vaardigheden en leefwereld van burgers? Het Toetsingskader Inclusie helpt je om inzicht te krijgen in de inclusie van je dienstverlening.
Nog even over onderzoek
Bekijk deze webinars over (inclusief) onderzoek doen en testen:
In gesprek met taalambassadeurs: zo verbeter jij je digitale dienstverlening (Direct Duidelijk Tour)
Betrek de mensen voor wie je het doet: ook bij Gebruiker Centraal zeggen we dit. Waarom dat zo belangrijk is? Dat ontdek je in deze aflevering van de Direct Duidelijk Tour. Bekijk de opname, lees de samenvatting en vind handige linkjes.
Gebruikersonderzoek doen: ook jij kan dit! (Direct Duidelijk Tour)
Moet je altijd groots gebruikersonderzoek (laten) doen? Of levert een kleine test op straat ook al voldoende waardevolle inzichten op? En hoe zorg je ervoor dat iedereen gehoord wordt bij zo’n onderzoek? Dit en meer kwam aan bod bij het webinar ‘Gebruikersonderzoek doen: ook jij kan dit!’. Bekijk de opname, lees de samenvatting en vind…
Meedoen met inwoners: je onderdompelen in een andere wereld
Bepaalde inwoners zijn voor jou als beleidsambtenaar waarschijnlijk moeilijk te bereiken. Of lijkt dat maar zo? We hebben het om mensen in een kwetsbare situatie, bijvoorbeeld vanwege geldzorgen of een gebrek aan woonruimte. Hoe zorg je dat je met hen in contact komt? En hun ervaringen mee kunt nemen bij het schrijven van beleid? Tijdens…
Testen, testen en nog eens testen (Direct Duidelijk Tour)
Wil je weten of jouw dienstverlening en communicatie duidelijk is? Wil je die verbeteren? Daar is een effectieve manier voor: testen, testen en nog eens testen. Niet vanachter je computer thuis. Maar op straat, aan de balie of in de bibliotheek: met ‘echte mensen’. In dit webinar staat de ‘hoe dan?’-vraag centraal.
Doe onderzoek en test met gebruikers
Geen budget, te weinig tijd of ‘we weten al wat de doelgroep wil’: er is altijd wel een reden te bedenken waarom je iets niet zou onderzoeken of testen. Maar die weegt nooit op tegen de argumenten om het wél te doen. Wil je de dienstverlening en communicatie van je organisatie verbeteren? Onderzoek dan wat de klant of inwoner wil, en test alles wat je maakt.
Lees er meer over Of beluister als podcastAgenda
-
Kennissessie: in gesprek gaan met je klant
Op donderdag 12 maart is de online kennissessie ‘In gesprek gaan met je klant’. Leer de basis over in gesprek gaan met je klant en hoe je echt naar je klanten kan luisteren!
-
Online bijeenkomst Visie op Proactieve Dienstverlening
Op 17 maart van 15.00 tot 16.00 uur is er weer een online bijeenkomst van Community Proactieve Dienstverlening. Deze keer gaat het over de visie op proactieve dienstverlening die ontwikkeld wordt door het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Ben je er ook bij?
-
Conferentie Gebruiker Centraal 2026 – Eén mensvaardige overheid: een kwestie van doen!
De volgende conferentie van Gebruiker Centraal op vrijdag 27 maart 2026. In de Koepelgevangenis in Arnhem. Het thema: '1 mensvaardige overheid: een kwestie van doen!'.
-
Webinar: de belangrijkste lessen van de conferentie 2026 (Engels)
Op 1 april van 11.00 tot 12.00 uur organiseren we voor onze internationale Community User Needs First een webinar over de belangrijkste lessen van de conferentie op 27 maart in het Engels. Kun je zelf niet bij de conferentie zijn of wil je de belangrijkste lessen nog eens terughoren? Sluit dan aan!
-
Testlab on Tour sessie 1: de test voorbereiden
We denken vaak dat onze teksten duidelijk zijn. Maar we vragen vaak niet aan gebruikers of dat ook zo is. Wil je weten of je boodschap echt begrijpelijk is? Test dan je tekst met de lezer. In deze online sessie gaan we aan de slag met stap 1 van het stappenplan ‘Test je tekst’: het voorbereiden van je test. Doe je mee?
Luisteren
Testen, testen en nog eens testen (Direct Duidelijk Tour)
Wil je weten of jouw dienstverlening en communicatie duidelijk is? Wil je die verbeteren? Daar is een effectieve manier voor: testen, testen en nog eens testen. In deze podcast hoor je ervaringen uit de praktijk. En krijg je direct toepasbare tips!
Design in policy – User Needs First Across Borders
In the podcast series 'User Needs First Across Borders', we talk to international speakers who were guests at the User Needs First International Conference 2025. This episode features Anouschka Scholten, Ottla Arrigoni and Yaprak Hamarat.
Learning from others – User Needs First Across Borders
In the podcast series 'User Needs First Across Borders', we talk to international speakers who were guests at the User Needs First International Conference 2025. This episode features Morten Meyerhoff Nielsen, Kara Kane and Martin Jordan.