Terugblik ‘Maak het bruikbaar’-festival 2015
Op 12 november vond het ‘Maak het bruikbaar’-festival plaats: een dag vol workshops over usability. Gebruiker Centraal vierde hiermee dat het World Usability Day was. De ruim 85 deelnemers kwamen uit het hele land, van Texel tot Nijmegen, uit het bedrijfsleven en alle overheidslagen. ICTU en Logius waren de gastheren van het festival. Bekijk dit verslag voor een sfeerimpressie van deze energieke en dynamische dag.


In de ochtend heette Anja Lelieveld (programmamanager Digitale Overheid bij het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties) alle deelnemers van harte welkom. Ze onderstreepte het belang van samenwerking om met elkaar de digitale dienstverlening te verbeteren.

Daarna maakten de deelnemers hun keuze voor de workshops. In drie rondes konden 7 workshops worden gevolgd.
In de workshop ‘Uw bezoekers verbeteren uw website in 30 seconden‘ ging Pieter Pinxten (GBBO) in op de Customer Effort Score. Een snelle methode om direct feedback te krijgen van de eindgebruiker.
Download presentatie:
Martijn Warmoeskerken (Dienst Publiek en Communicatie van het Ministerie van Algemene Zaken) laat tijdens de workshop ‘Rijksoverheid.nl verbeteren met webstatistieken‘ zien hoe het open-source product Piwik wordt ingezet om de website te monitoren en te optimaliseren.
Download presentatie:
Bij de workshop ‘Maak je eigen Klantreis‘ legde Stefan Dekker (spir-it) uit hoe gebruikers door een systeem ‘reizen’.
Download presentatie:


Tijdens de lunch was er voldoende tijd om te netwerken. Daar werd volop gebruik van gemaakt.
De ‘a11y‘-quiz van Jules Ernst (200ok) over ‘Verbeteren toegankelijkheid‘ leverde praktische tips op over het toegankelijk en bruikbaar bouwen van websites.
Bekijk presentatie online:
Emile van der Maas (ICTU) legde in de workshop ‘Ontwerpprincipes en de NORA‘ verbinding tussen de werelden van ICT-architecten en interactie ontwerpers.
Download presentatie:
Door Wouter Tiems en Wouter Welling (Logius) werd uitgelegd ‘Hoe gebruikersonderzoek en het callcenter MijnOverheid beter maakt‘. Na een prikkelende presentatie volgde een rondleiding op de werkvloer van zowel het webcare- als het aansluitteam van MijnOverheid en DigiD.
Download presentaties:

Rob van Dorp en André Bijl (Ministerie van Infrastructuur en Milieu) gaven een boeiende masterclass over ‘Modern toezicht vanuit de gebruiker‘. Berend Timmer (ICTU) verzorgde de introductie.
Download presentaties:

Het groene lint verbond op deze dag de gebouwen van ICTU en Logius. Voor zover bekend is geen deelnemer de weg kwijt geraakt.

Ludwina van der Wijst (ICTU) blikte op ludieke wijze terug op de dag. Ze werd daarbij geassisteerd door een deskundige jury: Frank Schaap, Wouter Welling en Roy Tomeij. De deelnemers gaven aan welke onderwerpen over 10 jaar nog steeds relevant zijn.

Bob Papenhuijzen, vanaf 1 oktober directeur Logius, sluit het festival af.
Met dank aan Iwanka Kliment voor de foto’s.