Denk aan online hulpstructuren zoals video-instructies, chat, trainingen, website met informatie of e-mail. Maar denk ook aan offline hulpstructuren zoals een informatiepunt digitale overheid, folders, een balie, telefonische hulp, trainingen, cursussen of derden machtigingen. Denk ook aan
Steffie van Stichting Leer Zelf Online. Steffie probeert moeilijke diensten en informatie van de overheid eenvoudig uit te leggen aan gebruikers.