- Zet de gebruiker centraal
Ontwerp vanuit de behoefte en context van mensen, niet vanuit de techniek of je organisatie. - Wees pas tevreden als je gebruiker het is
Ontwerp, test, meet en verbeter. En blijf dat doen. - Maak het eenvoudig voor de gebruiker
Ontwerp eenvoudige processen, maak gebruiksvriendelijke systemen en schrijf begrijpelijk. - Ga uit van feiten, niet van aannames
Ontwerp op basis van feiten en gebruiksonderzoek, en ga er niet vanuit dat je gebruiker is zoals jij. - Wees transparant en deel je kennis
Werk samen en deel je kennis en ervaring. En sta open voor feedback.
Wat kun je met deze ontwerpprincipes?
Deze ontwerpprincipes helpen je om de digitale dienstverlening zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
- Ze helpen te toetsen of je product en proces aansluit bij de verwachting, behoefte en context van de gebruiker. De achterliggende pagina’s met tips, methoden en technieken geven je concrete handvatten hiervoor.
- Ze helpen je om stakeholders, ontwerpers, developers en anderen op één lijn te krijgen. Hiervoor kun je ook flyers met de ontwerpprincipes bij ons bestellen.
- Op bestuurlijk niveau kun je aandacht vragen voor de ontwerpprincipes door het Manifest Gebruiker Centraal te laten ondertekenen.
Adoptie van de ontwerpprincipes
De ontwerpprincipes worden steeds breder toegepast en overgenomen:
- De ontwerpprincipes zijn opgenomen in NL Digibeter 2019: “Overheidsbreed maken we gebruik van de principes van ‘Gebruiker Centraal’ voor informatievoorziening en dienstverlening.“
- De Nederlandse Overheids Referentie Architectuur (NORA) werkt aan het opnemen van de ontwerpprincipes.
- Het open source CMS Drupal voor Gemeenten gebruikt de ontwerpprincipes als basis voor de doorontwikkelingen.
- De Digicommissaris noemt de ontwerpprincipes in het Digiprogramma 2017 dat is aangeboden aan de tweede kamer.
- Diverse organisaties hebben het Manifest Gebruiker Centraal ondertekend, met daarin de ontwerpprincipes.
- Het ministerie van Algemene Zaken nam de ontwerpprincipes op in de publicatie “Van Den Haag Centraal naar Gebruiker Centraal“.
Totstandkoming van de ontwerpprincipes
De ontwerpprincipes zijn opgesteld door het actieteam en de community van Gebruiker Centraal. Er is gekeken naar andere voorbeelden. De Gebruiker Centraal community en de architecten van NORA hebben uitgebreid input geleverd. Lees in ons blog over de uitgangspunten voor de ontwerpprincipes.