Gebruiker Centraal Coaches

Een mensgerichte overheid bereiken we alleen samen en door over organisaties heen te kijken. Door samen te werken aan betere (digitale) overheidsdienstverlening en expertise met elkaar te delen en te hergebruiken. Een ervaren collega die bij een kleine gemeente werkt, kan bijvoorbeeld prima collega's van de Belastingdienst helpen bij een dienstverleningsvraagstuk. En andersom. Schakel jij ook de hulp van een coach in?

Coaches van en voor de overheid

Gebruiker Centraal Coaches zijn professionals binnen de overheid met specifieke expertise die jou kunnen helpen met een vraagstuk in je eigen organisatie. De coaches komen uit het Gebruiker Centraal-netwerk. Van leden uit ons netwerk, voor leden uit ons netwerk. Jouw kans dus om kosteloos, maar niet vrijblijvend, de hulp van experts in te schakelen om dienstverlening te verbeteren.

Wat een coach doet

Een coach heeft expertise op 1 of meerdere thema’s van mensgerichte dienstverlening. Denk aan begrijpelijke taal, digitale toegankelijkheid, innovatie, onderzoek en ontwerp of User Experience (UX). We koppelen coaches gericht aan collega’s bij andere overheidsorganisaties die hun expertise(s) kunnen gebruiken bij dienstverlening- or organisatievraagstukken. Een coach helpt de organisatie vervolgens op weg, zodat die dienstverlening mensgerichter kan maken.

Aan de slag met een Gebruiker Centraal Coach

Ontmoet de Gebruiker Centraal Coaches

Herman Eberstadt van der Velden

Functioneel ontwerper

Herman Eberstadt van der Velden is een functioneel ontwerper. Hij werkt als UX-designer bij UWV. Hij houdt zich daar met veel passie bezig met digitale, sociale en fysieke toegankelijkheid bij UWV. Vooral voor de eigen collega’s met zichtbare, onzichtbare beperkingen, chronische aandoeningen of neurodivergentie. Hij geeft gevraagd of ongevraagd advies over zaken die niet zo toegankelijk zijn, geeft presentaties om meer bewustzijn voor toegankelijkheid te creëren, test systemen en geeft webinars over hoe dingen toegankelijker gemaakt kunnen.
- LinkedIn-profiel Herman account of Herman Eberstadt van der Velden
Maaike de Laat

Ontwerper en onderzoeker digitale dienstverlening

Maaike de Laat werkt als ontwerper en onderzoeker aan digitale dienstverlening bij Logius. Ze focust op mensen echt leren kennen. Wie zijn onze gebruikers, waar hebben ze behoefte aan en hoe kunnen we ze het best helpen? Om dit te achterhalen gebruikt ze verschillende onderzoeksmethoden, visualisaties en prototypes. Ze werkt graag samen in workshops, met collega’s van uiteenlopende disciplines. En met gebruikers natuurlijk! Wil jij de mensen die je dienstverlening gebruiken beter leren kennen en helpen? En vraag je je af hoe je ontwerp en onderzoek hiervoor kunt inzetten? Maaike denkt graag met je mee.
- LinkedIn-profiel Maaike account of Maaike de Laat
Stefan Baas

Senior communicatieadviseur

Stefan Baas is senior communicatieadviseur bij de gemeente Amsterdam. Hij is gespecialiseerd in inclusieve communicatie, laaggeletterdheid en beeldgebruik. Hij helpt de organisatie om begrijpelijk en toegankelijk te communiceren. Daarvoor ontwikkelt hij bijvoorbeeld schrijfwijzers en trainingen, en communicatiebeleid en standaard werkwijzen. Ook werkt Stefan aan het professionaliseren van de middelenmix van Amsterdam. Een middelenmix die écht iedereen bereikt. Stefan z’n aanpak is pragmatisch, realistisch en altijd gebaseerd op data.
- LinkedIn-profiel Stefan account of Stefan Baas
Jelle de Boer

Regisseur Innovatie

Jelle de Boer werkt als regisseur Innovatie bij DUO. Hij vervulde daar eerder rollen als instructeur, communicatieadviseur en adviseur multichannel. Een echte allrounder bij DUO. Hij experimenteerde met het hele palet aan kanalen om de optimale mix tussen menselijk en digitaal klantcontact te vinden. De afgelopen jaren bijvoorbeeld met live chat, chatbots, voorlichtingswebinars, een kennisbank voor eerstelijns telefonie, klanttevredenheidsmetingen, datagedreven verbeteren, een klantvolgsysteem voor medewerkers en de mogelijkheden van AI. Zijn focus: samen stapje voor stapje en resultaatgericht dienstverlening verbeteren.
- LinkedIn-profiel Jelle account of Jelle de Boer
Charlotte Holst

Strategisch adviseur dienstverlening

Charlotte Holst is strategisch adviseur dienstverlening bij de gemeente Haarlemmermeer. Ze ondersteunt organisaties die hun dienstverlening anders willen aanpakken. Inclusiever. Eenvoudiger. Menselijker. Ze helpt bij het ontwikkelen van visie en beleid en zorgt voor de vertaling naar de praktijk. Dat doet ze altijd in samenwerking met collega’s, inwoners en ervaringsdeskundigen. Haar aanpak is opgavegericht, empathisch en met oog voor wat er speelt in het leven van mensen. Ze put ook uit eigen ervaring met leven in een systeem dat niet altijd meebeweegt. Ze stelt de juiste vragen en helpt bouwen aan andere dienstverlening. Met aandacht voor de mensen, voor wie de dienstverlening bedoeld is.
- LinkedIn-profiel Charlotte account of Charlotte Holst
Ivo Salters

UX-coördinator (wnd) en UX design strateeg

Ivo Salters is waarnemend UX-coördinator en UX design strateeg bij de Politie. Hij zet zich in om oplossingsgerichte dienstverlening naar mens-gedreven dienstverlening te veranderen. Van het ontwerpen van beleid (policy design), digitale dienstverlening (service design) en applicaties (product design). Ivo heeft een achtergrond in cognitieve psychologie gericht op het ontwerpen voor gedragsverandering. Dit helpt hem altijd de gebruiker centraal te stellen. Voor elke onderzoeksopgave weet hij wel een geschikte methodiek te vinden, van kwalitatief tot kwantitatief gebruikersonderzoek.
- LinkedIn-profiel Ivo account of Ivo Salters
Jeroen Vonk

Innovation designer

Jeroen Vonk werkt als Innovation Designer bij Novum, het innovatielab van de Sociale Verzekeringsbank. Hij hanteert een ontwerpende aanpak: eerst met je voeten in de modder, dan pas experimenteren en prototypen. Niet vanachter je bureau bedenken wat burgers nodig hebben, maar echt met ze aan de slag. Jeroen heeft lef om de status quo ter discussie te stellen en durft eigenwijs te zijn als dat betekent dat dienstverlening écht beter wordt. Hij test klein, snel en slim. Hij verkent nieuwe technologieën en methodieken. Zijn drijfveer: dienstverlening die gewoon leuk is, waar je niet tegen opziet.