Online bijeen­komst Omni­channel: je klant­contact­centrum versterken met Voice AI

Op donderdag 10 december van 10.00 tot 11.00 uur is er weer een online bijeenkomst van Community Omnichannel. Deze keer over hoe je je klantcontactcentrum (KCC) kunt versterken met Voice AI. Sluit je ook aan?

Programma

Sinds juli 2026 neemt Iris de telefoon op voor het KCC van de gemeente Doesburg. Iris is een AI-telefoonassistent van OpenIris. Inwoners bellen gewoon het nummer van de gemeente dat ze al kennen. Iris neemt 24 uur per dag op in 32 talen. Als het nodig is verbindt ze door naar een medewerker. Renate Orth van de gemeente Doesburg vertelt hoe ze Iris in het KCC inzetten, hoe inwoners en medewerkers de AI-assistent ervaren en wat ze onderweg hebben aangepast.

Daarna vertelt Mairen Zeevenhoven over Iris, hoe het werkt en wat ze in de pilot geleerd hebben. En we kijken vooruit. Wat kan een gemeente nog meer met spraak-AI? En hoe past de telefoon tussen de andere kanalen? OpenIris is een Nederlands bedrijf en Iris werkt onafhankelijk van Amerikaanse big tech. Er zit geen Microsoft, Google, Amazon of OpenAI in de keten.

Na afloop is er ruimte voor vragen. De sessie is bedoeld voor iedereen die bij een gemeente of andere overheid werkt aan klantcontact, telefonie of het KCC.

Waar en wanneer?

Deze bijeenkomst is op donderdag 10 december van 10.00 tot 11.00 uur, en is online in Microsoft Teams.  

De bijeenkomst wordt niet opgenomen, maar de presentaties, linkjes en gedeelde tips komen na afloop op ons communityplatform Pleio te staan.

Voor wie?

Deze bijeenkomst is voor alle leden van Community Omnichannel. Ben je geen lid? Maar werk je wel aan de dienstverlening en/of communicatie van de overheid? Ook dan ben je van harte welkom om deel te nemen.