Ben jij dagelijks bezig met online formulieren? We nodigen je graag uit voor intervisie-sessies rondom dit onderwerp. Tijdens deze tweemaandelijkse (online) bijeenkomsten kom je bij elkaar om een onderwerp te bespreken of uit te werken. De onderwerpen gaan over de praktijk en worden aangedragen door de groep. Een facilitator zorgt dat de sessie goed verloopt.
Meld je dan nu aan via ons aanmeldformulier op deze pagina!
Online formulieren
Online formulieren zijn gedigitaliseerde klantinteracties, een cruciale fase in de klantreis. Een belangrijk contactmoment waar de bezoeker lange tijd met ons bezig is. Met dat in het achterhoofd is het verbazingwekkend hoe ontwerp, realisatie en doorontwikkeling van online formulieren bij de overheid is georganiseerd. De budgetten en bemensing voor het klantcontactcentrum en de balie zijn vele malen groter dan voor de inrichting van een digitaal loket. Bij veel gemeenten werkt maar 1 medewerker aan de meer dan 400 digitale producten die zij bieden. Gebruiker Centraal wil deze professionals verbinden en een platform faciliteren om kennis, tips en best practices uit te wisselen. Zodat we samen de digitale dienstverlening naar een hoger plan kunnen brengen.
Intervisie
We organiseren compacte intervisie-sessies om dingen te bespreken of uit te werken. Het idee van de intervisie is dat je met een vaste groep samenkomt. Als je mee wil doen, verwachten we dat je eens in de 2 maanden 2 uur kunt vrijmaken en je in ieder geval voor een jaar (6 keer) committeert.
Voorbeeld van onderwerpen die in de intervisie aan bod zouden kunnen komen:
- Hoe ziet jullie functioneel ontwerp eruit?
- Welke stappen doorloop je bij een nieuw formulier?
- Wel of geen businesslogica gebruiken in een formulier?
- Kunnen we formulieren van elkaar gebruiken?
- Gebruikersonderzoek en statistieken delen.
De uitkomsten uit verschillende intervisie-sessies worden gedeeld met de andere groep(en) en gepubliceerd op onze website, zodat ook anderen ervan kunnen profiteren.
Voor wie
De intervisie is bedoeld voor iedereen die dagelijks bezig is met ontwerp, realisatie en beheer van digitale formulieren voor de overheid.
Facilitators
Maak kennis met de facilitators van de intervisiegroepjes:
Hanneke van der Horst
Bijna 30 jaar ervaring in digitale dienstverlening, als directeur van ICATT. Information Design, UX en digitale formulieren, een brede blik op ontwikkelingen in het beroepsveld. Hanneke’s overtuiging: digitale middelen kunnen het leven van mensen makkelijker en leuker maken.
Maryse van Dalen
Adviseur bij ICATT, werkzaam in het formulierenteam bij gemeente Amsterdam. Maryse is afgestudeerd in informatiekunde aan de UvA en heeft een master New Media Design op zak. Ervaring met UX, development, content strategie en beheer, allemaal aspecten van digitale dienstverlening.
Henk Versteeg
Consultant en projectmanager bij ICATT. Werkt al 10 jaar als projectmanager, onder andere voor overheidsorganisaties, en de afgelopen paar jaar als formulierenbouwer bij gemeente Amsterdam. Henk heeft een inhoudelijke kennis en een brede blik op zowel project als proces.
Roos de Groot
Scrummaster van het formulierenteam in Amsterdam. Roos werkt als een soort tolk-vertaler tussen gebruikers, klanten en developers. Dankzij haar ervaring als projectleider digitale transformatie en haar technische kennis verstaat ze ze namelijk allebei. Zo vindt ze de perfecte balans tussen de belangen van de gemeente en de wensen van de gebruiker.
De intervisie rondom formulieren is een initiatief van Gebruiker Centraal en ICATT. menselijk digitaal.
Aanmelden intervisie online formulieren
"*" geeft vereiste velden aan