Sluit aan bij de werkgroep Klantreismanagement
Klantreismanagement betekent dat organisatiedoelen worden gekoppeld aan klantreizen. Het doel is de tevredenheid over dienstverlening te verbeteren en vast te houden. In de werkgroep Klantreismanagement werken we samen aan thema’s rondom klantreismanagement. Zowel strategische thema’s als bestuur en besluitvorming, als praktische thema’s als tooling en het verzamelen en gebruik van data. Wissel ideeën en ervaring uit met andere overheidscollega’s in klantreizen en verbeter je dienstverlening. Word je ook lid?
Wat zijn klantreizen?
Het maken van een klantreis betekent dat je in kaart brengt welke reis de klant doorloopt in jouw dienstverlening. Wie die klant ook is: de inwoner, de ondernemer of een andere gebruiker van dienstverlening. Maar hoe kan je ermee aan de slag in je eigen organisatie? We hebben een aantal hulpmiddelen klaargezet om aan de slag te gaan met klantreizen.
Wat is klantreismanagement?
Klantreismanagement (ook wel customer journey management) is het continu in kaart brengen, meten, sturen en verbeteren van alle contactmomenten en ervaringen die een klant heeft met een organisatie.
Klantreismanagement omvat niet alleen het maken van klantreizen, maar ook het samenbrengen van verschillende klantreizen, afdelingen en doelen in een centrale strategie.
Over de werkgroep Klantreismanagement
Binnen de werkgroep Klantreismanagement werken professionals die werken aan de dienstverlening en communicatie van de overheid samen aan thema’s van klantreismanagement. Denk aan thema’s als:
- Stakeholdermanagement
- AI
- Tooling
- Framework
- Data-integratie
- Segmentatie / persona’s
- Besluitvorming & governance
- Prioriteren en organisatiewaarde
Leden van de werkgroep wisselen kennis en ervaringen uit op onder andere deze thema’s. Het doel is om klantreismanagement binnen de eigen organisatie en breder te op te zetten en te optimaliseren door van elkaar te leren. Wij geloven in de kracht van een community. Samen verbeteren we de dienstverlening van de overheid met klantreismanagement.
Wat kun je verwachten?
- De werkgroep komt 3 tot 4 keer per jaar online of offline samen
- Je bent bereid soms een bijeenkomst te hosten
- Je krijgt een kijkje in de keuken bij andere organisaties
- In de werkgroep kun je sparren over hulpvragen uit de praktijk en samen tot oplossingen komen
- Je deelt ook je eigen ervaringen. Je brengt actief vraagstukken en ervaringen in.
- De werkgroep biedt een verbreding en verdieping van je eigen kennis. Die kun je gebruiken om dienstverlening in je organisatie verder te verbeteren
Voor wie?
Dit verwachten we van jou:
- Je werkt niet alleen met klantreizen, maar ook met klantreismanagement binnen een overheidsorganisatie. Of je bent dit laatste aan het verkennen.
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met klantreizen.
- Je bent tenminste 75% van de bijeenkomsten aanwezig.
- Je gaat actief deelnemen aan de groep en brengt een praktijkcasus in.
- Voor een goede diverse groep, willen we maximaal 2 mensen per organisatie.
Wil je meedoen? Meld je aan via het formulier, dan nemen wij contact met je op!
Twijfel je of je voldoet aan de voorwaarden of wil je meer weten? Neem gerust contact op via tessa.sneller@ictu.nl. We denken graag met je mee!
Velden met een sterretje ("*") zijn verplicht.