Ontmoet de coaches van Klantreizen bij de Overheid
Wil je aan de slag met klantreizen in jouw organisatie? Maar kun je wel wat hulp en kennis gebruiken? We geven regelmatig een Training Klantreizen om je op weg te helpen. Iedere training wordt gegeven door onze deskundige trainers. Daarna kun je aan de slag met je eerste klantreis onder begeleiding van een coach. Op deze pagina zie je wie onze coaches zijn. Wil je meer weten over Klantreizen bij de Overheid? Bezoek de hulpmiddelenpagina over Klantreizen.
-
Marieke van Kleef
Klantreismanager
Marieke is klantreismanager bij de Belastingdienst. Ze heeft 16 jaar ervaring in klantgerichte rollen binnen de Belastingdienst. Ze is gecertificeerd CX-trainer en facilitator van de CX-game binnen Belastingdienst. Daarnaast is ze lid van het kernteam Klantreizen bij de Overheid.
-
Doenja Huisman
Klantreisexpert
Doenja is klantreisexpert bij KVK en werkt aan verbeteringen van de overheidsbrede dienstverlening door het programma Levensgebeurtenissen van BZK. Ze heeft een commerciële en economische achtergrond. Haar missie is het gedachtengoed van klantdenken in de haarvaten van de organisatie brengen.
-
Danielle van der Heiden
Verbetermanager klantcontactcenter
Danielle is verbetermanager klantcontactcenter bij Gemeente Utrecht. Ze is ook een ervaren trainer Design Thinking en klantreisdeskundige binnen Gemeente Utrecht. Ze is nieuwsgierig naar wat mensen drijft.
-
Heleen Aalpol-Klaver
Beleidsmedewerker en projectleider Service & Kwaliteit
Heleen Aalpol-Klaver is beleidsmedewerker en projectleider Service & Kwaliteit bij de HvA/UvA Bibliotheek. Ze is een expert in marketing, communicatie en klantbeleving. Als gastdocent en klantreistrainer en -coach inspireert ze collega’s in klantgericht werken. Het inleven in de klant om dienstverlening écht beter en menselijker te maken is haar drijfveer.
-
Fleur Tillekens
Organisator en begeleider van design thinking-trajecten
Fleur is organisator en begeleider van design thinking-trajecten binnen Defensie. Ze is oprichter van Flow, een defensiebreed netwerk van veranderaars en vernieuwers. Ze is gespecialiseerd in sociale innovatie en organisatieontwikkeling.
-
Astrid Temmerman
Klantreisexpert
Astrid is klantreisexpert bij KVK. Ze is gepassioneerd over het optimaliseren van de volledige klantreis op basis van data en klantinzichten.
-
Sanne Pijnaker
Customer Journey Specialist
Sanne werkt als Customer Journey Specialist voor een uitvoerende organisatie die onder het Ministerie van Financiën valt. Ze combineert haar praktijkervaring met haar theoretische opleidingsachtergrond in Strategische Communicatie, Management van de Publieke Sector en Strategische Human Resource Management. Met haar kennis en ervaring helpt ze jou graag als coach bij klantreizen!
-
Laura Jongmans-Walda
Service Designer
Laura werkt als service designer bij de gemeente Leiden. Ze zich op het verbeteren van dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers. Zij heeft ruime ervaring met gebruikersonderzoek, klantreizen en het begeleiden van teams bij mensgericht ontwerpen en verbeteren. Ze verbindt onderzoek, ontwerp en implementatie, met oog voor zowel de mens als de organisatie.
-
Susan van Wijk
Klantreisexpert
Na ervaringen bij RVO, Klantreizen bij de overheid en KVK is Susan van Wijk nu actief voor Stichting ICTU als klantreisexpert en projectleider voor Aanpak Levensgebeurtenissen. Het project wil de dienstverlening van de overheid vanuit de leefwereld van de burger en/of de ondernemer verbeteren. Susan is sinds 2023 coach klantreizen bij Gebruiker Centraal.
-
Navay Gorissen
Product Owner Customer Journey Management
Navay Gorissen is Product Owner Customer Journey Management bij Dienst Toeslagen. Hij werkt aan het verbeteren van dienstverlening vanuit een integraal perspectief op de burgerreis, waarbij data, klantinzichten en kanaalanalyses samenkomen. Hij legt een focus op het verminderen van onnodig contact en het realiseren van begrijpelijke, toegankelijke dienstverlening.
-
Miranda Koek
Klantonderzoeker
Miranda is klantonderzoeker bij het CJIB. Ze heeft een passie voor continu verbeteren met daarbij de stem van de klant voorop. Ze houdt zich onder andere bezig met het uitvoeren van klantreizen, UX-onderzoek en brieventoetsen. Ze heeft een achtergrond als LEAN consultant en is een LEAN Black Belt.
-
Barbara van Duin
Klantreisexpert
Barbara is klantreisexpert bij Gebruiker Centraal. Ze is de drijvende kracht achter Klantreizen bij de Overheid. Ze heeft veel ervaring in klantgerichte rollen bij zowel de overheid als commerciële organisaties en is gecertificeerd CX-professional en service designer.
-
Tessa Sneller (echte foto)
Communitymanager
Tessa kent de eerste stappen in de wereld van Klantreizen op haar duim. Als communitymanager is ze nauw betrokken bij het trainingsprogramma. Ze heeft ruime ervaring als workshop facilitator. En heeft veel overheidsorganisaties van dichtbij meegemaakt. Tessa begeleidt met positieve energie en een open blik.
