Gebruiker Centraal Cultuur Challenge 2025: het verhaal van Gemeente Apeldoorn
In 2025 deed Gemeente Apeldoorn mee met de Gebruiker Centraal Cultuur Challenge. Zij bedacht de jalie: een balie waar je als collega terecht kunt met een hulpvraag die maar blijft liggen. Waar staat ze een jaar later?
Buikpijn van dat ene verzoek, die zaak, dat mailtje of dossier dat maar blijft liggen? Of een andere vraag waarvan je niet weet wat je ermee moet? Daar is de jalie voor! Eén dag, één balie, waar collega’s volmondig “Ja” zeggen op jouw hulpvraag. In het stadhuis heeft Apeldoorn fysieke “Jalie” ingericht. Ook was er de mogelijkheid om digitaal je vraag in te dienen. “Met collega’s vanuit de hele organisatie hebben we collega’s geholpen met al hun vragen. En als inwoners of andere bezoekers een vraag hebben, dan hebben wij hen ook geholpen!”
Ervaring met de Cultuur Challenge
“De Jalie was gericht op de kernwaarde samenwerken en op het basisprincipe “Ik ben er voor jou” uit de visie op dienstverlening én de code gewenst gedrag. Ons doel was om een aanzet te geven tot een cultuur waarin we de inwoner helpen door elkaar te helpen. Durven vragen en mogen helpen staan daarbij centraal. De interventie was een eerste aanzet om een voorbeeld te geven van hoe je dat kan doen. Ook was het een goede gelegenheid om onze visie op dienstverlening en de code gewenst gedrag verder onder de aandacht te brengen. We hebben veel collega’s en inwoners kunnen helpen met hun vragen. Ook hebben we met veel collega’s gesproken over dienstverlening, “Ik ben er voor jou” en de code gewenst gedrag. Dat leverde mooie gesprekken op over dienstverlening en onze cultuur.
We hebben geleerd dat we met een kleine groep collega’s bijna elke hulpvraag konden beantwoorden óf dat we ervoor konden zorgen dat de hulpvraag op de juist plek terecht komt. We zagen tegelijkertijd ook dat het voor collega’s nog niet altijd makkelijk is om de hulpvraag te stellen. We hebben geleerd dat je in korte tijd een zichtbare cultuurinterventie neer kan zetten. Een tip voor andere organisaties die een cultuurinterventie willen doen is om te zorgen voor een duidelijke verandering die je wilt zien én voor veel communicatie of zichtbaarheid.”