Ontmoet de trainers van Klantreizen bij de Overheid
Wil je aan de slag met klantreizen in jouw organisatie? Maar kun je wel wat hulp en kennis gebruiken? We geven regelmatig een Training Klantreizen om je op weg te helpen. Iedere training wordt gegeven door onze deskundige trainers. Op deze pagina zie je wie dat zijn. Wil je meer weten over Klantreizen bij de Overheid? Bezoek de hulpmiddelenpagina over Klantreizen.
-
Marieke van Kleef
Klantreismanager
Marieke is klantreismanager bij de Belastingdienst. Ze heeft 16 jaar ervaring in klantgerichte rollen binnen de Belastingdienst. Ze is gecertificeerd CX-trainer en facilitator van de CX-game binnen Belastingdienst. Daarnaast is ze lid van het kernteam Klantreizen bij de Overheid.
-
Doenja Huisman
Klantreisexpert
Doenja is klantreisexpert sterk ecosysteem bij KVK. Ze heeft een commerciële en economische achtergrond. Haar missie is het gedachtengoed van klantdenken naar organisaties te brengen.
-
Iris Rabenberg
Klantreismanager
Iris is coördinator klantreismanagement-tooling TheyDo binnen UWV. Ze probeert de stem van de klant zichtbaar en meetbaar maken om de dienstverlening te verbeteren. Ze heeft een achtergrond in digitale bedrijfskunde en is een GreenBelt in LEAN.
-
Danielle van der Heiden
Verbetermanager klantcontactcenter
Danielle is verbetermanager klantcontactcenter bij Gemeente Utrecht. Ze is ook een ervaren trainer Design Thinking en klantreisdeskundige binnen Gemeente Utrecht. Ze is nieuwsgierig naar wat mensen drijft.
-
Fransje Westermann
Klantonderzoeker
Fransje is klantonderzoeker bij Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Ze is intensief betrokken bij het project klantreizen: lid van het Kernteam, en als coach en trainer. Binnen RVO is ze coördinator voor alle klantreizen light. Ze heeft zowel binnen de commerciële sector als publieke sector in het CX-domein gewerkt
-
Heleen Aalpol-Klaver
Projectleider en klantreiscoach
Heleen Aalpol-Klaver is beleidsmedewerker en projectleider Service & Kwaliteit bij de Bibliotheek van de Hogeschool van Amsterdam en Universiteit van Amsterdam. Ze is een expert in marketing, communicatie en klantbeleving. Als gastdocent en klantreiscoach inspireert ze collega’s in klantgericht werken. Het inleven in de klant om dienstverlening écht beter en menselijker te maken is haar drijfveer.
-
Ivo van Orden
Klantreismanager
Ivo is klantreismanager Werkgeversdienstverlening bij UWV. Ivo maakt graag mensen blij met een optimale klantbeleving. Hij lost problemen op, ziet mogelijkheden, brengt teams in beweging en verbetert de dienstverlening. Het resultaat: blije klanten, blije medewerkers en duurzame groei.
-
Caroline Elink Schuurman
Klantreismanager
Caroline is klantreismanager bij UWV. Ze vindt het een uitdaging om de dienstverlening alsmaar te verbeteren voor klanten. Ze heeft een passie voor het verder brengen van organisaties, teams en individuen.
-
Fleur Tillekens
Organisator en begeleider van design thinking-trajecten
Fleur is organisator en begeleider van design thinking-trajecten binnen Defensie. Ze is oprichter van Flow, een defensiebreed netwerk van veranderaars en vernieuwers. Ze is gespecialiseerd in sociale innovatie en organisatieontwikkeling.
-
Astrid Temmerman
Klantreisexpert
Astrid is klantreisexpert bij KVK. Ze is gepassioneerd over het optimaliseren van de volledige klantreis op basis van data en klantinzichten.
-
Jasmin Hoftijzer
Klantreismanager
Jasmin is klantreismanager bij het UWV. Ze haalt haar energie uit het verbinden van mensen en het verbeteren van hun ervaring. De mens staat bij Jasmin altijd centraal.
-
Barbara van Duin
Klantreisexpert
Barbara is klantreisexpert bij Gebruiker Centraal. Ze is de drijvende kracht achter Klantreizen bij de Overheid. Ze heeft veel ervaring in klantgerichte rollen bij zowel de overheid als commerciële organisaties en is gecertificeerd CX-professional en service designer.
