Terugkijken: Omnichannel dienstverlening in de praktijk (een goed gesprek)

Tijdens de Maak Het Bruikbaar Conferentie 2022 was er een goed gesprek over omnichannel dienstverlening bij de overheid, in de markt en bij onze zuiderburen. Welke lessen kunnen we hiervan leren? Te gast zijn:

• Marjon van der Maat, afdelingshoofd Dienstverlening bij de gemeente Tilburg
• Sabine Rotthier, coördinator e-dienstverlening bij de Dienst Publiekszaken van Stad Gent
• Kees Klink, directeur Klant & Kwaliteitsmanagement bij PostNL

Onderdeel van dit gesprek is ook de start van de Community Omnichannel. Dagvoorzitter Robert Jan Verkade leidt het gesprek. Kijk hier het gesprek terug: