Online bijeen­komst: via klant­reizen naar proactieve dienst­verlening

Op dinsdag 1 december van 14.00 tot 15.00 uur is er weer een online bijeenkomst van Community Proactieve Dienstverlening. Hoe kunnen we klantreizen gebruiken om niet alleen bestaande dienstverlening te verbeteren, maar ook kansen voor proactieve dienstverlening te ontdekken? Vanuit die vraag heeft het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) de afgelopen maanden samen met klantreisprofessionals verschillende ideeën verkend en uitgewerkt. We gaan er op 1 december over in gesprek. Ben je er ook bij?

Programma

We starten met de achtergrond van het traject. Marieke Biever licht vanuit haar rol als opdrachtgever vanuit het ministerie van BZK toe waarom proactieve dienstverlening vraagt om anders naar klantreizen kijken. Vervolgens neemt Jaap van den Beukel je mee in de workshops, de belangrijkste inzichten en de concepten die daaruit zijn voortgekomen. Die verkenning heeft geleid tot verschillende ideeën en eerste concepthulpmiddelen. Denk aan vragen die helpen om anders naar een klantreis te kijken, ontwerpprincipes en manieren om signalen en kansen voor eerder handelen zichtbaar te maken. 

Maar daarmee zijn we er nog niet. Tijdens de bijeenkomst leggen we deze concepten aan jullie voor en horen we graag wat je ervan vindt. Helpen ze je daadwerkelijk om andere kansen te zien? Wat mis je nog? En wat zou ervoor zorgen dat je ze in je eigen werk gebruikt? Denk mee en wissel samen met anderen kennis en ervaringen uit.

Wat en wanneer? 

Deze bijeenkomst is op dinsdag 1 december van 14.00 tot 15.00 uur en is online in Microsoft Teams. De link naar de bijeenkomst ontvang je in de bevestiging van je aanmelding.

De bijeenkomst wordt niet opgenomen, maar de presentatie, links en gedeelde tips komen na afloop op ons communityplatform Pleio te staan. 

Voor wie?

Deze bijeenkomst is voor alle leden van Community Proactieve Dienstverlening en andere professionals die werken aan publieke dienstverlening, klantreizen en service design. Ervaring met klantreizen is handig, maar zeker geen vereiste.