Tips voor je meethuis onderzoek
Op deze pagina vind je de belangrijkste tips die we iedere organisatie meegeven wanneer ze starten met een meethuis onderzoek.
Voordat je aan het onderzoek begint
- Vind een sponsor (directielid, besluitvormer)
- Stel vast voor welke doelgroep(en) je het meethuis maakt
- Bedenk en plan wat je met de inzichten uit het onderzoek gaat doen
- Definieer vooraf met senior stakeholders de gewenste organisatie-uitkomsten en klantbelevingsdoelen voor het meethuis. Zo koppel je meethuisresultaten aan strategische uitkomsten. Een alternatief is om de doelen in de meethuis werksessie samen vast te stellen. Houd er rekening mee dat dit veel discussie op kan leveren en ruim hier voldoende tijd voor in
- Plan een meethuis werksessie met 10-15 collega’s die vanuit verschillende disciplines en invalshoeken kunnen meedenken. Kies ook collega’s die met de inzichten uit het onderzoek gaan werken
- Zorg dat er een surveytool beschikbaar is of dat een extern bureau een vragenlijst voor je kan sturen
- Houd stakeholders na afloop op de hoogte van het project voor draagvlak.
Tijdens het onderzoek
- Verzamel tenminste 385 volledig ingevulde vragenlijsten (per doelgroep)
- Benut bij een kleine doelgroep meerdere kanalen, zowel digitaal als fysiek
- Maak gebruik van de voorbeeldvragenlijst om je meethuis te vertalen naar een eigen vragenlijst
- Stel de vraag over organisatie-uitkomsten en belevingsdoelen altijd als eerste. De drijfveerstellingen volgen daarna in willekeurige volgorde
- Gebruik voor alle stellingen bij voorkeur een 10-puntsschaal
- Gebruik de antwoordoptie n.v.t. alleen indien deze echt relevant is
- Neem alleen achtergrondvragen op die nodig zijn in de analyse
- Voeg tenminste één open vraag toe om ook kwalitatieve inzichten te kunnen verzamelen, zoals: “Wat zou u nog meer met ons willen delen?”
Na het onderzoek
- Bedank respondenten voor hun deelname en laat weten wat je met de uitkomsten gaat doen
- Deel resultaten met betrokken stakeholders en andere collega’s
- Bespreek hoe jouw organisatie verbeteringen gaat doorvoeren, zowel in de dagelijkse operatie als het aanscherpen van lange termijn plannen
- Gebruik de uitkomsten om vragenlijsten in doorlopend onderzoek aan te scherpen met de belangrijkste drijfveren uit het meethuis
- Monitor de ontwikkeling van scores over tijd en bespreek de positieve en negatieve ontwikkelingen
- Ga in gesprek met andere meethuis deelnemers over hoe zij hun dienstverlening verbeteren