Signaal­management: een over­heid die luistert, leert en verbetert

Goede overheidsdienstverlening staat nooit stil. Elke dag ontvangen we waardevolle signalen van burgers en ondernemers – signalen die ons helpen om onze dienstverlening nog beter te laten aansluiten op de behoeften van de samenleving. Met die signalen willen we wat doen. Met signaalmanagement kan je deze signalen benutten en je dienstverlening verbeteren. We hebben verschillende hulpmiddelen waar je mee aan de slag kunt.

Ik wil meteen aan de slag met signaalmanagement

Samen bouwen aan een mensgerichte overheid

Met signaalmanagement willen we de overheidsdienstverlening toegankelijker, duidelijker en effectiever maken. Maar hoe meten we of we op de goede weg zijn? We kijken met signaalmanagement naar 4 cruciale perspectieven:

  • De mens: voelt de burger dat zijn of haar signaal serieus wordt genomen en opgepakt? Groeit het vertrouwen in de overheid?
  • De medewerker: is de ambtenaar in staat om signalen te herkennen, te erkennen en hierop te handelen – met de juiste ondersteuning?
  • De organisatie: heeft de overheid een cultuur waarin signalen worden omarmd en gebruikt om de dienstverlening te verbeteren?
  • Overheidsbreed: werken we integraal samen, met efficiënte systemen en standaarden, zodat we signalen kunnen delen en organisatie-overstijgende patronen herkennen?

Ons doel? Samen de hartslag van Nederland volgen. Door continu van elkaar te leren, elkaar te helpen en proactief te handelen. Grote problemen herkennen we tijdig en pakken we met urgentie op. Signaalmanagement is een middel om dit mogelijk te maken.

Aan de slag met signaalmanagement

Signalen kunnen binnenkomen via tal van kanalen en over tal van onderwerpen. Om die signalen goed op te pakken is uitdagend. We hebben daarom verschillende bouwstenen voor signaalmanagement die jou helpen meteen aan de slag te gaan.

  • Visie Signaalmanagement

    In 2035 ervaart iedereen dat de overheid luistert en leert. We nemen signalen serieus en benutten deze om gericht te verbeteren. Zo sluit het handelen van de overheid aan op de leefwereld van mensen. Dat is de Visie Signaalmanagement. Lees er alles over op overheid.nl.

  • Maskeringsscript

    Een onmisbare eerste stap bij het verwerken van signalen in teksten is het verwijderen van privacy gevoelige informatie. Zolang die in de tekst staat is zelfs uitwisseling binnen de eigen organisatie ingewikkeld. Het zogenaamde maskeringsscript vervangt die informatie daarom door beschrijvende teksten.

  • Signaalmanagement roadmap

    Op dit moment werken we aan een praktische roadmap waarin de pijlers voor signaalmanagement verder worden uitgewerkt. Deze roadmap delen we graag met jullie via de Community CX zodra deze af is. In de roadmap delen we meer over de visie, het maskeringsscript, AI Algrotime Labeling, AI Analyse, een Geïntegreerde Signaleringsmodule en een module voor Signaal Duiding & Weging.

Doe mee en draag bij!

De visie op signaalmanagement brengen we samen in de praktijk. Daarom roepen we alle overheidsdienstverleners op – van lokale gemeenten tot nationale uitvoeringsorganisaties en ministeries – om mee te doen. Heb je bijvoorbeeld vragen over overheidsbrede samenwerking? Mail het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties op dienstverlening@minbzk.nl.

Of ga in gesprek met andere overheidsprofessionals in Community CX. Honderden overheidsprofessionals werken daar samen aan een mensgerichte overheid.

Word lid van Community CX

Hoort bij thema